让“最美”闪光在一线

“车辆前方转弯进入中兴路，下一站鲁迅故里，可换乘8路、10路、24路、315路，换乘时请注意车辆行驶方向。鲁迅故里是鲁迅先生青少年时期生活过的地方……”8月1日，记者在浙江绍兴88路公交车上体验，乘务员沈丽坤详细清晰的报站方式，引起乘客们的注意。

88路通往柯桥，沿线有47个站点。为了能更多地了解沿线情况，沈丽坤多次到图书馆、网上查阅资料，熟记地理特征，将站点划分成一条条线路向乘客宣传。

“听到公交乘务员报站名，司机师傅停车特别稳，绍兴真好，他们做事情就是细。”到绍兴旅游的吴兴坐在车上与记者闲聊。

2013年5月，浙江省交通运输厅在全国率先开展以“践行社会主义核心价值观”为主旨的最美行业创建活动。绍兴市争创“交通好声音”、“交通好形象”、“交通好能手”活动也成为浙江省交通系统创建“最美行业”的一个缩影。

真诚传递社会正能量

8月1日晚上，杭州百井坊巷人来人往，几辆汽车停在路边一个修车摊前。

全国劳模孔胜东顾不上擦汗，脖子上的毛巾也早已被汗渍染黄，两手黑黑地帮司机更换轮胎。孔胜东是杭州28路公交车司机，上世纪80年代，他每个周末在自家附近摆起了义务修车摊。免费修车的事业，他一干就30多年。

孔胜东1982年高中毕业后就到杭州市公交公司当机修工。上世纪90年代初全民“下海”，很多人不愿干乘务员，他打了三次报告要去。1996年28路改无人售票后乘务员转岗，公交司机又苦又累没人肯干，他又主动要求去开车……

而在孔胜东开的28路公交车上，记者一上车就看到车厢横梁上缠绕的仿真绿色植物，凉爽扑面而来。每个椅子还挂了扇子，车上还有免费报纸……这些日积月累的诚心、爱心，赢得了乘客的笑容。很多乘客都说杭州的28路车是“雷锋车”、“放心车”。“公交乘务员直接面对来自五湖四海的乘客，服务态度的好坏，直接反映了一个城市的文明程度，影响杭州的形象。”孔胜东说。

“核心价值观倡导的是一种德，既是个人的德，也是行业的德。浙江交通践行核心价值观，关键看170万交通人以怎样的精气神投身交通事业发展，交通行业以怎样的最美形象向社会传递正能量。”浙江省交通运输厅党组书记、厅长郭剑彪说。

作为浙江交通创建最美行业的一个载体，“发现身边最美小事”活动在过去两年时间里，记录宣传像孔胜东这样的普通一线劳动者有500多人。

阳光服务向上向善

“见人见物见行风，向上向善向美丽。”这句话出现于创建最美交通行业活动伊始，饱含着一个行业对于践行核心价值观的思考。

伴随着我国民航业的高速发展，航线、机场资源日趋饱和，流量控制或特殊天气造成的大面积延误经常发生。

5月2日，HU7717深圳-宁波-大连航班因大连机场大雾天气取消。一名女性旅客因无法接受而试图冲上机坪。被工作人员及时阻止后，她突然瘫软在地上并大哭不止。

宁波机场“阳光”服务员刘扬和张维萍迅速赶来，经询问得知，女孩因失恋情绪不稳，又遇到航班取消，才做出这种不理智举动。刘扬和张维萍轮流与她沟通，并联系了她的家人，成功劝说该旅客离开机场前往宾馆休息。两名服务员还陪着她到了宾馆，一直到办好次日航班手续。

据了解，宁波机场建立了大面积航班延误处置联动机制。他们以班组建设为抓手，提升机场服务水平。

刘扬现在是阳光服务队的班组长。她介绍，“阳光服务”室摸索出一套细致的应对办法，每天一早开始，就有专门的工作人员搜集当日航班往来宁波各个城市机场的天气情况，然后综合分析，预测出哪些航班可能出现情况，然后将这些航班分类。一旦出现航班延误，工作人员会通过各种渠道第一时间发布信息。据了解，“阳光服务”班组共为近300万名旅客提供了6万余人次的爱心帮助，帮旅客找回失物总价值近650余万元。

技术创新服务优化

蓝天下，大海边，18台40多米高的集装箱岸边起重机，在1258米长的岸线上一字排开，不停地升降“爪子”，把一个个集装箱搬上巨轮或卸到码头。

它们身后，相当于100个标准足球场大小的堆场上，黄的、蓝的、白的、绿的、灰的……世界各地航运公司不同“肤色”的集装箱，一排排、一层层密集地铺陈着。

这里是宁波港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司。航运市场低迷，但伴随着船舶大型化，港口现代化，世界第四大港——宁波港却一如既往地忙碌。

开创最美行业，要以“和谐”价值观提升港航水运业的经营管理水平和公共服务优化。宁波北仑港成立了“马力工作室”、“夏天工作室”，用班组技术创新力实现交通行业和谐发展。

起重机第二工班组组长王海峰坐在其中一台起重机操作台前，俯视着不同“肤色”的集装箱。桥吊司机的工作空间很狭小——不到2平方米的桥吊操控室，他创造了每小时235.6自然箱的成绩，刷新一年前由其创造的桥吊单机效率世界纪录。

现在王海峰被任命为马力工作室的负责人，将他的手艺总结、做成培训课程，传给全港口的桥吊司机。“我只是一个操盘手，背后有十几个部门协同作战，更得益于宁波港信息化的创新。”王海峰说。

正在现场指挥作业的费波说，浙江创建最美行业以来，桥吊效率提高了，使得宁波港“效率”成为服务品牌，年均增幅居世界前30大港口首位，创造了令国际港航界瞩目的“宁波速度”。

据了解，通过最美行业创建，争做“最美交通人”成为一种风尚。近5年来，浙江交通运输行业有7名一线职工获得全国劳模，34名职工获得省部级劳动模范，23个班组、集体获得全国五一劳动奖状，全省2700公里高速公路、6300公里普通国省公路创建为文明路。