芝麻信用发布“信用住”报告：全球20万家酒店开通“信用住” 2000万人使用

出门在外用芝麻分来免住宿押金已成为越来越多游客的习惯。3月6日，飞猪联合芝麻信用发布的《2019信用住旅行报告》显示，信用住已累计帮助2000万用户节省了1400万小时的排队等待时间，免除了360亿元的住宿押金，另外芝麻信用截止到去年底共为用户减免了超过1000亿元的押金。

信用住是2015年3月底飞猪的前身阿里旅行和芝麻信用联合推出的创新酒店入住体验，信用良好的用户预订信用住酒店，就可享受“免押金、免排队、免查房”便捷服务。

据该报告显示，信用住的用户群体呈现三大特点，首先，主要以上海、北京、杭州这样的一线城市用户居多;其次，90后的群体占比超过了50%，年轻化趋势明显;另外，有超过一半的用户还在广泛租赁单车、充电宝等其他芝麻信用的免押服务。

在北京某家投资机构工作的唐先生因业务需求，一年一大半时间都在外出差，他告诉记者，早在4年前他就开始使用信用住服务，每次都可以先入住后付款，也无需负担任何押金，退房时也不用排队等候查房，只需将门卡放在前台，系统会自动从支付宝账户中扣除房费。“整个流程非常的便捷。”

在过去交易里，押金是缺少信用凭证时用于交易双方权益保障的中介物，如今当信用显性化后，押金已不在是必需品。尤其当大量押金被违规挪用，变相成为非法集资通道造成不少社会风波后，信用正在取代押金。越来越多的企业开始接入芝麻信用免押模式。

报告显示，酒店非常看重的No-show率(用户预订后未实际入住)，在接入信用住后降低到了行业平均水平的1/10。同时，信用住酒店复购率又为行业平均水平的2倍。接入信用住的酒店发现资损更低效益更高，接入者越来越多。芝麻信用产品运营部负责人柳天透露，到目前，支持信用住的酒店已经近20万家，覆盖全球26个国家和地区，近800个城市。

飞猪酒店事业部总经理黄宇舟表示，信用住不仅帮酒店提升了运营效能，更是帮住客节省了大量的等待时间，“接入信用住的酒店平均入住时间45秒，平均退房时间15秒。而如果没有信用住的酒店少则等待三五分钟，多则十几分钟。”

目前除了应用在酒店行业之外，还广泛应用在出行、零售、租赁等各行各业。来自芝麻信用的数据显示，目前已在超过40个行业，数万种商品都可以使用免押金服务，大部分商户免押金后用户违约率减少一半，由于降低了门槛，新用户增长60%以上。

柳天表示，芝麻信用自2015年成立以来，就一直在探索让信用替代押金，而芝麻信用的目标就是让“押金”消亡，来减轻用户经济负担。