“疫”外来临，迪信通全力打造数字化平台

（原标题：“疫”外来临，迪信通全力打造数字化平台）

作为中国最大的移动通讯连锁企业，迪信通在1993年开始卖BP机赚了第一桶金，起步阶段甚至早于互联网创业的第一波浪潮。经过20余年的创业与发展，迪信通已经成为了中国门店覆盖最广、市场占有率最高的移动通信连锁企业，并于2014年在港交所主板上市。迪信通目前已经覆盖了25个省市，拥有近3000家零售门店，是零售领域的标杆企业之一。

为何疫情期间受到波及较小？迪信通与您同在！

互联网时代，零售行业客流量不断减少，信息技术革命带来顾客消费习惯变化，最终催生了全渠道零售。顾客在产生手机购买动机之后已选择在线上完成手机搜索对比，这对于通讯实体来说是一种“截胡冲击”。互联网技术突破了时间和空间限制，零售企业也必须做到全域数字化，构建以“以消费者为中心”的全渠道经营模式。

如何迎合消费者需求？丽思卡尔顿总裁说，“生产优秀产品及服务，给予顾客真心关怀和及时服务”，确定服务战略、顾客战略，产品战略，就需要系统支撑，同时只有“人拉人”才能让顾客与企业之间产生粘性。

迪信通走在了时代前面，提前布局了数字化品平台构建和全渠道零售转型，借助企业微信和社群实现顾客和员工在线，借助小程序实现产品在线，最终构建起新的线上通路。也正因为如此，在这次新肺疫情期间，迪信通受到的波及较小，门店稳步复工销售情况也比同业强。得益于线上工具的利用和线下业务深度结合，迪信通目前已经构建了以私域流量运营为核心的企业微信和新商城体系、基于社群营销的迪星生活和迪信优品平台。汇聚迪信通27年零售管理精华，迪信通无界零售秉承迪信通“货真价实服务好”的品牌定位，以3000+线下门店为依托布局线上，是无界零售时代迪信通在全渠道方面做出的成功突破。以其优惠的平台政策吸各大主流电商top供应商入驻，丰富了产品品类，吸引各行各业优秀人才成为迪信通无界零售活招牌。迪信通无界零售方案得到各同行高度认可，并已经开始向各大运营商体系输出。

疫情危机反而是转机，乐观者看到的是机遇！

疫情期间，危机反而是转机，每次危机背后都孕育着巨大的机会，非典造就了京东，淘宝。这次疫情同样也是迪信通的巨大机遇，机遇主要在于迪信通的战略前瞻性和正确的战略转型布局。

迪信通能够在这么困难的时期还取得良好的业绩销量，除了上面提到的核心优势竞争力，更源于高层领导的战略前瞻与正确性。早在2015年，在保持线下龙头地位的前提前，迪信通早早开始数字化战略布局，从自建官方商城到迪信优品平台等自建渠道、从将线下流量向线上导流，到利用导流后的流量构建私域流量平台，构建基于企业微信的新商城、基于社群营销的迪星生活等。

除了自建线上渠道打造私域流量外，迪信通还积极与互联网巨头合作，探索新的零售方式，比如与京东的无界零售合作、与阿里在西班牙的海外零售尝试、与腾讯的企业微信战略合作等。以腾讯战略合作为例，利用企业微信与微信消息互通机制，以微信公众号、微信小程序、企业微信为工具，搭建导购与用户之间一对一顾问关系。导购可以用私人微信相同的沟通体验与用户交流，同时集团与分公司提供产品、优惠券、活动、内容信息，帮助导购更有效的在用户离店时间服务好顾客。导购与会员全部活动在企业平台上，导购离职会员留存，保住企业的核心资产。基于此工具，重新构建迪信通线上线下一体化的会员系统，对会员进行持续运营，保持会员的活跃性，从而为品牌产生持续价值。

迪信通通过自建渠道，同时集合自身20多年的零售实践积累，最终融合贯通推出了集多方优势、多方资源的迪信通自己的无界零售体系—D.PHONE UP+。作为迪信通探索无界零售的特色店铺，D.Phone UP+体验店不再围绕基本购物、视觉装潢做文章，而是将用户互动、消费者体验做为重要需求，让“逛门店=买东西”成为过去式。经过一年多的运营，D.Phone UP+不仅完美的达成了为迪信通自身品牌能的核心目标，而且在与上下游产业链及合作伙伴接触中，也实现了外延性的、对外输出的赋能作用。运营商在与UP+体验店确定合作关系之后，可通过对运营商提供课程培训、门店改造等帮助，大幅提升门店的各项指标、助力运营商的无界零售转型。上海世博园合作厅（UP+）作为上海移动首家无界零售合作门店，整合了自助收银、自动产品演示、移动大数据展示等无界零售黑科技元素；引入移动自助业务办理一体机，提高顾客业务办理效率；同时门店整合近百款物联网、智能家居产品，打造一体化智能家居体验间，完全还原家庭生活场景，语音控制入口连接所有家庭设备，将物联网家居产品体验环境完美打造；门店改造后合约销量、宽带办理量等业务显著提升。

疫情结束后，迪信通将踏上腾飞的快车道！

近期，迪信通线下门店稳步复工，开店率已达80%、预计本周将达到90%以上。迪信通线下销量恢复迅速，目前已经恢复到八成、预计本周将恢复到九成以上。这样快速的恢复得益于企业良好的防疫举措，强有力的领导及组织构架管理能力，向心力极强的企业文化，以及公司自身底蕴充沛的现金流等。随着疫情形势好转，人员开始复工外出，销量迅速攀升，预计很快将恢复往日正常化运转。同时因为疫情被限制的消费行为，反而非常有可能迅速爆发出来，迪信通优先恢复正常运营恰恰成为了报复性消费的获益者。

在疫情的影响下，线下实体店受到巨大打击，但抓住了第二次腾飞及快速发展的机遇的迪信通，通过全渠道营销成功地实现了门店业务和服务的数字化、在线化，因而平稳地度过了最艰难的阶段。随着消费的回暖，迪信通的数字化平台战略一定能绑定线下的恢复，在给消费者带来更好体验的同时给企业带来更丰厚的回报！