（原标题：海南：春节开启“宠客”模式 打造“海岛年味”文旅新IP）
新海南客户端、南海网记者 丁文文
“假日出游，人家堵车，海南竟然是堵船！”日前，三亚邮轮游艇协会的一条微信小视频引发了众人围观，三亚游艇码头，蓝天碧海之下，各种款式的白色游艇列队出港，游客们立在船头，海风吹起花衬衫、长纱裙，椰风海韵的浪漫气息羡煞旁人……
眼下，北方已是一片冰天雪地，地处热带的海南温暖如春，迎来了冬日旅游旺季。
海南春节有多“宠客”？
春节临近，海南旅游市场持续升温。
透过持续攀升的假日经济数据，更能直观感受到海南旅文消费市场的强劲活力：携程数据显示，截至1月13日，春节假期，预订前往海南的整体订单量同比增长392%，三亚上榜国内十大热门目的地。
途牛平台上，截至目前预订数据显示，今年春节，旅游产品预订量较去年同期迎来大幅增长，预订高峰也更为提前，海南预订热度排名靠前。其中，“海南三亚双飞5日游”“三亚-蜈支洲-天堂-南山-天涯双飞5日游”“三亚亚特兰蒂斯双飞5日游”等跟团游产品以及三亚“酒店+机票”的自由行套餐预订火热。
海南环岛旅游公路。海南省旅文厅供图
这个春节，来海南旅游究竟有多好玩？“一路贯通海南岛，百般精彩海南年”。今年春节，海南各市县开启“宠客”模式，推出80余项特色旅文体活动，为市民游客呈现一个“百般精彩”的魅力海南岛，打造“海岛年味”文旅新IP。
在海口，万春会、换花节、来骑楼闹元宵逛大集等“海岛年味”春节系列主题文旅活动，从正月初一到正月十五，主题灯展、民俗展演、逛花灯、猜灯谜等精彩纷呈的活动将轮番上演，带游客沉浸式体验别样海南年味。
游客打卡三亚天涯海角游览区。记者 丁文文 摄
在三亚，除了新春音乐会、元宵赏花灯、新春庙会等大型节日主题活动，春节期间，在特色旅游产品供给方面，可谓“丰富多彩”：推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有三亚特色的旅游产品和旅游线路，以及一批体旅、文旅融合产品，丰富出游选择，满足不同喜好和消费需求。
“梦想号”邮轮。受访者供图
邮轮旅游方面，为给海南春节旅游添把火，“梦想号”邮轮于1月14日在三亚凤凰岛邮轮码头正式首航并以其为邮轮母港正式进驻海南运营至3月1日。推出了“三亚—香港—芽庄—三亚”“三亚—香港—顺化—三亚”6天5晚、5天4晚航线以及“三亚一下龙湾一三亚”4天3晚航线等邮轮旅游产品，让游客在创意十足的旅程中感受“面朝大海、春暖花开”的诗意盎然。
三亚市旅游发展局局长叶家麟表示，春节期间，给市民游客提供邮轮业态新产品，对海南邮轮产业而言，是利好消息。海南四面环海，通过飞机、邮轮等方式进岛旅游，有助于提升海南特别是三亚的国际形象。
他表示，冬日旅游旺季，三亚将更贴近做好海的旅游文章，丰富旅游消费场景，给市民游客提供别样的游艇、邮轮旅游产品服务。
与此同时，海南各景区纷纷开启“宠客”模式：
三亚南山文化旅游区将举行撞钟迎新春活动，为新春祈福，将仪式感拉满；
天涯海角游览区星空营地，游客们可围炉而坐，伴随着音乐和篝火享用美食、总结过往、畅想未来，共度难忘的跨年之夜；
“在北国堆雪人，在南国也可以在海滩堆‘美人鱼’啊！”分界洲岛旅游区已经为亲子游客们准备好了小铲铲；
南湾猴岛生态旅游区直升机观光体验项目。南湾猴岛生态旅游区供图
“看猴王争霸，还能在海上嗨到起飞，吃一顿疍家渔排大餐并领略港湾风情……最后累了，任你在呆呆岛上发呆。”南湾猴岛旅游区也备下了动静结合的旅文大餐；
“年夜饭都给你准备啦，大熊猫、大象、狮子、老虎一起作陪怎么样？”海南热带野生动植物园也喊话小萌娃们来过年。
与海边灯塔合影、去风情渔村尝鲜，到诗意海南赶海……沿着海南环岛旅游公路过大年是一种怎样的体验？“灯塔、传统村落、滨海旅游度假区、网红打卡点，一站式玩转海南！”西藏拉萨的白晓丹和朋友早早计划好了春节行程，“换种方式打卡海南，自驾海南环岛旅游公路，体验不一样的烟火气。”
如何做好“海南服务”？
如今，随着人们的出行方式及消费习惯悄然转变，影响出游决策的触点愈发敏感多变，比如一顿美食、一个赛事、一场演唱会或一部电影，都有可能点燃人们“说走就走”的热情。
“来，先喝杯水。炒土鸡和仙人掌，是我们家的特色菜，你们可以品尝下。”在三亚天涯区一家家庭式餐馆里，老板一边热情地招呼着顾客，一边热心提醒，“俩人别点多了，不够了再点。”
“菜好吃、人热情！”游客一一这样评价着，“冬季来海南度假，主打一个舒心。”
不同于观光游的是，作为岛屿型目的地，海南走的是度假路线。度假为什么选择海南？产品如何出彩？服务如何暖人心？
不低价招揽游客、不强迫游客购物……1月15日，三亚率先向全市旅游企业发出春节黄金周倡议：诚信经营热忱服务。
正如北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建所说，“如今，各地旅游主管部门越来越意识到，要想游客买单，就要对游客展现出足够的诚意，用贴心的服务、放心的环境、满心的真情，让游客开心地游览、舒心地体验、安心地消费。”
游客在三亚天涯海角游览区体验水上项目。三亚旅文集团供图
春节旅游“大考”将至，海南在“宠客”打造“海岛年味”文旅新IP的同时，如何做好“海南服务”？
海南省旅游协会秘书长葛明明观察到，海南各大酒店在亲子产品策划上下足了功夫。有酒店推出全日膳食、尊享儿童托管，以及随房包含低幼辅食、低幼友好服务，还有酒店组织开展儿童手工DIY、趣味运动会等主题活动，丰富亲子娱乐时光。“我们也将从行业协会角度来动员涉旅企业把服务做好，紧抓春节价格调控，让总体消费趋向理性。”
“事实上，旅游市场的竞争也是目的地的竞争。”海南省旅游发展研究会会长王健生坦言，海南是岛屿型国际旅游度假目的地，需要持续打造，而非靠网红去爆火。旅游目的地的核心是“烟火气+人情味”，作为目的地要有一种宾至如归的体验感，同时需要有与目的地相匹配的产品去支撑。
例如，海南环岛旅游公路沿线12个市县应结合当地特色的春节民俗、习俗、民间活动、体验以及旅游配套，使每个路段、节点成为“风景+风情+风俗+风味+风物”的体验游目的地，成为海南旅游“超级吸引物”。
在旅游中，植入烟火气的本土文化，持续创新升级旅游产品，让“度假+康养+研学+婚庆”等形成“点、线、面”相结合的体系，使旅游目的地形象更加丰满、更有主题。
他建议，除了打造更加人性化的目的地旅游产品，海南更要打造专属的“海南味”服务——亲和、热情、创新，营造“放心游、顺心归”的旅游氛围，并适应市场的变化，主动求新求变，吸引更多年轻游客。
游客在三亚天涯海角游览区体验水上项目。三亚旅文集团供图
海南旅游发展研究院院长陈耀认为，成熟旅游目的地尤其是度假旅游目的地的共同特点是“心态平和、服务亲和、市场与社会环境祥和”，让游客感受惬意、欢乐、放松的度假体验。
“海南资源的比较优势是热带海岛、海滨、海洋，要做好海文章，发展具有海南和海洋特点的新业态产品。在产品为王的时代，通过不断开发新产品促进旅游转型升级与提质增效。春节期间，针对度假旅游地和市场的特点，奉献给游客一个祥和美好的假期。”
“温暖的海岛+暖心的服务。”海南省旅文厅厅长陈铁军表示，下一步，海南将持续提升旅游服务质量，让热情好客体现在每一个细节，服务好天下游客。
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