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商户抱怨收取高额上架费,新美大否认 新美大被指报价高 阿里口碑免佣金叫板

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从今年2月开始,上海市嘉定区南翔镇经营扶通堂正骨馆的姚祖品被美团大众点评的业务员要求签新合同,姚祖品告诉《中国经营报》记者,业务员提供的新的报价单不仅扣点提高了,还有上架费、旺铺宝、推广通等多项新的收费项目。“到现在他们还没有把我的团购下架,所以这些费用我还不会考虑交,还会继续观望。” 姚祖品说。

据《21世纪经济报道》公开报道,餐饮等行业的商户均被美团大众点评要求缴纳数额为5000元至20000元/年不等的上架费,团购抽成比例从合并前的1%~6%提升至10%~15%,部分原团购抽成比例为12%~15%的行业,也被提升至15%~18%。另外部分行业还需捆绑数千元的商户通以及推广费。

对于合并后与商家新的合作方式,美团大众点评回应《中国经营报》记者时表示并无上架费之说:前段时间,我们对商家的合作方式进行了优化,同时表示对于个别销售采取“强制收费、否则下架”的情况,一直是美团大众点评坚决杜绝的,也无上架费一说,商家如果遇到此类违规行为可以进行举报。

就在前不久,阿里巴巴(投资9亿美元)联手蚂蚁金服(投资3.5亿美元)共同入股饿了么,这样一来,站在巨头阿里肩膀上的饿了么、行业领头羊新美大、获得百度资金支持的糯米形成三方角力的局面,而外卖市场的新一轮战火也将再起。

新美大否认上架费

姚祖品告诉记者,“以前和美团大众点评合作只是扣点,没有其他费用。现在是15000元一年的年费(上架费),加团购扣6个点。”姚祖品的按摩店在2014年9月进驻美团大众点评网,根据姚祖品提供的合作协议上显示,当时的扣点数是3个点。

上架费是指一些在全国具有很多卖场的连锁超市,由于具有了垄断地位,商家要想在这种超市销售自己的产品,必须按月、年或者销售面积等,支付给超市方一笔费用,称为上架费或者叫准入费。

据易观智库近期发布的《中国互联网生活服务市场专题研究报告》显示,从团购发展起来的中国生活服务交易类平台成交额稳步增长,2015年全平台成交额达2155.1亿元人民币,其中新美大占77.9%,百度糯米占18.8%,其他占3.3%(数据包含团购、酒店预订、电影选座,未包含外卖等到家上门服务)。在易观智库发布的《2016年3月移动APP排行榜TOP500》中,美团居29位,活跃用户数6545.5万人;大众点评居46位,活跃用户数4505.9万人;百度糯米居112位,活跃用户数1408.7万人。从市场交易额占比和用户规模来看,新美大已然一家独大。

记者就美团大众点评上调商家价格的相关细则问题致函美团大众点评,其公司表示没有上架费一说。美团大众点评对记者表示,“美团大众点评始终坚持在平等、互惠和共赢的基础上与商家伙伴展开合作。前段时间,我们对商家的合作方式进行了优化,这是在综合了用户的消费体验和习惯、商家权益、行业规范之后,做出的正常业务调整。”近期多个事业部完成了双平台整合,在维持与商家原有合作方式和方案的基础上,实现了商家展示和营销的双平台联动,有效增加了商家的平台曝光量和运营效率。推出的“商户通”等新的产品和服务,让商家有更多选择,帮助商家进一步提升运营、管理和营销效率。

市场竞争加剧

“中国互联网企业的生存之道,就是靠‘免费’来赚取用户,从免费到收费是必然的趋势,淘宝、滴滴都是例子。”互联网分析师葛甲告诉记者,“中国互联网的商业逻辑,是羊毛出在狗身上,由猪付费。”

对于新美大的涨价动作,易观智库生活服务研究中心研究总监刘旭巍认为这是商业模式发展的必然道路。“新美大财务上到了可以赚钱的时候了。之前百团大战,商家佣金率低,如今新美大占据80%的市场份额,肯定会寻找规模性的盈利方式,复杂其营收来源,寻找规模用户变现的新方式。”刘旭巍告诉记者,“以前美团大众点评的营收比较单一,主要是佣金扣点,现在推出商户通、推广通等产品,之后商业模式会逐渐趋同于淘宝、天猫。”

新美大涨价,业内也有猜测新美大资金链或出现问题。2016年1月19日,合并后的新美大宣布完成33亿美元融资。一份融资文件显示,新美大预计在2~3年内启动上市。

刘旭巍分析认为新美大的资金链应该没什么问题。他告诉记者,整个2015年新美大亏损约100亿元,主要的亏损来自外卖等新兴业务的补贴,虽然亏损很大但新美大并没有出现问题。“今年外卖市场虽然还是在烧钱,但补贴已经比去年要低;而且1月新美大融资33亿美元,超过200亿元人民币。另外,新美大2015年年度总交易额约1700亿元,相当于每个月的现金流超过100亿元,并且今年还有增量,所以新美大的资金链应该没问题。”

但新美大的这一举动却点燃了战火。在新美大提价遭遇“十月围城”之际,其两大主要竞争对手百度糯米和阿里口碑双双祭出免佣金的大旗。

阿里口碑方面在接受记者采访时表示,对入驻的商家不收佣金。“口碑现在不考虑盈利,以后的盈利模式也不是靠收取这类费用。”4月22日阿里口碑宣布,计划在5月向休闲娱乐、丽人、KTV、母婴、运动健身、汽车服务、婚庆等本地服务商开放,并在年内吸引百万量级商家入驻;同时向入驻商家开放流量、营销、支付、会员管理、数据分析以及信用风控等便利。另外,将借助支付宝的能力,对商家实行零账期。

4月26日,百度搜索公司总裁向海龙对外宣布,即日起百度糯米对3600行绝大部分行业永久免收佣金。

刘旭巍注意到,在百度糯米提供的免收佣金品类表中,最核心的、占据流水最大的餐饮、电影、KTV等行业并不在其列,这些还是O2O的主要战场。“因为佣金一事新美大、百度糯米和阿里口碑的战火已经点燃了。”刘旭巍表示,百度糯米、阿里口碑希望通过免佣金和新美大抢商户资源,相应的产业链下游的用户也会出现转移。

目前新美大交易规模最大,业务模式最全,基本上覆盖了整个生活O2O市场。“战线长是优势同时也是软肋,意味着每个垂直领域都需要资金去开拓,新美大将面临更大的竞争压力。”刘旭巍表示,外卖仍将是主要战场,“外卖市场增长快,竞争激烈,依然在补贴烧钱的阶段。”据业内人士分析,新美大33亿美元融资大部分会用于外卖市场。日前,外卖业务的主要竞争对手饿了么也获得了阿里12.5亿美元的注资。

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