大疆无人机预降价千元引消费者不满

制图:黄亚岚(即梦AI生成)

10月8日，南都记者注意到，大疆在官网提前挂出“双十一”促销信息，多款产品价格直降数百至上千元。大幅降价引发了一些已购消费者的不满。记者向客服咨询获悉，本次降价活动将在10月9日0点正式开启，届时下单即可享受活动价。对于已购买的消费者，客服表示，日常提供7天价保服务，订单支付时间后的7天内可申请价保。

　　大疆:

　　无人机产品有的预告最高直降3169元　　

大疆方面告诉南都记者，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，大疆通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。“我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”

此次降价幅度较大。以Osmo　Pocket　3为例，标准版由3499元降至2799元，下调700元，全能套装版由4499元降至3599元，下调900元；Osmo　Action　4等机型同步降价数百元，最高降幅达到20%。无人机产品中，DJI　Mini　4K最高直降1300元，DJI　Mavic　3　Pro最高直降3169元。　　

　　消费者:

　　线上购买退货成功率较高 门店购买产品难退货　　

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。记者在小红书等社交平台看到，有不少网友在讨论大疆降价一事，一些网友表示在降价前已购买了大疆的产品。

有在可退货期间内的网友表示，自己原本花费3499元购买了Pocket　3标准版，在优惠政策出台后他退了这款产品，打算以3198元的优惠价格购入长续航版。也有一些网友表示已经退了款，打算等产品降价了重新购入。

不过，也有一些用户不认可相关产品的退换货政策。有一名用户在社交平台上放出了购买订单截图，可以看到，9月28日，他在京东大疆官方旗舰店上购买了大疆云台相机Pocket　3，同时花了200多元买存储卡，共花费4200多元。他购买的Pocket　3支持30天无理由退货和7天价保。他后续发现这款产品的标准版10月9日将优惠700元，于是找店铺客服协商。此时距离他购买产品的日期过去了7天，为了能享受优惠，店铺客服建议他退货退款重新下单。但他告诉记者，他希望可以直接退差价而不是退货。

还有消费者在社交平台上表示，9月3日在线上平台下单的产品，已通过客服申请售后，等待退款。据悉，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率相对较高；而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。部分消费者因此面临退货退款难的问题。

还有一些近期在线下购入大疆相关产品的用户尚无法收到差价。一名用户告诉记者，9月14日他在桂林一家大疆授权体验店购买了Pocket　3，距今不足1个月。他表示，购买时已同店员确认了大疆产品通常不降价，所以当时就购入了，但后来发现相关产品网上的价格在短时间内降了700元，他就找店员协商退差价，店员未提及购买30天内可退货。目前店员已对他的情况进行了登记，但尚未反馈解决方案。在小红书上，记者看到，一些网友也反馈还在等待线下门店给出解决方案。

不少消费者表示，赶在国庆出游前下单购买的大疆产品，节后即遇到降价，感到被“背刺”。一位用户称，节前入手Osmo　Pocket　3拍摄假期旅行，没想到假期结束后产品价格就直降数百元。

值得注意的是，今年8月，大疆发布了首款扫地机器人ROMO系列；7月底，大疆发布了首款全景相机Osmo　360。这两款新品也都在降价之列，显然将影响不少新近购买的消费者。

　　业内分析

　　短期内降价可能对品牌价格体系稳定性造成影响　　

业内人士分析认为，大疆选择在“双十一”前夕启动降价，是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额。不过，对于刚发布不久的新品而言，短期内的降价可能会对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成一定影响。

而对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。有业内人士指出，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

而大疆方面也表示，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。

行业观察人士指出，大疆作为消费级无人机和影像设备的领先企业，近年不断拓展产品线，进入全景相机、扫地机器人等新领域，竞争压力随之增大。此次大幅降价显示出企业在保持销量增长和维护品牌形象之间寻求新的平衡。

对于消费者而言，价格波动频繁凸显了在消费电子领域“早买早享受、晚买享折扣”的困境，也提醒消费者关注价保和退换货政策，及时维护自身权益。

　　律师说法

　　不同购买渠道退换货存差异

　　在法律规定范围内则属合法　　

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭向记者表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异，游云庭则表示，只要是在法律规定的范围内提供退换货政策，就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物，商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等，因此退换货政策如果显得不那么优惠，也可以理解。

但游云庭也表示，从企业经营角度，降价之前做一个合理规划，避免消费者心理落差引发争议是应该的。如果做不好而引发消费者反感，是企业应承担的后果。

采写:南都记者 程洋 综合第一财经