走万企 提信心 优服务丨微众银行“百业We访”聚焦用户体验难点，让数字化操作更丝滑，让服务更高效

（原标题：走万企 提信心 优服务丨微众银行“百业We访”聚焦用户体验难点，让数字化操作更丝滑，让服务更高效）

“了解到更多企业的成长经历,了解到各行各业的企业家们在经营过程中遇到的一些共同的痛点,我们也不断思考,微众银行在这个过程中,到底扮演着怎样的一个角色,能给企业提供更多回应和支持,这也是我们这两年一直为之努力的愿景之一。”出访52次,足迹踏遍27座城市,深度走访37个行业的180家中小微企业,自微众银行企业金融品牌微众企业+深入落实“走万企 提信心 优服务”活动要求,开启“百业We访”调研行动以来,调研团队辗转各地,收获了成长感悟的同时,也对微众企业+陪伴中小微企业成长的服务理念,有了更为深刻的理解和更切实的责任感,“通过这个项目,把我们和客户的距离越拉越近,也让银行的角色充分进入了客户企业经营的每一个阶段,实现更好地陪伴。”

不止于信贷,数字化服务为企业经营带来全新体验

在“百业We访”调研过程中,受访企业主均对微众银行于2017年推出的国内首个线上无抵押企业流动资金贷款产品微业贷印象深刻。“疫情期间压力很大,抱着试试看的心态申请,半小时不到就搞定了,额度也很合适,非常惊喜。”“很方便,手机上操作就好,整个过程很数字化。”……六年来,微业贷依托数字化大数据风控、数字化精准营销、数字化精细运营的三个数字化手段,触达全国超410万家中小微市场主体,有效提高中小微企业金融服务获得感和满意度,切实助力普惠金融覆盖面扩大、成本降低、可得性持续提升。

除了便捷的信贷产品,微众企业+近年来推出的一系列产品和服务亦受到不少企业家的青睐。深圳市红旗电工科技有限公司董事长陈志平分享道,“我下载了微众银行企业金融App,也会使用微业贷之外的服务,比如票据,还有推广、招聘这种新颖的服务,都是从来没有想过银行会提供的服务。”一直以来,微众企业+秉持与中小微企业共成长的理念,利用数字科技更“懂”中小微企业,围绕中小微企业的实际需求,不断拓宽数字化产品及服务矩阵,聚合“微业贷”“企业+票据”“企业+账户”“企业+保险”“企业+名片”“企业+推广”“企业+招聘”“数字创投服务”等一系列创新产品和服务,更好地帮助企业解决更多数字化经营难题、满足全生命周期的不同需求。

精准对接优化服务,创新“信息库”让操作更丝滑、让服务更高效

正向的反馈是前进动力,企业主更多的期待和真诚的改进建议锚定了微众企业+优化服务的前进航向。正如陈志平提到,“如果银行能对一个企业的发展前景有更深入的了解,那么对企业的扶持力度可能会更大,这样企业的粘性就会更大。企业需要股权融资的支持,靠自己积累会很慢。能从微众银行‘借力’,可能会发展得更快。”

“对不同企业了解更清楚之后,就能多给企业一些支持,能在企业走下坡路的时候保持住原来的授信,比如我们是重资产类型的企业,银行是否能相应地给我们更高的额度,主动降低我们的成本。”广东韩江通信科技有限公司董事长范远滨也对此提出了自己的想法。

而面对深圳浩彩显示技术有限公司总经理徐望飞对于微众银行企业金融App在操作过程中遇到的一些细节问题,调研团队成员现场演示了如何在传统客服的基础上添加线上企业微信服务助手,并就服务助手能否对提问给出准确高效的反馈进行测试,得到了客户的认可和好评。企业微信服务助手架起了微众银行和客户之间无障碍沟通的桥梁,这一快捷、便利的服务体验背后是微众银行企业金融团队通过精准画像能力对信息库的优化。

通过“百业We访”调研发现,部分企业客户在线上操作中会遇到卡点。面对企业主提出的关于还款流程、界面优化、智能指引等反馈意见,在调研团队和业务侧共同推动之下,开始思考如何让企业客户们更加直观、准确地了解产品服务,由此在后台打造了结合不同行业、不同地域企业特性的“信息库”。定期收集各客群共性问题,通过核实、测试、制作、上架,提高线上高效服务水平,帮助企业客户拥有更丝滑的使用体验,有效提升企业客户的满意度。

“调研后期的一些分析,无论是对产品功能还是服务体验,都给我们带来许多新的思路,也给我们的工作带来了极大的价值,我认为,以客户价值为依归为目标的服务,才是我们真正意义上的数字普惠金融服务。”也正是每位调研团队成员拥有这样充实的获得感,驱动着微众企业+持续优化产品流程、提升服务能力。微众银行始终践行“让金融普惠大众”的使命,发挥数字科技特长助力中小微普惠金融和支持实体经济发展。未来,微众企业+将进一步助力畅通银企交流渠道,建立常态沟通机制,更好地陪伴中小微企业成长,服务实体经济高质量发展。