【地评线】河声丨读懂“快递新规”，实现“双向奔赴”

《快递市场管理办法》将在3月1日起施行。新规明确规定“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”，违规企业最高将被罚款3万元。

新规的施行，意在推动快递行业树牢尊重用户、认真履约的服务意识，而不是“一刀切”式地必须件件“送货上门”。这里有一个值得注意的前提，就是“经用户同意”，可以采取“送货上门”以外的其它方式，比如用户下楼取件，用户到快递站自取等。因此，对于新规实施将使一线快递员不堪重负的说法，大可不必过度担忧。

首先，“站递”投递方式在缩短投递环节时限的同时，较好满足了一些用户个性化投递服务需求，人们已经养成了自取习惯；其次，“站递”已成为快件投递的主流方式，这一收投平台发展符合市场规律，有利于降低物流运行成本；第三，现实中的实际情况是，有人希望送货上门，有人愿意下楼取件，有人喜欢自己方便时到快递站取件。满足用户的多元化需求，就需要采取多样化的投递方式。

面对用户的多元化需求，快递企业要基于用户所需，提供个性化服务，让送上门、放快递柜、放快递驿站等形式各尽其用、协同发力，兼顾好送件之急和收件之需。完善平台建设，设置上门投递、社区驿站代收等多个投递服务选项；对于要求“送货上门”的用户，平台要提醒下单前注明投递时段和准确地址，避免快递员不必要的等待甚至“空跑”；要妥善处理快递员与用户之间的纠纷与矛盾，给予快递员更多的理解、支持与关爱。

快递员要有良好的服务态度，为用户提供贴心服务；要具备高效的工作技巧和沟通艺术，既要合理规划线路，减少送货时间，提高工作效率、确保物品安全，又要提高与用户的沟通能力，争取用户的理解和信任。

管理部门在加强对快递企业管理的同时，要联同社区，通过多种方式向住户说明快递服务的运作流程和快递员的工作辛劳，增强相互间的理解和支持；合理布局社区快递驿站，方便住户取件；倡导互帮互助的社区文化，营造和谐亲善的人际关系。

广大用户要对快递小哥给予更多的包容、理解和支持。能够在快递站取件的，尽量不要让快递员送到楼下；能够自己下楼取的，尽量不要让快递小哥爬楼梯。而快递小哥也要给予用户特别是要求“送货上门”的用户充分的尊重和理解，为他们送好货、服好务。必须一提的是，要求快递“送货上门”是用户的权利，同样值得尊重和支持。

用户与快递员的“双向奔赴”，必将为中国快递业的高质量发展营造和谐的社会氛围，汇聚强大的推进力量。（大河网河声评论员 王同文 许华凌）