京东3114亿元战绩背后：科技如何玩转“双11”

（原标题：京东3114亿元战绩背后：科技如何玩转“双11”）

刚刚过去的这个双11，京东平台战绩再创新高。

截至11日23点59分，京东双11累计下单金额超3491亿。其中31个品牌销售破10亿，Apple破百亿；超500万农户实现增收；43276个商家成交额同比增长超200%；中小品牌新增数量同比增长超4倍。

战报的背后，是包括京东云在内京东科技力量的再次展现。事实上，每一次大促，都是平台技术能力的“大练兵”，面对双11流量峰值的冲击，平台往往会饱受压力。尤其是今年双11大促，开始时间节点从11月1日0点提前至10月31日晚8点，对技术的挑战更甚。

“过去的流量峰值集中在开始前1小时内，如今则延长到5个小时，流量峰值的延长，意味着流量模型的变化。”京东集团副总裁、京东零售技术委员会主席颜伟鹏向包括21世纪经济报道在内的媒体介绍道。

从数据上也可以显见双11启动提前的效应。据颜伟鹏介绍，今年双11京东互联网入口PV同比去年增长了102%，互联网出口的带宽峰值同比去年增长137%，CDN带宽的峰值同比去年双十一增长了126%。

尽管技术压力更大，但有所不同的是，今年京东的技术团队在应对双11时颇显从容。颜伟鹏指出，同等进度下，此次双11京东研发备战时间缩短25%，备战效率提升超过30% ，从而释放出更多研发人力资源成本去做创新业务。

与此同时，所有机器CPU综合峰值利用率达到27%，同比去年的22%，增长5个百分比，资源效率提升23%，单位订单IT资源成本下降10%。

“我和团队都感觉更加轻松了。”京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强同样告诉21世纪经济报道记者。自去年11月9日加入京东以来，今年是高礼强经历的第二个双11，也是首个完整经历的双11。在他看来，经过多年持续努力，京东的科技力量在应对双11、618这样的峰值时间，从大规模压测，到模拟攻防等，已经形成一系列非常成熟的预案。

高礼强透露，今年京东技术团队的双11备战“前后也就个把月的时间”。团队的人员投入也更加从容，“没有感受到大兵团调动的压力，团队表现更加成熟”。

一方面是备战效率更高，应对更加自如，另一方面，今年双11期间，也贯穿着京东颇多的黑科技。通过包括智能运营、仓网优化、全渠道技术体系、C2M反向定制等大规模数实融合技术，京东持续提升自身的智能供应链能力；通过京东平台输出的数智化物流技术、C2M反向定制、业务中台等，亦有效帮助商家提升了商品的运营效率。

据介绍，今年双11期间，京东的业务中台发挥着作用。颜伟鹏及高礼强均提及，京东基于自身在零售、供应链全链路的技术积累和行业经验，打造了京东北极星商业操作系统，兼容OS技术底座，保障对外商业化产品全流程高效运转。

同时，今年双11京东还引入了智能交互RPA随问随答新体验。作为业内首个大规模应用的情感交互系统，京东智能客服“言犀”全面覆盖了双11售前、售中、售后物流的全链路场景，并通过情感识别、方言识别等功能满足用户的多维需求。“双11开场前10分钟，京东智能客服累积咨询服务量就超过了181万次，同比增长165%。”

此外还有AEI智能内容生成技术，它也是京东云打造的全球最大规模商品内容智能生成技术。据介绍，该项技术能够挖掘商品卖点，融合商品多模态图文信息，生成风格多样的营销内容。

高礼强表示，目前京东智能内容生成技术已经覆盖了3000多种品类，在京东APP“发现好物”中的用户点击率超越带货达人40%。此外，京东智能内容生成技术不仅局限于文字，还覆盖了AI音乐生成、风格化书法生成、文本和图像生成等内容，双11期间已累积生成文字超过30亿字。

作为京东整个系统的云底座，京东云在一系列黑科技背后起到了重要作用。“我们整个混合云操作系统管理着超复杂的异构环境，实现了大规模异构基础设施统一化调度，”高礼强表示，“我们在全球范围内三家云厂商、72个数据中心、近百个边缘数据中心、数十万物流终端进行统一调度管理，充分保障今年双11的效果。”