异常关机、自燃、ID账户被盗，苹果两个月内被投诉超千起|12月1日坏消息榜

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从不断增长的投诉数量来看，苹果手机用户们最近似乎有点闹心。

据东方网报道，今年1月1日至11月30日，上海市消保委就接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中10月1日至11月30日，投诉量就为1221件，同比增长近6倍。

突发自燃、异常关机、账号被盗等状况，是用户们投诉的主要问题。

其中，异常关机是消费者最关注的问题，据消保委透露，10月1日至11月30日，有关苹果手机异常关机的投诉量多达860余件。上月21日，苹果发布官方声明称，如果是在特定日期（2015年9月至10月）之内生产的设备，检测之后会给予免费更换电池的待遇。而这一声明只针对iPhone6s机型。

但从消费者投诉情况看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机。此外，2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机以及此期间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务等。

截止目前，深陷“关机门”的苹果至今未能就高达数千名消费者手机异常关机的问题做出解释。

此外，不只是三星深陷“爆炸门”事件，苹果在本年度也因手机自燃被数次投诉。来自上海消保委的数据，在近三个月内，其共接到了8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。并提供了以下两位具体案例：

消费者章先生反映，2014年11月购买的iPhone 6手机于2016年9月30日正常待机情况下，突然冒烟自燃。

消费者陈女士反映，2015年3月购买了一台iPhone 6s Plus手机。2016年8月31日，该手机发生自燃爆炸，致使手机屏幕粉碎，后壳、电池发黑。后苹果公司为其更换了同型号手机，但并未告知陈女士引发手机自燃爆炸的具体原因。

最后，今年以来，消费者苹果账号被盗现象频发，而苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，上海消保委共接到相关投诉1070件。

对此，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题，上海市消保委也曾在11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。

但目前来看，上述努力似乎成效不大。苹果公司至今尚未就出现故障的原因做出回答，对更换电池的手机限定条件仍然十分苛刻。

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