北京苏宁云商总经理卞农：苏宁O2O体验杀出电商重围

（原标题：北京苏宁云商总经理卞农：苏宁O2O体验杀出电商重围）

随着消费升级时代的到来，移动电商迅猛发展，国内每年大大小小的电商购物节超过上百个，苏宁易购“818发烧节”如何能成为继阿里“双11”之后，又一个行业级的电商盛会？北京苏宁云商总经理卞农日前接受采访时表示，“818发烧节”绝不只是低价和简单的服务升级，而是平台开放、产业联动及用户互动体验的一场盛宴。

818发烧节背后的商业逻辑

“硝烟弥漫的电商战场中，有影响力的购物节品牌，代表着平台在电商界的地位与话语权。一个具备代表性的节日品牌，可以实现平台、商家、用户多方共赢”，卞农表示。从苏宁易购自身角度出发，8月不仅是暑期，更是苏宁的店庆月，在这个时间段，没有大型节日和电商购物节，耳目一新的新玩法能最大程度吸引消费者。

苏宁易购“818发烧节”在产品、服务、营销的创新已成为行业风向标，在这背后是线下线上一体化电商的巨大能量。“随着电商行业进入存量竞争阶段，拼服务、拼体验将会成为电商下一阶段竞争的重点。”卞农说，“我们所打造818发烧节，一方面以工匠的情怀、新潮的产品、贴心的服务满足消费者品质化的生活需求，另一方面也通过发烧级的玩法让消费者能真正参与到这个节日，不断获得惊喜与超预期的服务。”

苏宁易购在电商造节的创新路上，已经形成独具一格的战略打法与风格：节日规模大、参与品牌多、让利幅度大、新锐产品多、互动玩法新。同时，得益于线上苏宁易购、线下苏宁门店、苏宁易购直营店的布局和融合，让苏宁易购在购物节立体化打造上有着独特的O2O优势。

打掉对手“粮仓” 做3C零售的破价者

去年“双11”前夕，苏宁易购首席运营官侯恩龙的一条“平京战役”的微博在行业内引起轩然大波。从去年的“双11”到今年的“4·18”、“6·18”，苏宁易购和天猫在渠道、物流、供应链、数据和服务上进行了融合，全面发动3C品类价格战，重塑行业格局，并针对对手优势品类持续投入，苏宁易购在电商战场上半年的战况十分清晰。如果说“4·18”是挑战对手，KO“6·18”是与对手正面交锋，那么“818发烧节”则是全面赶超。

“818发烧节”，北京苏宁选择3C作为主攻方向，在价格上，尤其畅销品上面优于竞争对手。3C市场容量大，产品更新迭代也快，是主要竞争对手的主要“粮仓”。

卞农表示，北京苏宁还将充分发挥线下门店体验优势，推进体验店建设和新品首发，为消费者带来更多场景体验。发烧节期间，红米PRO、华为麦芒5、荣耀8、ZUK Z2、魅族MX6、三星NOTE7等明星产品陆续在苏宁易购门店进行新品发布。

打造超强IP 玩转粉丝经济

零售企业的粉丝经济雏形源自早期的会员运营。但在互联网时代下，用户的消费价值观已从原先单一的产品消费过渡到情感消费，在各种颠覆性新品不断涌现的情况下，仅靠产品本身的特点很难再唤起用户的购买欲望。

“在好的商品、好的价格、好的服务上加入更多互动娱乐，是我们想要走的新方向。”卞农说，“今年，除了线上线下大力度的价格对垒外，如何借助明星、网红的聚光灯效应，抓住消费者心理，发展粉丝经济等个性化营销，苏宁走在行业前列。”

“818发烧节”期间，苏宁易购首次启动“FBI全球买手团”计划，邀请明星大咖、网红小鲜肉、海淘专家、工厂技术大拿进行直播导购，提升消费者的参与感。同时，苏宁易购还将在北京、南京、广州、上海等四地落地明星发烧夜活动，分别邀请周笔畅、孟非、袁弘、BY2等两岸艺人，将电商时代的场景化消费体验带到线下，将线下粉丝流量与苏宁易购“放心去喜欢”年度品牌主题相连接，双线发力，塑造粉丝经济消费场景。

812超级团购日线下提前引爆

随着体验式购物时代的到来，线下实体零售的价值进一步凸显，苏宁O2O的优势也得到众多供应商的青睐。据了解，“818发烧节”期间，红米Pro、荣耀note8、美的新品电热水器等百余款新品将陆续在苏宁易购门店进行新品“尖货SHOW”发布，让消费者第一时间“尝鲜”新品。苏宁门店的悦生活、悦视界等各类体验专区以及电竞比赛、摄影课堂、烹饪课堂等主题互动活动，将为消费者提供时尚、个性化和专业化的服务。

8月12日，北京苏宁易购联想桥云店将迎来升级后的首秀，在店面布局上将着重提升消费者进店购物体验。据卞农介绍，北京苏宁还将在8月12日率先启动全城超级团购日活动，全城72店携手助力“818发烧节”。依托强大供应链，全面对标往年“双11”的价格打折力度，给消费者实实在在的让利。通过价格服务、品牌惠等核心优惠资源，和供应商一起让利用户，通过制定价格、服务和体验的PK机制，获得消费者的认同和点赞。在服务体验方面，针对新家装人群和家电团购的顾客，苏宁易购推出“苏宁V购”私人订制导购服务。消费者可以在线预约任何一家苏宁易购门店导购员，在约定时间上门购物时享受一对一的高品质服务。

北京晨报记者 刘映花