捷报!机场通会员突破1000万,看白云机场如何玩转会员增长与品牌价值提升

（原标题：捷报!机场通会员突破1000万,看白云机场如何玩转会员增长与品牌价值提升）

“新十条”发布后,取消落地检,不查核酸检测阴性报告......疫情应对政策的调整为航旅业的复苏带来了曙光,航旅市场的热度也随之持续攀升,旅客的出行需求被进一步释放。从现有情况看,民航业有望在近期迎来回暖。

机场通会员突破1000万

艰难环境,负重前行。以白云机场为起点的旅客线上综合服务平台——机场通,在如此环境下依旧取得了亮眼的成绩。据官方数据统计,机场通会员总量已突破1000万!开创新的里程碑。

从2017年上线至今,机场通一直本着以旅客服务为出发点,推出了可提供旅客从计划出行到抵达目的地所需的机票预订、航班动态、交通指引、预约停车、在线值机、出行指南、地图导航、行李查询、餐饮、商业、娱乐等80+全方位个性化服务功能。这些功能不仅为乘客提供了优质的服务体验,也推动着机场与用户的进一步连接和沟通。

1000万这个数字意味着,至少有1000万人关注、或使用过机场通的服务,这1000万会员里,有的可能是为了一次出差、有的可能是为了一次旅行、重聚、或是奔赴。对于机场通而言,1000万这个数字不仅是对其过去的肯定,更是一次全新的起点与崭新的里程碑。

以会员服务为立脚点

不断探索的多元化会员玩法+

上线5年,机场通平台突破1000万会员用户,离不开机场通建设理念,机场通以会员服务为立脚点,从用户的行程开始,运用大数据,智能感知旅客场景,通过后台数据分析并协调资源,为旅客提供更贴切的服务,实现旅客行程服务闭环与全面覆盖。机场通依附自身平台功能,加以会员体系赋值,创造旅客出行服务新模式。

机场通会员体系分为普通会员、银卡会员、金卡会员以及白金会员四个等级,等级越高的会员享受的专属权益越多。机场通会员所积攒的积分不仅可以在积分商城兑换各种文创产品,还可以享受白云机场航站楼商户优惠、航司机票代金券、各式各样的影视会员卡、高端舒适的休息室服务等。

为了更好地完成会员服务闭环链接,2022年6月,广州白云机场还与云南机场集团推出了全国首个跨省份机场会员联盟,标志着机场会员平台发展开启新篇章。双方通过平台系统互联互通、权益积分互通互兑、运营活动共策共推等创新服务模式,全方位、高质量地提升了两地旅客的航空出行服务体验,引领机场服务品质迈上新台阶。简单来说,旅客在双方机场线上平台成功匹配会员后,即使身处对方机场,也能同步享受异地机场的会员权益,获取机场实时资讯。未来,机场通将扩大平台建设,积极与其他机场合作,共同探讨旅客出行新业态。

除了围绕“出行”为主题的会员服务外,机场通还开辟了崭新的会员玩法+,比如邀请了cdf会员购广州入驻机场通,为机场通会员献上了专属好礼,只要你是机场通会员,就可以享受专属线上购物服务,实现全球大牌、包邮到家。

构建以“机场通”为原点的生态服务

助力白云机场品牌价值+

自机场通上线以来,就一直围绕机场数字化转型发展要求及航空旅客实际出行需求,以平台建设为基础、以资源联动为核心、以会员体系为纽带持续迭代。到如今,机场通已经逐渐发展成了一个旅客全流程自助交互,覆盖旅客出行全维度服务的新平台。

在2022年举办的机场通五周年庆典中,机场通就创新性的将线上做为主会场,并以集徽章作为任务主线,通过一系列的线上线下联动营销动作打造创新的体验内容,搅动全城参与。除此之外,机场通还携手中免、携程、同程、飞猪、国航、南航、光大、广发等不同业态多个品牌,打破场景限制,为会员提供机场内外多种生活权益。

创新不停、跨界不止,机场通还以当下流行的“直播形式”与贵州茅台、五粮液、王老吉、亚美维他、华农优品等一线知名品牌进行各种形式的联动,白云机场线下商业生态也逐渐吸引了路易威登、Tiffany&Co.等国际一线品牌入驻,同时也进驻了通通娃娃机,塑造了以机场通为起点的一片繁荣景象。

随着疫情政策的松绑,航旅业将逐渐迎来全面复苏,而机场通亦将在1000万的会员基础上,再上一个台阶,为旅客出行带来更优质的服务!与此同时,机场通还将继续深化与航空公司、国内各机场的深化合作,共同探讨打造全国统一的旅客线上服务平台。