北京
（原标题：惊心又暖心！ 这家银行收到客户家属的感谢信）
“我现在想起来腿还是软的，幸好你们发现及时、处理得当，不然我真不敢想会有什么后果，谢谢你们！”这天早上，李奶奶拉着兴业银行长沙河西支行大堂经理的手，不住地表示感谢。
“你们待顾客户如亲人、待病人如家人的举动，让我们全家深深感动！你们高度的社会责任感和优质的服务，值得我们每一个储户深深信赖！”李奶奶的家人向该行郑重地送上一封感谢信。
客户家属送至网点的感谢信
2024年1月11日上午，李奶奶的老伴肖爷爷来到河西支行办理业务，在等待办理时突感身体不适，晕倒在大厅，脸色惨白、直冒虚汗。大堂经理和保安第一时间发现了肖爷爷的异常，立即拨打120急救电话，并广播寻找医护人员，现场的一位医生客户对老人开展紧急救助。该行网点负责人第一时间赶到现场，时刻关注老人身体状况变化，保持交流让其保持清醒，并及时拨打老人家属电话告知情况。
很快，急救车与医生到达现场并为客户做了基础检查，该行员工在简要说明事发情况后，协助医护人员将老人送上了救护车。为方便医护人员、老人家属更清晰地了解老人情况与事发全貌，该行选派了两名员工陪同肖爷爷前往医院接受救治。当老人家属赶到医院后，该行工作人员细心地向家属告知了老人的情况，并将老人随身携带的各项物品一一进行了交接。
回到网点后，老人的情况仍牵动着河西支行每位员工的心，下班后该行工作人员自发到病房看望老人，并协助家属办理相关手续。在了解到老人已脱离危险后，所有人牵挂的心才终于安稳落地。
“‘真诚服务、相伴成长’是我们兴业银行的服务理念，服务好照顾好每一位客户是我们义务和责任。”河西支行网点负责人如是说。
及时将身体不适的客户送医，帮助迷路的老人、走失的小朋友找到亲人，将客户遗失的财物物归原主，在厅堂设置惠民驿站让环卫工人、快递小哥歇脚补给……这样的暖心服务每天都在兴业银行各网点上演。
据了解，今年兴业银行长沙分行成立25周年。25年来，兴业银行长沙分行坚持金融为民，为地方经济社会发展广引金融活水，以便捷优质的金融服务百姓民生，践行着“好银行，助生活更美好”的愿景和责任。（文美）
本文来源：商讯
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杜娟_ND0804
