爱奇艺回应超前点播、用户隐私话题

（原标题：爱奇艺回应超前点播、用户隐私话题）

近日，《庆余年》超前点播案在北京互联网法院开庭，并当庭宣布判决结果，诉讼内容和判决结果再次将“超前点播”推上热议风口，相关话题多次登上微博热搜，截至目前累计话题阅读量已经达到7.2亿。

去年12月，爱奇艺和腾讯视频在《庆余年》播出期间推出了付费超前点播模式，两家视频网站的会员可以3元/集的价格，或一次性支付50元的形式购买超前点播内容。律师吴先生认为平台侵犯了他作为黄金VIP会员的权益，于是一纸诉状把播出平台爱奇艺告上法庭。

6月2日，北京互联网法院一审宣判，《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效；在原告吴先生 购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴先生不发生效力；爱奇艺向原告吴先生连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益，使其享有平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利，赔偿吴先生公证费损失1500元，驳回原告其他诉讼请求。

同时，法院对“超前点播”给出了模式本身并无不妥的结论，法院认为“依靠互联网技术，人们对于工作、生活的差异化需求得到逐步满足。视频平台基于消费意愿推出的‘会员制’服务模式，已为社会公众所接受。在此基础上探索新的视频排播方式，本无不妥。”

庭审后，事件双方当事人，原告吴先生和被告爱奇艺先后在社交平台表达了自己的态度。6月4日，吴先生在社交平台表示爱奇艺在庭审中出示了他的观影记录，感觉隐私被侵犯。网络上又出现了庭审中提交观影记录是否属于侵犯用户隐私的话题讨论。

对此，爱奇艺法务副总裁王岩接受了新京报的采访，针对超前点播服务争议、如何平衡模式探索与用户权益保护，以及用户隐私保护等问题作出了回应。

新京报：《庆余年》超前点播引发了很大的争议，这个模式产生的背景是什么？爱奇艺有没有调整或者改进这个服务？

王岩：超前点播模式的推出，是因为随着行业的发展，我们注意到部分用户有更快看到更多剧情的需求，并愿意为之支付一定的费用，因此我们开通了超前点播模式来满足这种需求。超前点播模式使播出方式更加灵活，也便于满足不同用户的不同需求。这个服务在《庆余年》播出中尝试推出，一边探索，一边完善。去年至今我们在不断优化这个服务，并且形成了系统的超前点播运营规范，已经能够保障用户，可以更加方便地了解权益内容和获得服务告知。

比如在爱奇艺会员权益说明中，用户可以了解到超前点播服务的适用范围、解锁方式等详细介绍。同时，我们会通过文字说明、追剧日历、角标等形式提示用户，用户可根据自身需求，提前判断是否选用该服务。

新京报：如何去平衡平台认为超前点播是一项新增服务，但用户还是会认为权益受到了损害？

王岩：“超前点播”作为一项比较新的服务，是在既有会员权益基础上增加的一项全新的服务，黄金VIP会员既有的权益不会受到任何影响。为了照顾好所有用户的体验，我们对权益进行了更加直白、易懂的说明。“热剧抢先看”权益为黄金会员可比普通用户提前看到剧集更新；而“超前点播”是一项黄金会员可根据自身需求逐集按顺序付费解锁的可选服务。

为了更好地作出区隔，满足用户不同的观看需求，今年5月，我们推出了星钻VIP会员服务，权益之一是免费自动解锁全站的超前点播剧集。这种系统化的会员产品能够进一步与黄金会员权益进行明确区隔，方便用户更清晰地了解和选用。

新京报：现在对于“超前点播”用户接受程度如何？

王岩：我们欣喜地看到很多用户已经在使用超前点播服务。如果您在超前点播阶段进入内容，通过弹幕就可以发现，很多人非常喜欢这个功能，很高兴能够提前看到剧情更新。

新京报：法院一审判决爱奇艺单方增加付费超前点播条款的行为损害了吴先生的主要权益，对其不发生变更合同的效力。这是不是意味着平台不能继续做超前点播了？

王岩：如刚刚讲的，超前点播模式的推出，是因为随着行业的发展，我们注意到部分用户有更快地看到更多剧情的需求，并愿意为之支付一定的费用。这一服务推出后，也获得了很多用户的使用和认可，北京互联网法院一审法庭也明确表示，超前点播模式并无不妥。互联网服务的发展成熟需要经历一个不断摸索的过程，我们会继续努力不断完善产品和服务，给大家提供更好的体验。

新京报：上个月爱奇艺推出了新会员体系，很重要的一个权益是超前点播对星钻会员免费，这是出于什么考虑？会不会减损黄金会员的权益？

王岩：主要是考虑到市场和用户需求都在发展变化，比如消费者使用的屏幕越来越多、互联网逐渐打开了用户收看内容的自由度等，大家对会员服务的消费需求更加多样，所以我们推出了星钻VIP会员服务。

剧集超前点播免费是星钻VIP会员可享的其中一个权益， 同时星钻会员还可以享受星钻影院电影免费，以及爱奇艺生态内FUN会员、文学会员、体育大众会员等多种会员服务，并且能够通过手机、电脑、电视、VR等更多终端接入爱奇艺服务。

星钻会员和黄金会员是两个并行的会员产品，黄金会员可享的海量电影、热剧抢先、独家综艺、付费影片折扣、蓝光1080P、杜比全景声、杜比视界、下载加速、专属弹幕等所有既有特权不会受到任何影响。用户可以根据自己的实际需求来选择这两个会员产品。

新京报：原告在社交平台上表示庭审中爱奇艺出示了他的观影记录，感觉隐私被侵犯。爱奇艺为什么要在庭审中出示他的观影记录？这个行为是否涉嫌侵害用户隐私？

王岩：本次诉讼中提交的信息是为了说明与案件相关的事实，以证据形式向法庭提交，便于法官更好地了解事实，并不是非法使用。

为了更好地保护当事人的个人信息，爱奇艺在诉讼中也申请了不公开质证，确保信息不会流向任何第三方。事实上，在本案的直播庭审过程中，对这份证据的内容没有进行任何的展示和说明，也就是说这份证据公众不会获知。我们会严格遵循《网络安全法》和相关法规要求，保护用户隐私。

新京报：如何看待法院一审判决结果？对于诉讼下一步的规划是怎样的？

王岩：感谢一审法院对互联网平台发展、商业模式创新所给予的包容和认可。就本案，我们在收到法院一审判决书后，再做进一步规划。

其实，“超前点播”话题热议背后是典型的互联网服务探索与用户消费认知磨合的过程。正如庭审结束后，本案审判长张雯在接受央视采访时所说，法院认为应该鼓励提供网络服务平台探索运营模式，因此，法院对于VIP会员协议中随时变更的条款并没有赋予绝对意义上的无效，而是要求平台以不损害会员的权益为前提。张雯提出，“我们既要考虑到用户权益的实现，也考虑到了网络服务平台未来的健康发展。因此，我们要有必要的包容性、谦抑性和规范性执法的司法态度，这对于产业的发展和用户体验都是比较好的导向”。