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长江商报消息 长江商报3·15消费维权线索征集启动

本报讯（记者 石伟）春节假期转眼就结束了。一年一度的3·15维权维权日即将到来。长江商报自即日起，正式向社会征集消费报料、投诉线索。

长江商报一直不遗余力地在做消费维权方面的报道监督，曾重磅推出了惠普“显卡门”、奥迪维修费远超保险定损额等一系列有影响力的调查报道。今年的3·15，长江商报希望继续推出一系列与百姓关系密切、社会影响重大、涉及群众广泛的工商维权报道，希望能为更多的市民、消费者服务，在消费安全方面起到更大的作用。

不管是食品安全、产品质量、行业黑幕，还是消费潜规则，您一旦遇到此类情况，在向相关部门投诉的同时，请向商报君报料，“维权三人行”栏目会第一时间深入调查，努力还原真相。

如果您有任何消费维权方面的线索，欢迎向长江商报“维权三人行”报料。

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春节消费投诉日均达346件

网购消费投诉较多，“美团”酒店住宿被“放鸽子”

本报讯（记者 汪志 通讯员 李斌 杨婷）昨日，记者从省工商局获悉，春节假期期间，工商部门共受理各类消费者诉求2423件，日均达346件，共为消费者挽回经济损失21.23万元。

春节期间，全省工商系统12315指挥中心共受理服装鞋帽类诉求112件，比上同期增长10.89%，仍是春节期间消费者诉求热点。消费者反映的问题主要涉及：维修、退、换货等售后服务问题；衣物褪色、破损、脱线，皮鞋开胶、掉皮、鞋底断裂等质量问题。

去年新《消法》实施，消费者购买商品后提出“无理由退换货”的情况较多，由于绝大部分均为实体店消费，并不适用新《消法》关于网络、电视、电话、邮购商品“七日无理由退货”的规定，在商家无相应承诺的情况下，12315工作人员均作了解释。

春节期间，餐饮和住宿服务类诉求共84件，比上年同期增长5%，仍居服务类投诉量第一位。各种优惠卡、优惠券、团购券节假日期间限制使用或使用不便的问题也反映较多。

十堰张先生于大年初一通团购了武当山景区山门口的某假日酒店一间133元（原价668元）的标准间，入住前已打过电话酒店确认有房间，并且团购后也收到确认短信，但是2月20日17时50分去酒店时被告知房间已满，致其无处住宿。经工商部门调解，双方达成协议：由酒店赔偿张先生300元，张先生表示满意。

春节期间，文化娱乐体育服务类诉求增加，主要涉及：参观游乐服务、电影院放映服务、KTV服务等。其中，通过网购（团购）消费引发的诉求较多，主要反映过节期间预约不成功、商家未如约提供服务等。