【地评线】天府评论：迎着群众期盼走，让政务服务改革更暖心|孙琪|政府|政务公开

【地评线】天府评论：迎着群众期盼走，让政务服务改革更暖心

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（原标题：【地评线】天府评论：迎着群众期盼走，让政务服务改革更暖心）

　　近年来，各地各部门贯彻《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》等中央文件精神，推出了大量政务服务改革举措，方便群众在家门口就近办事，并持续开展“减证便民”行动。从“出生一件事”到“最多跑一次”，从“人工跑”变为“数据跑”，是刀刃向内的自我革命，也是对“急难愁盼”的积极回应。“高效办成一件事”，办出了政务服务的温度，办到了群众心坎上。

　　优质高效的政务服务，体现服务型政府本色，彰显为民服务宗旨，是评价一个地区营商环境的重要指标，也直接关系着企业和群众办事的获得感和满意度。近年来，各地按照党中央、国务院统一部署，积极推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”等工作，抓好政务公开和政务服务工作，努力为市场松绑、为企业减负、为群众解忧，切实打通企业和群众办事的堵点痛点难点，解决好他们的操心事、烦心事、揪心事，让群众看得见、摸得着、离得近、感受得到。持续开展“减证便民”行动，就是暖心行动，是完善政务服务功能，解决群众烦心事的最大亮点。

　　群众想要的，就是党和政府要干的。聚焦企业和群众多层次多样化需求，各地坚持以人民为中心，从企业和群众视角出发，突出问题导向、服务导向、结果导向，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。从“分头办”到“一体办”，从“多次办”到“一次办”，从“线下办”到“线上办”，让“一件事一次办”成为常态，不断消除政务服务工作中的盲点。通过实实在在的举措和一件件政务服务事项，把党中央、国务院的重要决策部署转化为政务服务改革的具体任务和内生动力，让政务服务变得更便捷、更高效，让企业和群众办事更有获得感、幸福感。

　　群众期盼处，就是深化改革的发力点。国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》明确指出，到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。这标示着优化政务服务永无止境。推动政务服务“更上一层楼”，以“面对面”的优质高效政务服务，给人民群众带来“指尖上的便利”，需要各地落实落实再落实，释放更多改革红利，让企业和群众办事的路径更顺畅、程序更通畅、心情更舒畅。

　　迎着群众期盼走，政务服务就会无尽头。政务服务不论喊多少口号、作出多少承诺，最终都要体现在办事效率的提升上，不让群众办事多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟，是政务服务新气象、新作为的直接检验，也是观测群众获得感、幸福感的“听诊器”“投影仪”。要以“思民之所想，忧民之所虑，体民之所苦”的自觉和主动，把“放管服”改革、行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等各项工作有机地串联起来，以“减证便民”行动为牵引，深化政府自身改革，消除各种隐性壁垒，让改革更走心、服务更贴心，以政务服务“辛苦指数”换来企业“发展指数”和群众“幸福指数”。（作者系天府评论特约网评员）

编辑：盛飞

校对：刘宇男

责编：邓强

审核：孙琪

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