“e路同行”业务暂停，引发维权潮(组图)

e路同行网站主页贴出律师声明

　　记者杨霄万军伟实习生陈方圆文图

　　本报讯 近年来，不少旅行社通过B2B旅游交易平台“e路同行”经营旅游业务，根据交易额从网络平台“吃”返点，利润可观。通过这种推广手段，上述平台的用户数也随之大增。但近日，“e路同行”以一些旅行社“刷空单”套取返现为由，单方面暂停结算，波及许多旅行社的正常经营。多省合作旅行社赶赴郑州“维权”。昨日，双方在沟通后，对资金兑付时效、“问题订单”界定等仍存严重分歧。

　　现场“e路同行”暂停结算，各地旅行社讨说法

　　在连续3日追讨交易款无果后，与“e路同行”合作的数百家旅行社代表逐渐失去耐性。

　　昨日上午，在位于郑州商都路的“e路同行”郑州运营中心，上百家旅行社的代表将其办公地彻底塞满。而来自不同地区的旅行社，也自发建立维权团体，开始统计小团体被欠款总额。该公司办公地，双方一度出现争执，甚至有短暂过激行为。

　　昨日下午，在政府与警方开始介入后，“e路同行”创始人宁涛终于出现。

　　据了解，“e路同行”是一家旅游业B2B交易平台，隶属北京千里雪科技有限公司（下称千里雪），已在河南、湖南、湖北及广东等地建立分公司（办事处）。其主营业务是为旅行社、景区、酒店、票务、交通等在内的旅游同行企业，提供旅游信息共享服务及在线交易服务。简言之，与众多的旅游B2B交易平台一样，e路同行是为地接社、批发商等供应商及组团社提供交易及资金结算平台，并不对个人消费者提供服务。截至当日，该网站显示入驻供应商、组团社均已“过万”。

　　9月15日下午，该公司突然在其网站发布一则“暂停结算”的律师声明，引发国内多省旅行社恐慌，并产生连锁反应。

　　“在‘e路同行’单方宣布暂停结算前，对平台正常交易的旅行社无任何告知。由此，导致旅行市场交易失控。”如广西旅行社驻郑办事处负责人王某举例，在事发前，省内某旅行社向其购买了多笔桂林游产品，总额数十万元。但因暂停结算，该公司出现大量垫资，并在后续游客出行计划上出现问题。如果“卖方”旅行社照常接团，垫资压力根本就吃不消；如拒绝接团，“买方”旅行社将面临大批量投诉，乃至被吊销行业执照。

　　当日在现场，“e路同行”河南区负责人曹某告诉记者，正在对到访旅行社的交易记录进行排查。如未发现“问题交易”，即可尽快安排交易款兑付。但是，曹某却以不能代表公司为由，拒绝给出“兑付周期”。

　　昨日下午，许昌“维权团”代表胡某致电记者称，“e路同行”以其成员多被查出“问题交易”为由，拒绝支付交易款。更因“e路同行”投资人始终不肯出面，该团代表表示难以接受。

　　由于政府与警方迅速介入，宁涛被约请与旅行社代表面对面沟通问题解决方案。

　　截至昨日记者发稿前，郑州一票务公司负责人在某维权微信群称，“刚刚与‘e路同行’相关人员通电话，明天（18日）开始结账。希望不是‘空头支票。

　　调查平台负责人称“刷单”致公司损失千万

　　究竟是什么，造成了这一影响旅游行业的焦点事件？

　　大河报记者在“e路同行”官方网站上看到，该公司发布的一封律师函显示，千里雪公司“e路同行”业务遭遇一些用户、不法分子合同欺诈，致使千里雪公司遭受重大经济损失，为此公司已向郑州当地公安机关报案。

　　该声明称，自2015年9月15日千里雪公司暂停“e路同行”业务，有关“e路同行”业务的账务结算事宜，需待公安机关核实后进行。

　　9月17日，千里雪河南区负责人曹某告诉本报记者，今年3月份，该公司为吸引用户在线上开始做补贴。但在近期，却发现大量的用户“刷单现象”，即某些旅行社以虚假订单刷空单，专门套取返现。

　　“刷单”现象如何界定？

　　曹某称，主要分为如下情况。其一，同IP地址买卖交易。交易双方的ID虽来自不同的注册公司，却是由一个IP地址网络设备发出的订单；其二，借“补贴”政策，某几家旅行社疯狂对产品涨价，并反复交易。9月本是旅游业淡季，但某旅行社单月卖掉500多万的周边游短线产品，业绩翻了几倍。以5%的补贴率计算，可从“e路同行”吃到35万元净利润。

　　“在决定暂停结算前，该公司与几个大型旅行社做沟通，要求其规避‘刷单行为’，但遭到拒绝。”曹某称。

　　大河报记者注意到，千里雪公司律师房晓东对外表示，据初步统计，“e路同行”损失了1000多万元，已向其运营中心所在地警方河南省郑州市公安局报案。

　　不过，对于刷单问题，一家旅行社负责人并不认同。其称，在实际接团工作中，往往上平台交易和发团的日期并不一致。“很多熟悉的客户，可能今天发团，过了一周后资金才通过平台完成，这并非虚假订单。”上述负责人说。

　　影响此举引发行业连锁反应

　　千里雪公司暂停“e路同行”的运营，在国内多省旅行社市场引发“强震”。

　　连日来，郑州、长沙、武汉等地的e路同行用户立即赶往千里雪当地分公司(办事处)。这一结算平台暂停，影响到的不仅仅是返点这样的“小利”，更波及通过平台交易、规模庞大的本金。

　　大河报记者在郑州一个e路同行维权群中发现，供应商、批发商、组团社对该平台产生各种质疑。

　　一位业内人士告诉记者，旅游B2B的交易流程一般为：批发商、地接社将产品在平台上架，组团社在平台上下单采购，将团款打至平台，待游客出游行程结束完成合同内消费后，平台将团款结算到批发商、地接社等供应商账户，这个时间一般是接待完成后的一周左右。而平台的返点政策，一般是针对购买方即组团社，返点结算政策由平台自行制定，情况不一。

　　而目前，“e路同行”采取暂停平台业务，一刀切地关闭所有结算渠道的做法，无疑会对平台上的真实交易用户产生极大的冲击：一些出境旅游批发商、地接社等供应商，会对已经在平台上达成有效交易但尚未出团、结算的订单，要求组团社先行结付团款再予以出团或者接待，这就对一些组团社造成资金上的压力，甚至引起资金链的断裂。

　　当然，多个维权微信群已开始内部“自救”。如16日晚，几十家地接社在联络群内宣布，对已接到“e路同行”订单继续有效执行。不会因本事件影响自己的声誉。

　　有消息称，据初步统计，仅郑州当地在“e路同行”的未结资金已达6000多万元。但对这一资金数据，千里雪公司方面并未给予正面回应。

　　思考“补贴换流量”缺乏有效监督措施

　　“e路同行”遭多省旅行社追讨交易款，从表层看，是平台商因其受侵害，采取了不当的解决方式。但实质上，暴露出该公司在运营模式、交易机制、监管能力存在漏洞。

　　据了解，由2011年创始的“e路同行”，此前留给旅行社行业的印象是“旅游产品展示平台”，并不具备在线交易的功能。然而在上年11月，该平台推出了线上交易系统及支付工具“e付宝”。

　　由此，“e路同行”如打车软件“烧钱大战”一样，以补贴换流量，在国内市场开启了疯狂推介模式。

　　“e路同行”追求交易规模的过程中，忽视了对线上买卖双方交易真实性；无过硬的“门槛”，没有有效的监督机制与预防措施。

　　与此同时，“e路同行”在发现刷单受损后，以暂停业务的方式采取拉所有合作旅行社一同“连坐”，是矛盾激化的主要原因。

　　“如果‘e路同行’能够先退回旅行社的交易本金，暂扣补贴资金，于情于理更容易让人接手。”河南厚朴电子商务有限公司创始人高尔博称，在互联网市场，只要平台商存在“补贴”红利，就很难杜绝刷单。“淘宝”也遇到过类似问题，关键在于，平台商自我纠错的能力。

　　但不论此次事件的结果如何，对于正在国内兴起的旅游B2B市场也许是件好事。

　　如互联网人士张力称，至少，它帮助市场从业者提高对于平台交易风险把控的认识，也可以使从事旅游B2B的公司冷静思考：“如何才能真正解决用户需求，让用户自愿放心地参与平台交易，在旅游市场中走得更远。”