刘宏伟：汽车4S店需拥抱互联网 提供五星级服务

（原标题：刘宏伟：汽车4S店需拥抱互联网 提供五星级服务）

网易财经12月14日 2016年网易经济学家年会今日在北京举行，论坛主题为“大国图新 重启增长”，经济界精英齐聚一堂，共同探讨中国经济改革，网易财经正全程直播。

在《大裂变：汽车工业新未来》论坛中，庞大汽贸集团股份有限公司副总裁刘宏伟认为，汽车行业不存在像普通电商一样，互联网是一个渠道，传统的4S店是一个渠道，它们俩是一个渠道。从这几年来看，传统的4S店需要拥抱互联网，利用新的思维，提供最好的服务，4S店就好比五星级宾馆一样，通过最好的服务，最好的客户体验，立足与生存。

以下为文字实录：

张齐：刘总也是有非常丰富的汽车行业的从业经验，曾经在领军的汽车品牌，曾经工作有将近10年时间，后来又加入了国内最大的汽车经销商的集团，担任副总裁。刘总，我有一个问题想要请教您，因为大家现在每天都在说汽车+互联网和“互联网+汽车”，“互联网+”是为了提高资源的效率，做加法之前，我们做团队管理、企业管理，做加法之间要做减法，“互联网+”之前需要减的是什么，减的肯定是低效率、是重资产，目前中国的汽车经销商在目前的“互联网+”大潮里面是被减掉的一块吗？这个问题可能比较尖锐。

刘宏伟：确实，在这个行业从业了20几年，前20几年一直在一汽大众和奇瑞，这两年多加盟庞大集团，在庞大集团我可以说也是半商半厂，因为我们有一个双龙品牌，是以全进口的方式，中国总代理，所以不用我负责，另外我负责的跟20几个主机厂进行对接，既有纯进口品牌，还有合资品牌，还有包括商用车、微车、乘用车。接触的厂家比较多。确实这两年“互联网+”这个词汇比较盛行，在我个人看来，“互联网+”和汽车+实际是从两个纬度来讲，我个人一直认为互联网是一个工具，它是一个手段，它可以加任何一个行业，当然我们汽车也可以加，比如我们过去做的，我们跟房地产的结合，我们跟现在的商超的结合，就是汽车+相关的行业，都有同类的作用。这样的话，我认为目前来讲，互联网在汽车这个行业，从我个人的实践来讲，接触到网上的电商，可以说通过互联网解决了很大的便利性的问题，比如说价格的统一，比如说即刻效动提升，比如传统汽车经销企业过去做的是除了你本店的展示之外，你还要做车展，还要做商超展示，还要做小区巡展，你需要做，包括电台、电视，包括传统的纸媒，当然也包括新型的互联网的各种手段的利用。我们现在讲的互联网出来之后，现在我们把互联网的即刻的效用发挥到极致，从互联网，尤其是大数据的作用来看，可以进行很好的精细化的传播和营销。我们即刻的能力和效率大大提升，因为它是完美的结合。因为汽车行业就像各位专家讲的一样，这个产品非常地复杂，从营销这个渠道来讲的话，它需要有实体店，它跟普通的快速消费品是不一样的，思想一下，一个消费者只从网上看到一张图片去宣传，哪怕360度纬度，哪怕有客户的体验，你就去下单购车这种概率是极其低的，一定是通过实体店看车、通过试驾、通过周边亲朋好友的推荐感受，然后才能进行出手，目前很多互联网上售车一定是，大部分是在价格相对优惠的前提下才进行出手的。通过这一段时间我们的实践来看，目前的互联网企业的营销并不是十分成功，对有品牌的、热销的产品，它的即刻和销售的效果就比较好，反之，对那些品牌知名度比较低，或者自销的产品和系列，在营销上遇到的难处比较大。互联网出来之后，回到我们刚才的问题，一个是即刻，甚至可以帮助收款，甚至可以做一些互联网的金融、保险，这些环节是可以做到的。像体验的环节、交车的环节、维护的环节，包括售后的服务等等相应的环节，这个主要还是要靠实体店来做，他们是一种完美的结合，所以我个人觉得不存在像普通电商一样，互联网是一个渠道，传统的4S店是一个渠道，它们俩是一个渠道。

随着社会的发展，更好地满足不同人的出行的需求或者消费的需求，只要能满足你这个需求就存在着这种商业模式。好比今天所在的会场是国贸，超五星级，还有四星、有三星，还有一般的商务宾馆，还有一些招待所，都有存在的空间，只是满足不同人的需求而已。从这几年来看，传统的4S店需要拥抱互联网，我们不断地要进取。互联网通过优秀的手段、先进的手段，能够为我们传统的企业提供一些新鲜的血液，新的思维，从中无论是售前还是售后，还是售中各个环节，是可以做到，尤其是在后市场这块形成自己的商业模式。比如说把社会上的一些修理厂进行整合，我认为这个业态是存在的，4S店就好比五星级宾馆一样，我是在厂家授权下的最好的服务，最好的环境，最好的客户的体验，可能通过这个，这是我的立足之道，别人有别人的生存之道，我们一起满足用户的需求。