上海百余名120话务志愿者上岗：每天工作12小时，多为老人求助

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当前，上海120急救电话接线业务量猛增，为保障疫情防控新形势下院前急救工作的顺利开展，上海市医疗急救中心连同团市委，面向具有医护专业学科高校紧急招募“120”急救电话话务志愿者。

12月22日晚，上海团市委第一时间启动志愿者招募相关工作，排摸相关高校基本情况，制定志愿者工作方案。截止至12月27日22点，120急救话务志愿者共招募129人，分别来自复旦大学医学院、上海交通大学医学院、上海师范大学、上海健康医学院、上海杉达学院、上海中侨职业技术大学等7所高校，这些志愿者中，既有上半年参与过“大上海保卫战”流调工作的，也有担任过校内常态化核酸检测服务的，还有在医院临床一线实习的，其均具有基础医护能力和疫情防控工作经验，共产党员和共青团员志愿者约占8成。

张在燊是首批上岗的志愿者之一，他来自上海中侨职业技术大学护理与健康学院，是一名护理专业的学生。在今年上半年在大上海保卫战期间，他也曾作为学校核酸采样的青年突击队队员，负责每日的校园核酸采样工作，今年下半年开始在上海市胸科医院进行护理临床实践，此前暂缓了线下的实践工作。

“在此次上岗前，我们经过了专业的岗前培训。每天，我们志愿者的工作时间从早上8点持续到晚上8点，中午12点开始，会分批安排午饭，确保有人一直在岗接听来电。工作期间，我们主要负责接听、登记市民打来的120电话信息，包括详细询问急救地址、患者姓名、年龄等信息，以及他们的病情。”张在燊表示，12月25日，他上岗工作约12小时，一天接了400多个电话，大约8成来电都是阳性病人或者发烧在家的病人，甚至还有一部分人在家发烧超过了3-4天，基本每个电话接听时间大约3分钟。

张在燊曾经接到过一个急救电话，对方告知家里有一名100岁的老人感染了新冠，体温在38-39℃徘徊，超过了3天，老人还一度出现了抽搐、呕吐、吃不下饭的情况，“家属很着急，我必须在最短时间内询问登记老人的信息、病情等，针对来电病人的病情紧急危重程度，我们会做好相应的分类登记，方便后续的调度安排。”

张在燊表示，除了发烧、阳性患者外，他也遇到了一些车祸伤患者、高楼坠落的来电急救需求，还有一些是来电咨询，想从医院康复出院，或者回养老院，“在这种情况下，他回告知对方不要拨打120，而应该拨打康复出院专线962120，而针对一些用药咨询和医学类的问题，他也会建议对方拨打12320，以避免抢占紧张的急救资源，大家基本都能理解。”

来自上海健康医学院预防医学专业的杜婧雨也是一名志愿者，主动报名参加这次的话务志愿者工作，如今已经积累上岗超过三天了。

在杜婧雨接听的来电中，大部分为老年人，不少需要急救资源的老人年龄在八九十岁，以发热、阳性病人居多，“在接电话期间，我会争分夺秒地帮助每一位来电的人做好登记，根据他们的病情分类急救的优先等级，每一通电话都连接着一条生命，即使有时候想喝一口水、上一次厕所，都希望自己能尽快回到工位，能多接一个电话就尽量多接一个电话，希望能最大限度地满足来电者的需求。”