特斯拉车主维权事件发生后，特斯拉副总裁陶琳缺席原定要参加博鳌亚洲论坛2021年年会。在会议主办方此前公布的议程中，陶琳将出席21日的《打造安全可控的产业链供应链》论坛，和英特尔中国区总裁杨旭等嘉宾共议如何打造产业链供应链安全可控等问题。今日，陶琳并未现身，也未线上参与该论坛。
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4月19日，上海车展首日开幕。本次共有1000家企业参展，很多车企都发布了自己酝酿已久的重磅车型，但热点无疑属于发生在特斯拉展台的一则意外。
上午11时许，一位身穿“刹车失灵”字样T恤的年轻女士站在一辆特斯拉展车车顶，高声呼喊“刹车失灵”。因行为过激，该女士很快被保安带走，特斯拉展台的正常工作一时中断，数十位保安将其围起约20分钟，用以处置突发事件。关于该事件的视频和图片也迅速在网络上传播。
▲ 刘东峰 /摄
下午2点，特斯拉公司副总裁陶琳在展台接受了财经汽车(ID:caijingqiche)记者的独家专访，“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。
同时，陶琳坦率回答了特斯拉的营销观念、数据安全等问题。以下是采访实录，略有删改。
财经汽车：车主维权这件事情，是否对你们造成很大影响？
陶琳：她的诉求我们不可能答应，因为诉求是不合理的。我们说愿意出钱去做车辆的检测，她也不愿意配合，只愿意用闹的方法。
我们提出了很多解决的方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去（满足）。
她可能……不知道，我觉得她也很专业，背后应该是有（人）的。
财经汽车：类似于竞争对手吗？
陶琳：我不知道是谁。
财经汽车：但是这件事情对特斯拉品牌产生的客观影响是存在的。
陶琳：这个可能是很多企业发展都会面临的问题，今天是特斯拉，明天是其他的，然后也有可能是其他的产品。我觉得我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。
财经汽车：有观点认为，特斯拉频繁降价，或者被外界解读为“傲慢”的公关回复，导致现在一些用户的忠诚度相比几年前有所下降。
陶琳：这可能也是您的一个猜测，不一定有这个数据，对吧？我们自己看到的数据是，其实用户的忠诚度是上升的，比方说原先是车主、第二次还是购买特斯拉，或者说我们车主的转介绍率，每年有非常大幅度的上升。
我们现在在中国的汽车保有量已经是好几十万的量了，但是今天您看到的车主就是这一个人，近期的负面都是她贡献的。如果是用一个更客观的大数据来分析的话，其实绝大部分车主并没有对产品忠诚度下降，反而在车主群、在我们自己的各种调研里面，我们收到的正面的反馈是有非常大的上升。
我们有一些自己做的客户画像，样本数大概是1000多个，但是这1000多个肯定都是真实的车主，而且都是自己扫码、填写数据。这1000多个里面，大概有90%多的客户都愿意再一次选择特斯拉。
我们还做过一个调研，到店的陌生客户里面，一开始完全不了解新能源汽车或者说不了解特斯拉，也就是说来之前没有开过，可能就有很多顾虑，但是完成了试驾之后，对特斯拉的印象应该是60%都是偏正向的、积极的。
不是说60%一定都会购买，而是说态度会发生改变，最终会转成购买的当然是其中一小部分人。所以这个也可以解释，我们整体的客户保有量还是在非常快速的上升。
从这个意义上来讲，我倒觉得这其实是值得整个行业去思考的问题。你们肯定也知道，特斯拉几乎是没有公关和广告的，我们没有预算做发布会这些活动，也没有媒体方面的预算。
不是说对媒体不尊重，我们其实希望跟媒体建立一种更加新型的关系：我们能给媒体提供哪些价值？换句话来讲，这就是一个现实情况，我们不会砸大量的广告费用去做公关，尤其自媒体是一个更加经济化的运作模式，我们是不会花钱去在自媒体上做投放的。
因为我们觉得，还是要把资源花在真正有意义的事情上面，所以这些都是我们此时此刻应该要承受的。
但是要改变的是，我们需要更多地跟消费者去交流，更多地把我们自己的一些数据拿出来，让大家看到真实的群体是什么样的，而不是被一个两个的个案影响。
真的把有价值的信息传递出去，我个人觉得这更接近于第一性原理。这种传播方式会非常艰难，但是它是正确的事情，它会对整个产业、对认真做内容的媒体来讲，是非常值得的。那我们要做的，就是要确保传递的是真实有价值的信息，但是过程中用什么样的方法，让大家能够很好地交流，这个是我们想尝试的。
▲ 截止记者发稿，特斯拉场馆外两队保安不间断巡逻
刘东峰 / 摄
财经汽车：2015年的时候我们采访过马斯克，他当时就明确表达过，讨厌营销。
陶琳：不能叫讨厌营销。比方说媒体，必须是我们的很好的伙伴，我们一定要给媒体提供有价值的信息，但是对于一些恶意的自媒体，不能采取那种合作方式。毕竟所有这些成本，都会最后都是消费者来承担。
财经汽车：有研究显示，特斯拉每年从软件上收费能达到9亿美元。现在汽车价值越来越由软件来决定，而非车门轮胎之类的东西，你如何理解汽车价值的重塑？
陶琳：这一次的车展应该能看到，大部分的车都在发布自己的智能操作系统，这些软件和车载应用只是一个开始，随着车可以自动驾驶之后，车上可以用的会越来越多，所以我觉得不单纯是利润来源的问题，它更多的是重塑了汽车产业中不同的利益格局。
而且有很多可能现在还根本想象不到的空间，比方说robotaxi会被开发出来，如果你买这个车，实际上它会变成你的一个挣钱工具，而不是纯投资的一个资产。很多理念会随着软件的提升和技术的提升变成现实。
财经汽车：在OTA升级和软件收费上，有一个怎样的未来规划？
陶琳：没有。
财经汽车：因为电池的衰减问题，一般电动车是二手车市场上的流通是非常糟糕的，但特斯拉在二手车市场上很受欢迎，你觉得因为什么？
陶琳：特斯拉，尤其是我们的国产车，保值率是非常好的，在二手车市场上有一个非常优秀的表现。
它有几个原因，首先在定价上，传统汽车行业里面一个新产品上市的时候，利润空间最大，随着产品不再那么新了，以及一些新的替代产品出来之后，它的利润率会逐渐下降，也就是说利润率并不是稳定不变的。
而Model 3和Model Y，为什么当国产产品出来的时候会低于大家的想象，因为我们并没有在新产品上市的时候把利润率定得非常高，然后留出所谓后面去降价的空间。我们第一批用户购买的产品，就已经是一个性价比最好的产品。也就是说当你开了一段时间之后，利润率并没有很大的变化，你当初付出的价格就是一个比较实在的价格。
第二，二手车的保值率也是根据二手车的市场范围来决定的。我们的车虽然是所谓的二手车，其实还是比较新，因为Model 3在中国投产也没有多长时间。
从另外一个角度来讲，为什么很多人在这辆车才开了一年两年的时候愿意去更换，这就是对于智能汽车的一种新消费理念，人们想要用最新款的产品。二手车其实也有极大的需求，这样一层一层迭代下来，市场需求的范围其实是很大的，二手车市场随着大家对于智能汽车的认可程度提升，不断像涟漪一样向外扩展。
无论一手车价还是二手车价，它的保值率不会有什么很大的波动。在非常长的一段时间里面，我对Model 3和Model Y的保值很有信心。
财经汽车：我们最近写了一篇文章，《特斯拉不再是神车》，就是特斯拉以前遥遥领先，现在行业你追我赶，比如说激光雷达很多公司都在做不同的尝试，特斯拉不再像以前那样是标杆性的神说了。
陶琳：有其他的路线技术路线出来，并不代表说我们的技术路线是错的。现在在中国领域里面百花齐放，大家去做各种不同的技术路线，这是一件非常好的事情。
我记得我们去年刚刚进入中国的时候，那个时候你去跟人家讲电动汽车、智能汽车，其实大家都不相信的，不要说大众的消费者，就是绝大部分业内人士也是不相信的。
到今天为止，大家都用实际行动证明了，都要做纯电动车，都要做智能汽车。从某种意义上来讲，证明我们当初的判断是对的，那个时候外界也是各种的质疑。
放在今天也是一样，我们其实对智能汽车有非常深入的思考，做了很多技术的储备，包括技术的探索。但是我觉得，每一家企业选择不同的技术路线，跟它目前所掌控的资源是有关系的。
举个例子，自然界里面有很多动物，视力要远远超过人类，蝙蝠的感知系统也远远超过人类，但是它能够做的事情不一定比人类好。也就是说，不一定说要用看到最远的方式，才能达到最佳的自动驾驶的效果，我们选择的技术路线，背后都有非常深层的产品逻辑和神经系统。
对于另外一家公司来讲，外观是比较好模仿的，但是深层的自动驾驶技术就不那么好模仿，因为每家公司拥有的资源不一样，你要选择的技术路线要适合于你所掌控的资源才能使用。所以从这个意义上来讲，大家可能最后殊途同归，都是要达到自动驾驶的目的，但是因为资源不一样，技术起点不一样，所以每个企业可能会选择不同的方向。
但是我相信，车这个产品你只要上手开了，你就能感觉得出来哪一个好，尤其量产车都放到市场上，消费者是最有发言权的。只要把每一辆车都开一遍，消费者就立刻能判断出来，哪个好用哪个不好用。这个答案可能再过几年，就会更加清晰了。
财经汽车：最近关于数据安全的讨论比较多，那么特斯拉会不会在中国建一个数据存储中心？
陶琳：其实从开始建中国工厂的时候，我们就在建数据中心，这本来就是我们计划的一部分，今年二季度应该就能建成，但是具体时间还没有。
智能汽车上有传感器、有数据采集，它是一个标配，数据安全这个事儿肯定不仅仅是特斯拉需要关注，全行业所有的车都具备采集数据的能力，也都需要去面临各种各样的数据。
对于特斯拉来讲，我们是一个行业领先者，我们的工作就是要跟行业监管机构、政府监管机构，包括跟整个行业一起，把数据安全的规则建立好，让老百姓更放心。中国政府已经有很多很多关于车辆数据安全的法律法规，作为一个企业，遵守法律就是一个底线。
财经汽车：入华到现在已经有一年多了，是不是数据中心建设的相对滞后，导致了目前的一系列担忧？
陶琳：并不是说一个物理上的数据中心，才证明数据（安全），对吧？我们以前的车没有在中国生产，但是也是符合中国的法律法规。也不是每一个车企都有自己的数据中心。
大家现在很关注这个问题，这其实是一个很好的事情，意味着这个问题很快就会有解决方案。
本文来源：网易财经
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