海南机场开展系列特色服务活动 优化暑运期间旅客出行体验

　　南海网8月3日消息（记者 丁文文）正值暑期旅游旺季，海南机场进出港航班客流峰值高涨。为全力保障旅客的顺畅出行，海南岛内三大机场多措并举，创意开展系列特色服务活动，带给旅客温馨的出行体验。

在海口美兰国际机场，旅客有序登机

　　海口美兰机场服务持续“上新”，在特服休息区和47号柜台前设置了“儿童活动区”，每日安排活动专员组织儿童旅客体验各类童趣课，如色彩填充、小小画家、花样折纸、积木小能手等，丰富儿童出行体验。同时，还设立了“进港无陪儿童交接点位”，通过摆放明显标识标牌，既能让接机人提前在指定位置等待无陪儿童，也能帮助服务员准确、快速地与家属完成无陪儿童交接。此外，海口美兰机场还与哈尔滨机场特服开展合作，为海口至哈尔滨往返航段的无陪儿童提供专属纪念礼品，鼓励孩子们独立且勇敢地飞行。

　　三亚凤凰机场也在暑运期间推出了多项特色服务，聚焦旅客需求，为特殊旅客提供“一对一”服务。针对携童旅客和儿童旅客，安检员在无障碍通道内热情引导，细致检查，为小朋友们打造安全、温馨、愉快的过检环境。同时，成立了特殊行李保障小组，提升“三超”行李的二次过检保障效率，确保暑运期间航班的高效运行和行李的安全处理。根据不同群体旅客的出行需求，推出了“乡音伴行”和“远登机口提示牌”等特色服务。“乡音伴行”服务选派可用方言沟通的工作人员为老年旅客办理手续，提供贴心服务；“远登机口提示牌”不仅是一个简单的提示，同时也是一张方便携带的航站楼地图，能够极大降低旅客误机概率。

　　暑运期间，琼海博鳌机场推出了一系列针对性便民服务措施。针对晚到旅客，琼海博鳌机场通过精准评估，加强电话联系、广播和现场查找，安排专人引导并协助旅客快速过检，最大限度为晚到旅客争取时间。同时，为确保晚到旅客能够快速到达值机柜台，琼海博鳌机场特别制作了晚到管家马甲和手持提示牌，并设立了晚到旅客柜台和绿色通道。对于老弱病残孕等特殊旅客，同样提供了优先安检服务。在安检通道内放置了婴幼儿座椅，方便携带儿童的旅客快速、轻松出行。

　　海南机场方面表示，后续，海南机场将不断提升服务品质和管理水平，持续优化旅客的出行体验。

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