拿过浙江唯一，导游界天花板潘伊玫：一直在进阶路上

挺拔的身姿、合身的西装，潘伊玫给人的第一印象是温柔婉约。

细聊下来，这位看起来柔弱的80后小姐姐，经年累月做成了好多事情：北二外优秀硕士毕业生、考取国际礼仪指导师证书、通过国家一级英语翻译考试（CATTI）、担任9年国赛英语裁判、杭州亚运会国际文明礼仪大赛评委，当选杭州市人大常委会委员、获评全国特级英语导游……

如今，她仍在不断挑战自己，希望为导游职业开辟一条新的细分赛道——从外语导游进阶为陪同翻译，充分发挥导游＋翻译在会展接待上的优势。

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屡败屡战考取翻译证书

柔弱身体里藏着大力量

潘伊玫最初的轨迹顺风顺水。2004年杭州师范大学旅游管理本科毕业，进入杭州市中国旅行社担任英文导游，从事高端入境接待和海外旅游推介工作。

潘伊玫带着来自世界各地的政务商务人士游山玩水，全程英文解说，“很有价值感”。

但慢慢她发现和这些外宾沟通时，他们更倾向于聊政治、经济、历史、军事、体育类话题。如果外语导游只会介绍风景、讲解故事，外宾的兴趣并不浓厚，会觉得“导游只是一个小姑娘，聊不出深度内容。”

“外语导游，可以成为跨文化交流的桥梁。”潘伊玫的斗志被激发了起来，她也因此开启了进阶之路。

一方面，潘伊玫开始关注国际时事方面的新闻，“希望能接得客人抛出的各种问题，在沟通中更游刃有余。”

另一方面，学历进阶也安排上，2013年，潘伊玫成为北京第二外国语学院优秀硕士毕业生。

她还想考出一本本含金量极高的翻译证书，证明自己的外语水平和翻译能力。

“外语导游和持证翻译是两个概念，备考过程还是蛮辛苦的，要有屡败屡战、永不放弃的强大内心。没有经历过的人，可能真的没法感同身受。”

潘伊玫2018年考出英语高级口译证书，2019年考取国家二级英语笔译证书CATTI，同年考取联合国英语口译证书（UNLPP），2020年考取国家二级英语口译证书（CATTI交替传译），2021年国家一级英语笔译成绩通过参评分数线。

说她是学霸，并不为过。

“大莲花”外宾接待项目负责人潘伊玫编写标准英语话术 受访者供图

并不是知道结果而去做

而是坚持做后慢慢才有结果

2022年5月，文化和旅游部公布“全国特级导游”名单，全国一共16位，潘伊玫是浙江省唯一一位。

事实上，这一“导游界天花板”的荣誉，上一次公布还是1998年。潘伊玫未曾想过，时隔23年，这事会再次来临。

“我一路走来，考证、读书、担任9年高校兼职双语教师、9年国赛英语裁判，只想把自己喜欢并擅长的事做好。”潘伊玫说没有把物质利益看得太重，“只要我觉得这是提升能力的机会，就会全身心投入去做，享受奋斗的过程。”

在旅游业遭受重创的那几年，潘伊玫未曾转行，而是积极寻找自救的方法——默默备考、在人大积极履职。

直到“全国特级导游”评选标准公布时，潘伊玫逐条查看，惊喜地发现，自己和每一条标准，匹配度都很高。

“感谢自己，过去19年，在没有外界压力倒逼的情况下，没有在舒适区自我陶醉。而是默默努力、不断提升、从未止步。”特级导游是所有导游从业人员职业生涯的终极奋斗目标。

“千军万马过独木桥”，潘伊玫的竞争对手，有高校专职教师、有博士研究生、有90后网红……

经过层层PK，逐级上报，来自全国各省的61位候选人，去北京参加论文答辩，最后61进16。潘伊玫作为浙江省胜出的唯一一位，成功获评。

“可能是我考出5张翻译证书的勇气，又可能是我担任9年国赛英语裁判的经历。”潘伊玫说不出哪一步最关键，但可以确定的是，人生的每一步都算数。

回望过去，潘伊玫觉得很多事并不是看到希望、知道结果才去努力，而是默默努力，慢慢积累，才有结果。

潘伊玫说，“别想太多、做了再说”这种佛系的心态，看起来不聪明，却往往能收获意外的惊喜。

开辟导游行业细分赛道

希望一个人扩展为一群人

2023年4月，潘伊玫离开旅行社，入职杭州市会展集团。自此，她从文旅赛道正式迈入会展赛道。

去年夏天整整三个月，潘伊玫带着她的翻译团队，重点保障杭州亚运会、亚残运会开闭幕式、亚运会田径赛期间和赛事转换期间的国外贵宾翻译和中方要客接待。赛后，潘伊玫和她的翻译团队得到亚组委的高度评价，并收到外宾手写表扬信8封。

其实，全国特级导游的光环，一度也给潘伊玫带来不小的困扰。有导游觉得，她应该“择一业、精一事、终一生”，成为全国导游的role model；也有前辈苦口婆心，劝她赶紧进高校，“教书育人、培养新人”。

但“不听劝”的潘伊玫，决定再冒一次险，拿出当年考翻译证的勇气，选择离开自己最擅长的舒适区，闯入全新的会展领域。

“传统的外语导游工作，受淡旺季影响明显。如果可以遴选优质的外语导游，吸纳进入陪同翻译队伍，保障一个又一个高规格的国际会议会展项目，这对外语导游群体而言，不失为稳定、体面又高薪的工作。”

 要实现这一理想，谈何容易？潘伊玫遇到了很多阻力。

“去年年底，我压力特别大。幸好有位前辈开导我，说‘这个世界没有绝对正确的选择，你只有不断努力，让选择变得正确。”

在会展集团，潘伊玫切身体会到杭州国际会展项目外事接待陪同翻译的需求很大，而接待经验丰富的外语导游，有着天然的优势，劳动者和用人单位需要主动出击、“双向奔赴”。

为此，潘伊玫正在组建、删选、扩容优质外语人才队伍，即持双证，既有外语导游证，又有翻译证。为杭州打造国际“赛”“会”之城，储备外事接待青年力量。

“一个人走很快、一群人走很远”。杭州市两会期间曾走上“代表通道”的潘伊玫，一直有一个梦想，那就是带领一群人，“用国际化语言，讲好杭州故事！”

潘伊玫和小伙伴们在一起。受访者供图