农业银行杭州分行：成为“极寒天气”中“极有温度”的百姓银行

（原标题：农业银行杭州分行：成为“极寒天气”中“极有温度”的百姓银行）

隆冬时，小寒至。

俗话说“冷在三九”，小寒与三九相交，近期浙江地区开启了一年中最为严寒的时刻。特别是在山区，日平均气温都降到了0℃以下，持续降温、严重冰冻、大风和雨雪交加，给当地农业设施、水上交通、渔业养殖带来了极大的不利影响。

“我们这草莓苗啊最怕极寒天气了，一旦受冻就容易死，幸好农行及时给予了我资金支持。”虽然外面冷风如刀，但草莓种植户万云珍的内心却是温暖的，“现在有了农行30万的资金支持，我就可以给草莓加盖大棚、烧炭增产啦。”

（照片：杭州农行客户经理到建德市杨村桥镇草莓园里向农户了解情况）

据悉，来自建德市杨村桥镇的万云珍目前种有30亩草莓园，近期受寒潮影响，不仅家中的水管和太阳能热水器被冻住了，内心更是被“冻”的不轻，田地里有一批草莓苗可还在“长身体”，等着结果子呢。好在当地农行在对农户进行冬季摸排走访时，了解到顾宏兵的情况后，立即安排客户经理上门调查，2天时间就完成了贷款的审查审批放款。

“没想到这么快，而且利率很低，我家那口子说他每天争取少抽两根烟，这利息就够啦。”拿到资金的万云珍喜上眉梢。

据悉，接到当地极寒天气通知后，杭州农行第一时间组织相关部门召开专题会议，结合杭州县域乡村产业特色，创新推出的“草莓e贷”，并组建了由乡镇挂职干部和客户经理组成的三农小分队，开展农户大走访，特别是重点摸排山区农户，不仅亲自上门用棉麻织物给当地百姓的水管、水表、水龙头“裹上冬装”，还为当地农户融资融智提供资金支持，帮助御寒、顺利过冬。

（照片：农行杭州淳安支行员工用棉麻织物包裹裸露在外的水管）

截至目前，杭州农行累计发放惠农e贷69亿元，惠及农户12332户。

“五个一”服务：一杯热水暖心间

杭州农行的服务“温度”不仅温暖了边远山区，也温暖着杭州城区的百姓们。

“没想到去银行办个业务，还有人惦记着我们，主动给我们送热水！”谢先生接过银行工作人员的水杯，喝着暖暖的热水，腼腆地笑着说，“感觉是在自己的家中一样，农行真是咱老百姓自己的银行啊！”

（图片：农行杭州中山支行营业中心大厅，客户接过银行工作人员的水杯，连连道谢）

其实，这仅仅是杭州农行暖心服务的一个缩影。面对一年中最为寒冷的天气，辖内中山支行全面开展“五个一”公益活动：即一杯茶水、一个微笑、一次询问、一次引导、一声道别，而且 不止是到场客户，也向环卫工人、外卖骑手、快递小哥、交警等提供热水，通过“一杯热水”，传递出了屡屡暖人心扉的温暖和股股激人向上的正能量。

“岁末年初客户来办业务都很着急，我们只是想做点小事，当客户风尘仆仆顶着刺骨寒风赶到网点办理业务时，能递上一杯热水，温暖客户掌心，让他们有宾至如归的感觉。”农行杭州中山支行负责人表示。

（图片说明：中山支行给快递小哥送去“一杯水”温暖）

据悉，新年伊始，杭州农行就开始全面实施“亮品牌、开新局”服务品质提升工程，将“环境美、服务优、高效率、零投诉”的作为网点服务目标，坚持从细节入手，多措并举优化网点服务环境、提升服务品质，真正打造“让客户满意的银行”。

除了“五个一”服务外，针对岁末年初网点人流多、业务忙等情况，该行更是想客户之所想、急客户之所急，统筹调配资源，推出暖心服务，建立起全方位的服务渠道，客户感到农行的服务“无处不在，无时不有”。特别是，针对老年客户等特殊群体，以绿色通道、移动服务、上门预约服务等多种方式，用心用情打造出让客户感到温馨和暖心的细节。

“我们始终坚持‘客户至上，始终如一’的服务理念，不断提升服务水平，提高服务品质，延伸服务内涵，致力于成为一家有温度的百姓银行”。中国农业银行杭州分行主持全面工作的党委副书记、常务副行长吕晓东表示。（农行杭州分行 谢军巧）