支付宝的优惠不能享受 汉堡王称是网络问题

信网10月14日讯 市民吕先生向信网(0532-80889431)反映，前几天他在浏览支付宝页面的时候发现汉堡王自10月1日起，有每周三使用支付宝支付整单打7折活动。但是当10月5日上午，吕先生前去青岛市城阳区汉堡王水悦城店消费时，却被告知由于网络原因不能使用支付宝支付。在10月12日下午，吕先生再次前去购买时，仍被汉堡王水悦城店的工作人员以网络原因不能使用支付宝拒绝。对此，青岛市城阳区汉堡王水悦城店的工作人员季先生称10月12日店内的网络系统确实发生了故障，但是10月5日设备是正常的，不可能存在吕先生所说的情况。

说好的优惠却不能使用

前几天，市民吕先生在支付宝页面上看见汉堡王自10月1日起，每周三使用支付宝支付整单打7折活动。10月5日上午，他买好优惠券后，前往青岛市城阳区汉堡王水悦城店消费。

在吕先生点餐准备用支付宝付款时，却被店员告知只能使用现金支付。“我当时刚准备掏手机，负责点餐的店员就告诉我不能用支付宝，只能用现金支付。理由就是店内的网络不好，我当时没在意，就用现金支付完走了。当天晚上再去时还是因为网络原因不能使用支付宝。”吕先生说。

让人没想到的是，等10月12日下午，也就是活动开始的第二个周三，吕先生再次买好优惠券，前往汉堡王水悦城店消费时，仍被店员告知由于网络原因不能使用支付宝支付。

由于对店员所说情况的真实性产生质疑，吕先生便向店员询问为什么一到周三就不可以使用支付宝。“当时他跟我说只能用现金，平时是可以用支付宝的，可到了周三就不行了。这也太奇怪了吧，既然汉堡王搞了这个活动，为什么却不能实现呢?这不是有点骗人的意思了吗?”吕先生对汉堡王的做法十分不满。

10月12日晚上，吕先生就此事向汉堡王青岛其他门店进行了咨询，“他们当时说稍后给我回电话，但是直到现在我也没接到回复。”

汉堡王：由于网络原因无法使用支付宝

10月13日下午，信网联系到了汉堡王水悦城店，经与店内工作人员证实，汉堡王确实于10月1日开始了使用支付宝支付整单打7折的活动。

对于吕先生反映的情况，季先生介绍道，“10月12日开始，确实无法使用支付宝支付，这个情况我们也已经跟公司反映了，经专业人员检查后发现是店内的一台设备出现了问题。但是10月5日设备是正常的，我们是有交易记录的，我们查过，有顾客使用支付宝支付成功的。”

至于吕先生所说的自己在掏手机时便有工作人员说无法使用支付宝的问题，季先生予以了否认，“这种情况不太可能，那时候设备是正常的，不过有可能是支付宝软件问题，导致优惠券刷不上。如果刷不上的话我们的工作人员会在发现后告知消费者，不可能在没掏出手机的情况下就跟消费者说没法使用支付宝。”季先生说。

将会对顾客进行道歉

信网就此事向青岛汉堡王负责运营工作的杨经理进行了求证，“经过查询，在10月12日的时候，由于支付宝软件内部调试原因，确实无法使用其进行支付。“

据杨经理介绍，吕先生在10月5日遇到情况，可能是由于汉堡王水悦城店刚刚开业，通信方面做的还不全面，导致无法使用支付宝，“像这种情况我们的店员是应该给顾客一定的现金折扣的，可能工作人员没来得及进行解释。”

“我在10月12日晚上接到其他店反映吕先生的情况后，第一时间与其进行了联系，但是一直到今天上午，他的电话一直处于关机状态。我们将会继续与其联系，向他道歉并解释清楚情况。”杨经理说。 信网全媒体记者 岳祥