熊猫不走创始人失联罗生门背后：消费者小程序充值花不出退不回

（原标题：熊猫不走创始人失联罗生门背后：消费者小程序充值花不出退不回）

熊猫不走被曝倒闭，创始人否认失联跑路，创始人女朋友也被欠薪？

“如果他真的有意向有诚意解决这个问题，为什么要把钉钉群给解散了，让我们去仲裁呢？”上周末刚刚曝出倒闭风波的“熊猫不走”蛋糕店一名员工，在和奇偶派聊起公司倒闭时愤恨不平地质问。

3月16日，网红蛋糕店“熊猫不走”官方微博突然发布了一则消息，“大家好，我是熊猫不走的一名普通员工，3月15日，熊猫不走创始人杨振华失联，近千员工三四个月工资未发，社保公积金断缴。截至发文前，老板本人依旧失联，钉钉公司群突然被解散，迫于无奈，只能网络发声”。

此后，多名员工在网上发帖证实此事。

作为巅峰时期红极一时的网红品牌，熊猫不走曾经在三年时间进驻20多个城市，一度已经朝着上市发展，甚至已经完成了三轮融资，其中，2021年的B轮融资金额更是高达1亿元，俨然将这个蛋糕越做越大。

就是这样一家曾被当作成功商业案例的企业，却在一个周末“突然”人去楼空，留下公司员工、供应商、消费者们面面相觑。有消费者表示，就在3月15日刚充的499元就这样莫名其妙地打了水漂。

3月18下午，创始人杨振华面对媒体最新发声，其否认“失联”，也否认欠薪时间达到“三四个月”，表示只欠1、2月份的工资，并称在筹钱给员工发工资，目前拖欠薪资、供应商货款、消费者储值卡共计约6000多万元。甚至表示公司重启已有方案在谈。

但是，我们联系到的大多数熊猫不走员工似乎都不太认同杨振华所说的这些。而众多消费者的质疑则集中在熊猫不走小程序违规无法访问，其小程序充值的钱款无法退回也无法使用。

到底这家网红蛋糕店的问题，出现在了哪个环节？消费者又该如何维护自身合法权益？

01.去年9月让部分员工转签第三方公司

“帮帮底层吧，大家工资被拖欠了三四个月的，不像他（杨振华）说的，只有一月份和二月份”，刘芬是熊猫不走广州的员工，她觉得杨振华的回应并不真实。

在3月18日回复南方都市报的回应里，杨振华表示，“目前公司员工有700多人，并不是网上所说的数千人，今年1月份的时候发了一半工资，包括春节假期在内，到现在只拖欠了1月和2月的工资。包括员工工资和债务，现在总共差不多有六七千万欠款，主要是现金流紧张。”

刘芬告诉奇偶派，“只有部分员工发到了12月份的工资，很多人其实是被拖欠了三四个月的工资”。

至于杨振华提到的“全国员工没有过千，是700多名”，刘芬说，“他嘴上说的所谓700多员工只是正式员工，事实上加上全国兼职人员也过千了，兼职的从12月到3月一共四个月工资都没给”。

在她看来，公司根本从一开始就没有想着怎么真正解决问题。多名熊猫不走蛋糕员工告诉奇偶派，公司是在3月16日下午突然宣布停工的，不少配送员直到解散时仍在配送蛋糕，有员工写道，“公司破产倒闭的消息传来，他们甚至还没来得及脱下身上的工作服，一切都是那么的突然，手上的那个蛋糕还没装饰完，就被物业通知离开生产车间。”

刘芬觉得，公司倒闭其实事情早有征兆，“从去年9月份开始，熊猫不走就让裱花师和配送员签署第三方协议，好撇清和熊猫的关系，这些都是有预谋在先的，去年12月份，我们接到领导通知，从今往后无论什么岗位只能签署第三方，不会和当地城市公司签署合同”。

对于杨振华昨天的回应，刘芬表示很多员工并不认可这些内容，“根本就是顶不住舆论才出来说一下话，明眼人都知道的他发言，就是想颠倒舆论”。

网传截图显示，在工作群解散之前，杨振华曾在工作群里发言，称由于其对疫情、政策、市场的错误判断，公司资金链断裂，欠薪负债停业，其个人面临破产的局面，个人已经无力偿还债务，他在最后写道“建议各位尽快走法律途径维权，征求劳动局法院等权威意见，争取拍卖部分价值能支付你们部分损失。”

图源：熊猫不走工作群内部截图

除去薪资问题之外，刘芬还对公司的社保缴纳提出了质疑，她表示公司并没有给自己和一些同事缴纳社保，“我当时还去问了财务什么时候买社保，财务说已经申报了，会缴的，结果没有缴，也没有申报”。

实际上事件发酵以后，在小红书的“熊猫不走用户互助群”中，部分熊猫员工持续爆料。面对高层也正被欠薪的消息，有员工对奇偶派表示，自己也算是个比较小的领导，自己也正面临欠薪压力，“我们员工的工资，甚至生育补贴都在公司账户，目前没有人出来处理”，而对于社保问题，该用户则表示，“我们社保交了，但是出事之后没有减员，离职证明也就没法开，甚至还影响我们找新工作。”

在熊猫员工自己组建的“熊猫不走”微信群里，也有员工表示给公司垫付的钱、所有报销审批也都看不到了。

更有聊天截图传出，有疑似熊猫员工表示，“刚刚给他（杨振华）女朋友打过去，她也被欠工资了”。

据内部工作群截图，其女友，疑似任职公司综合支持中心采购部采购经理。奇偶派尝试联系其疑似女友，电话未能拨通。

除了员工，我们尝试联系到了熊猫不走的一位供应商，他并不愿透露损失了多少钱。

“他们公司的信息我比较了解，基本上员工还有我们供应商的钱都打水漂了”，这位供应商对于要回钱款的态度比较消极。

02.充值微信小程序的钱，要不回来花不出去

这次事件中，最大的受害者除了员工，无疑就是消费者。

在小红书的“熊猫不走用户互助群”中，相比起在淘宝、京东等第三方平台进行退款的用户，不少用户反映，在熊猫不走微信小程序充的钱“退款无门”。

ID认证为“熊猫不走蛋糕”小红书官方的用户，也即该群群主则表示，第三方平台的钱有可能退还是因为这些钱有可能仍然还留在平台账户，并没有进入熊猫不走的公司账户，而从微信小程序充值的钱直接进入到了公司账户，大概率无法退款，只能投诉。

该用户表示，“我们第一时间是想公告用户，但很多权限没有了，某些平台账号也被改了密码”。

图源：“熊猫不走”消费者群聊记录截图

在“熊猫不走”消费者微信群里，有诸多消费者参与个人退款情况信息接龙，其中绝大多数都显示是在微信小程序下单或小程序充值仍有余额却难获退款。甚至有消费者表示，3月16日刚在小程序上充值了499元，并下单了一个蛋糕，随即就再无回应。

有消费者表示，“前一天客服还能找到，今天我就找不到了”，“要是像淘宝一样，有个默认商家超时未处理，自动退款就完美了。”

奇偶派尝试点开“熊猫不走”微信小程序，目前显示该小程序显示违反规范，暂时无法访问。

图源：熊猫不走微信小程序

许多消费者表示，已经不敢充值式消费，尤其是不敢从小程序自营或者垂类电商的自有App充值消费了，有一名自称“电商消费21年的资深消费者”表示，“我不得不说现在更愿意在经过第三方平台监管的地方消费。小程序和自己的APP如果不是上市公司或者国企，风险比第三方平台要高太多了。”

这也将这件事件的影响触角伸到了“网络交易场所”上。

公开资料显示，“熊猫不走”成立于2017年，和皇冠蛋糕、仟吉蛋糕等传统意义上的烘焙品牌不同，熊猫不走没有线下门店，其核心业务以“线上下单+线下配送”的形式完成。

交易步骤大致为：消费者通过官方小程序或者第三方平台下单预约、熊猫不走接收到订单，并通知该城市的中央厨房进行统一制作、熊猫不走自营配送到该城市下辖各个区县的配送中心。等到顾客预定的时间，会有专人再将蛋糕送至指定地点。

可以说，小程序和第三方平台的线上充值消费，是熊猫不走的客户资金去向两大渠道，多位受访者表示，在微信小程序下好订单并完成支付之后，资金没有经过监管账户，就直接进到了商家的账户，这就是问题的关键。

以支付宝为例，其在十年前就已经推出了企业账户的资金监管功能，资金监管账户是指企业在支付宝上开设的，用于管理企业资金的账户。该账户具有严格的权限控制和监管功能，可以有效防止企业资金的滥用和流失。企业可以通过支付宝的APP或者网站，随时随地查看和操作资金监管账户。

微信作为小程序电商的驻扎地，在帮助商家和消费者之间建立信任和促成交易等方面具备一定的优势。但长久以来，微信对于小程序企业资金的监管力度缺乏却一直为人诟病。

熊猫不走这次的消费者求解决无门的问题，不会是微信小程序电商第一次遭遇这样的消费者困境。如果，微信不对小程序电商的资金流转加强监管，这也不会是微信小程序电商最后一次让消费者为难。