之江观察：政务官微助农互动的启示

《实名感谢浙江省农业农村厅、淡水水产研究所》，近日，网友小王在小红书上发了这样一个帖子。原来，小王的爸妈在湖州养殖沼虾，眼看再过一个月就能上市销售了，沼虾却开始大量死亡。实在想不通个中原因，抱着试试看的心态，这位网友通过浙里办找到了省农业农村厅的官微，“生平第一次在官微后台留言了”。让她没想到的是，官微工作人员几个小时后就回复了，并于当天协调对口专家进行远程指导。

“身处浙江多年，从未有过如此之深的感触，感谢自己生在浙江，感谢我们的政府部门如此强大、务实，在第一时间帮助群众解决问题，也祝愿我的家乡能够越来越好。”相信这番对浙江政务服务的点赞，能够引发很多人的共鸣。

现在回过头来看，这不只是一个简单的“你求助、我解答”的故事。我们可以“还原”一下背后的环节。首先，官微小编在每天眼花缭乱的后台留言中注意到了这一条，并非常负责地向上汇报，然后及时回复小王。随后，这条求助信息在厅里不同处室之间高效对接流转，很快就在厅下属事业单位——浙江省淡水水产研究所找到了对口专家。一天之内，专家的电话就打到了养殖户的手机上。没有视而不见、没有冷漠以对、没有推诿拖拉。高效亲民的互动，环环相扣的配合，正是浙江政务服务水平的生动写照。

越是“状况之外”，越能检验日常的工作作风。按照通行做法，大多数政务官微并不直接承担解决具体问题的职能，但是省农业农村厅的官微小编却非常具有“窗口”意识。他们在做好信息发布和网友互动的日常常规动作之外，主动高效地应对网友的求助，并且整个流程中都在跟进，而不是把事情交办出去就撒手了。不像有些地方的个别政务账号，缺乏时效、缺乏互动，最终难免沦为“僵尸号”。营商环境要优化，政府服务效能要提升，就必须强化整体政府的功能。一个办事窗口、一次官微互动，其实都可以反映出一个地方的营商环境和服务意识、服务水平。这种服务意识和效率，并非一朝一夕之功，而是多年来浙江一直孜孜以求、日复一日锤炼出来的。

在3月27日国务院新闻办举行的“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，省委常委、常务副省长徐文光就讲到“浙江优化营商环境的步子从来没有停止过”。从机关效能革命到“四张清单一张网”改革、从“最多跑一次”改革到数字化改革，浙江在提升政务服务水平这件事上久久为功。特别是2023年以来，浙江大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”，深入推进政务服务增值化改革，连续4年被全国工商联评为营商环境最佳口碑省份。我省还将纵深推进营商环境优化提升“一号改革工程”，打造进一扇门能办各类事“新平台”，强化数智赋能政策直达快享“新体验”，构建涉企问题高效闭环解决“新机制”，攻坚难点堵点问题实现“新突破”。

到底什么是好的营商环境，什么是好的政务服务？其实就是企业有需求、群众有困难时，不需要四处求助、逐个寻找对应部门还被互相推诿；办成一件事，不需要先研究清楚政府部门内部复杂的分工和流程。好办事、办成事，就是群众和企业对“为人民服务”最直观的感受。这次政务官微的助农互动启发我们，政务官微的服务潜力还可继续挖掘，小小官微也是政务服务的一扇窗口。