河声丨政务新媒体这手“好牌”不能打得稀烂

近日，吉林省政府网站发布2024年第一季度全省政府网站和政务新媒体检查情况。相较于过去几份通报，此次吉林省政务服务和数字化建设管理局明确提出要加大清理力度，规范政务新媒体运行。近期，各地接连有政务新媒体账号关停注销的消息传出，引发公众关注。

政务新媒体，作为网络媒体的新媒介，在政务服务中做出了一定贡献，但也出现了一些管理松散、反应不及时等问题，一些政务新媒体成为“僵尸账号”，浪费着政务服务资源。清理政务新媒体，更好整合政务服务资源，成为各方共识。各地政务新媒体的关停注销，已然成为政务服务新媒体的一次“洗牌”，各界更期待政务新媒体“洗牌”后能够打出一手漂亮的“好牌”。

从各地注销关停政务新媒体的要求来看，原则上是一个单位在同一个平台只开设一个政务新媒体账号，同时清理功能相近、用户关注度低和利用率低的账号。这是对之前一些地方不考虑实际、只赶时髦开设新媒体的一次矫正。通过时间和实践的检验，可以发现哪些政务新媒体是群众所关注的，哪些是徒有其表、利用率偏低的。好钢用在刀刃上，加快政务新媒体的关停注销，就是要把闲置的、错配的资源调配到更需要的服务平台上来。

各地整合政务新媒体的行动正在见成效。如山东省济南市章丘区将原来的36个账号清理到16个，功能进一步整合；浙江省新昌县关停注销基层政务新媒体账号105个；湖南省永州关停138个账号；郑州大学继续教育学院、干部培训中心将3个新媒体整合为一……政务新媒体的关停注销，是为集中高效、规范有序提供政务服务创造机会。

此前，有媒体报道，“浙里办”政务App提供了相亲服务功能，获得广大青年的广泛关注和好评。有群众向“浙里办”求助虾苗死亡的挽救办法，半天即得到有效解决。“浙里办”是全国众多政务新媒体服务的一个标杆，其获得赞誉，归根到底是关注群众所关注的、解决群众所盼望的。

政务新媒体，作为当下互联网时代的媒介，是众多服务群众的手段和工具之一。如何更有效使用好政务新媒体，在“洗牌”之时，更要思考如何“打好牌”。要做好线上工作，首先要做好线下摸排，清楚群众的急难愁盼，明白群众更愿意接受从哪些渠道办事，掌握不同年龄、不同阶层、不同岗位等群众的需求异同点，掌握企业等生产经营中面临的不同问题，能够给予及时有效的回应……

政务新媒体的“洗牌”，正在持续推进，群众有所期待。努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”，有赖于用心用情管理好政务服务平台，以更规范、更高效、更实用的政务新媒体为群众服好务，搭建起政府和群众良好沟通互动的“桥梁”。（大河网河声评论员 张立）