今年3·15，郑州居然之家收获了业绩开门红，销售额创历年来新高。3月15日当天，场内人潮涌动、商家销售繁忙、消费者购物狂热，场外车辆川流不息，停车位一位难求。居然之家用实际行动，创造了一个又一个商业销售奇迹。 东方今报记者 曹志波/文 吉朋/图
3·15居然之家人潮涌动
3月15日当天，郑州居然之家还未开门营业，场外已经排起了长队，还有人早上7点多就拿着凳子过来排队的；商场9点半营业，消费者蜂拥进入商场，客流如织，收银台已经被层层包围了，赠品发放处也被迫临时加派了工作人员；收银台和赠品发放处从开门营业到晚上九点半闭店，一直都被消费者热情围着；通道内人来人往，电梯上摩肩接踵；大部分销售员都没有顾上吃饭；办公室人员在发赠品，一边解说一边发放，最后把嗓子都累哑了，手都抬不起来了；上午刚过10点，商场外围的停车场已经爆满，一位难求，临时征用的停车场外围的便道上车进车出，商场已经不能满足顾客的需求了。营销先发制人赢得市场先机为什么这么火爆？记者采访了居然之家相关负责人，终于揭开了其中的谜底。据了解，今年3·15，居然之家先发制人，主动出击，开春就展开了铺天盖地的宣传，努力提高市场的占有率，进一步提高品牌知名度，为取得2015年销售佳绩做好铺垫。为了做好3·15促销，居然之家郑州店在促销宣传方面有了大动作。年前，居然之家就率先掀起了第一轮促销宣传：河南省内各大高速公路、各周边郊县都是居然之家的户外广告牌，达数十块之多；电台一天40~50次的不间断播放，涵盖了FM104.1、FM88.1、FM91.2、FM90.0、FM94.4等众多频率；郑州各大报纸、网络媒体争相报道；社区道闸、电梯广告不间断进入消费者的视野；微信、电话营销别出心裁。3·15促销宣传，居然之家已然形成了海陆空交叉之势，让消费者形成共识：装房子、买家具，我只来居然之家。今年3·15期间，居然之家推出“诚天下信居然——千万豪礼大派送”大型促销活动，居然之家商场给予了大力度补贴，1000万进口电器满额送。居然之家一直视商户为朋友，真诚与朋友合作、共赢，这不是口号，而是居然之家切切实实为商户着想，急商户之所急，想商户之所想，积极为商户出主意、想办法，从而达到了互信、共赢的良好合作局面。本次活动得到了赖氏家具、FOUR CORNERS、欧意宝等国内外一线品牌的支持。服务理念 深入人心落到实处
“服务理念深入人心，落到实处，也是今年3·15居然之家取得成功的最重要法宝。”居然之家相关负责人介绍说。居然之家进驻河南市场以来，不断推出各类关乎消费者切身权益的服务，确保放心消费。居然之家郑州店相关负责人说，目前，居然之家已形成一个保障消费者权益的服务体系：“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延至三年”等，深受消费者的欢迎和信赖。多年来，为将“服务为本，诚信为本”的企业理念落到实处，居然之家不断提升消费者的满意度，树立了良好的品牌口碑，不断推动居然之家服务管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量，同时也对推动家居建材行业服务水平的提高起到了积极的作用。打造高端特色 拓展产业链“居然之家打造高端经营特色，模式成功复制，提升了居然之家品牌的影响力，这也是商场良性运转的重要因素。”居然之家相关负责人介绍说。在打造“高端”经营特色方面，居然之家一方面抢先占领高端市场，提升居然之家的国际知名度；另一方面，居然之家继续将“家之尊”、“红木大会堂”和“欧美家年华”模式向全国推广。模式的成功复制，不但实现了与同行的差异化竞争，而且拉开了与他们的档次和距离。在大家居方面，一是向上游“设计”环节挺进，在“北四环顶层设计中心”开设了中国最高端、最具影响力的室内设计师交流平台；二是向下游的“软装饰品”和“家居用品”延伸；三是向家居外的经营业态延伸。让家居卖场更加生活化，已成为居然之家新的发展方向。与时俱进，全力打造居然之家线上平台。目前，居然之家线上线下完全融为一体的“O2O”服务平台已经于去年投入调试，得到了厂家和商户的一致认可。相信在不久的将来，“居然在线”会成为居然之家实现弯道超车、后来居上的最大卖点。延伸阅读
居然之家不断完善服务体系
先行赔付
作为居然之家服务理念的根基和核心，先行赔付制度的完美演绎与实施，是居然之家16年来迅速发展的重要保证。此项举措的推出，不仅保障了消费者的合法权益，也使居然之家在行业内一炮而红。而对于此项措施的坚持，更成为其口碑相传的核心影响力。以旧换新居然之家在2011年率先推出了家具“以旧换新”服务，即一件旧家具，无论其价值多少，都能在居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。明码实价2012年伊始，居然之家又在行业内扔下重磅炸弹，集团总裁汪林朋宣布，3月10日开始，居然之家将在北京地区五个店推出明码实价，真正让广大消费者在装房子买家具的过程中做到明明白白消费。送货安装零延迟2011年3月，居然之家召开新闻发布会，宣布从即日起，所有在居然之家购买的家具建材，都必须按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任。为了保证零延迟服务落到实处，而不是流于形式，居然之家下足了工夫。居然之家重新修改了《居然之家家具建材销售合同》，把影响消费者权益的条款进行了修改和补充，加强了服务方面的管理，对消费者进行动态跟踪监督和回访。“三包”服务期延至三年由于家具建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般要维持3~5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，让消费者形成了难言之隐。居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年，即： 家具建材非定制类产品“三包”期为三年；定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换；家装服务保修期为三年，有防水要求的为五年。m
(原标题：3·15居然之家 销售再创新高)
本文来源：东方今报
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王晓易_NE0011
