顺丰的“神预测”是怎么打造的

全域直播，明星助力，实力主播全年无休、企业家CEO带货，知名媒体人试水，直播正在成为全民狂欢。

在刚刚结束的双11购物节中，淘宝日均在线主播6万名，京东的创意总裁直播秀超过500场，苏宁的主题直播超过5万场，快手上的主播也有7万人。阿里和毕马威的研究报告更预测，2020年度直播电商规模可以达到1.05万亿。

而这一波秀实力的操作中，顺丰成为直播市场快递的必选项。尤其是在高价值直播市场尤为明显。今年双11，顺丰的两个数据格外有意思：一个是“双11”件量预测达成率102.27%，也就是说，顺丰不仅完成了预测的量件，而且预测与实际运送量相差只有2个百分点，可谓“神机妙算”；另一个数字则是顺丰“双11”首日派送成功率达96.4%！

“准”而“快”，数字时代的电商节，物流竞赛展现了另一种样貌。

准 数字基石上的智慧物流

在运力高峰时段的准确预测，可以实现有效的资源匹配，降本增效。但准确的预测一定是建立在大数据运算的基础之上。通过技术创新引领智能化、数字化、可视化、精细化物流行业建设，顺丰的技术基石一直在不断夯实。

在大数据技术底盘之上，顺丰一直在强化数据管理能力，做厚数据中台，持续强化资源、营运、客户、体验等各板块中台数据体系建设，通过大数据+物联网技术推进AIOT中转场建设，进一步支撑公司多领域业务拓展和数智化建设。

事实上，顺丰不仅构建了高度契合物流行业特性的业务预测、选址规划、网络与线路规划算法等系统，实现了多场景多环节多维度业务预测，解决多类实际业务场景的选址难题。多岗位线上排班管理、线路定价、中转数字化运营等方案，有效促进信息、资源管理线上化、智能化，推进传统管理模式变革。

快 极效前置与极致体验

“双十一”首日派送成功率为96.4%，而这个数字在2019年还只有60%左右。顺丰的“极致”是如何实现呢？

顺丰借助其智慧供应链产品“极效前置”，用顺丰大数据、仓储业务、多式联运等优势资源共同努力的成果，体现出了公司资源融会贯通优势。

从2019年起，顺丰就已经创新推出智慧供应链产品“极效前置”，对部分货品增加了各个网点的前置仓。“极效前置”产品会在客户下单付款完毕之后，以核心城市2小时送达、全国当天到达的高标准送至客户手中，将带给消费者更极致的体验，有效降低预售退单率，增强用户的品牌粘性。

顺丰“极效前置”产品已全面覆盖北上广深等一二线核心城市，广泛应用于3C、美妆、服饰等众多领域，帮助客户提升运营效率及满意度。

从供应链来看，“极效前置”产品可有效缓解生产压力，减少临时租仓、临时用工需求，降低额外人力投入，提高平均效能，提高快递服务体验。

同时，顺丰通过加大了智能分拣等设备的投入，并采用了大数据分析，实现了快递的精准派送，用科技的手段提质增效。

多元化的意义不是单纯的开辟增量，更多的是通过业务整合创造协同效应。而多元化业务的协同效应发挥有助于企业在同质化的竞争中建立成本优势，同时多产品服务能有效提升客户的产品更换成本，强化公司产品粘性。

顺丰在充分应用AI构建了完整的网络与线路规划算法系统，有效预测快递件量和选点，规划运输线路，合理配置中转场分区资源，提高其集散效能，有助于降低运输成本，提升运输时效，实现同城快递高时效的要求；解决传统物流行业选址规划等方面的难题，提升企业运营效率。

顺丰大数据早已应用于物流领域的各种场景，例如优化不同时段的寄件运费价格、帮助快递小哥输出最优运送线路、助力顺丰智能选址开设旗舰店，更为网点规划等环节提供了精准优质的数据算法支持。

而顺丰前期采集的庞杂数据最终会形成“数据仓库”，通过数据整理筛选后，个性运用，再由建立的算法模型输出建设性结果，为物流运行流程赋予合理的指导建议，节省人力成本。

资料显示，顺丰正在构建智慧物流地图服务平台，深入到物流全环节，作为国内首家工业级物流地图服务产品，顺丰地图具备精准地址，高准确率，亿级大数据等核心优势。

2019年《麻省理工科技评论》评选的全球“50家聪明公司”，顺丰名列其中。

行业分析师认为，顺丰的信息技术优势扩大了物流生态圈，有助于为B 端客户进行库存管理以及精准运输安排。

专 未雨绸缪 生鲜季预演

不得不提的是，从生鲜季开始，顺丰就已经在为即将到了的快递行业高峰期练兵。

受到疫情影响，2020年6月，在南山荔枝的采摘高峰期，深圳南山西丽果场首度与顺丰速运合作，开启了果场首场荔枝线上直播，直播2小时期间订单达5.6万元，对比平日同时段下单量增长50%。这是顺丰涉足直播的一次跨界尝试。

为了保证鲜度，顺丰在深圳荔枝果场、水果批发市场等原厂地的第一公里配置92个驻点，1.5万名顺丰小哥保障人力供应。33架专机深圳直发北京、上海、大连、郑州等国内重点城市，包括自有全货机和包机，同时助力农产品远销新加坡等海外国家。同时，顺丰利用大数据全环节跟进，高峰时期配备监控系统，实施快速响应。

在行业高景气背景下，作为综合物流服务商的顺丰，以丰富的产品品类和全方位的服务，极大地提升了客户粘性；而快运、冷链、同城急送、国际、供应链等新业务快速进入同业第一梯队，形成了高效立体的竞争体系。平安证券分析师认为，顺丰向综合物流服务商的转型，可以保持长期超过行业平均的业绩增速。