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中国保监会日前通报的保险消费者投诉情况显示，2014年前三季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%，反映有效投诉事项21913个，同比上升36.82%。其中，12378热线电话投诉16641件，占有效投诉总量的82.00%；信件投诉1871件，占比9.22%；来访投诉1058件，占比5.21%；网络投诉724件，占比3.57%。
“财产险方面的消费者投诉事项共有8947个。其中，保险公司合同纠纷类投诉8552个，涉嫌违法违规类投诉387个；保险中介合同纠纷类投诉5个，涉嫌违法违规类投诉3个。”保监会相关部门负责人称，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷6455个，占合同纠纷投诉总量的75.48%，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题；承保纠纷1627个，占比19.02%，主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。
除财产险投诉主要集中在“理赔难”外，人身险投诉的焦点依旧是销售误导。保监会通报显示，今年前三季度，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中的退保纠纷3972个，占合同纠纷投诉总量的43.93%，投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议，投诉集中在分红险、普通寿险等；承保纠纷2397个，占比26.51%，主要表现在部分寿险产品投资收益较低，与消费者预期差距较大。此外，人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规3722个，占违法违规投诉总量的98.28%，其中涉嫌欺诈误导3316个，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。
“财产险方面的消费者投诉事项共有8947个。其中，保险公司合同纠纷类投诉8552个，涉嫌违法违规类投诉387个；保险中介合同纠纷类投诉5个，涉嫌违法违规类投诉3个。”保监会相关部门负责人称，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷6455个，占合同纠纷投诉总量的75.48%，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题；承保纠纷1627个，占比19.02%，主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。
除财产险投诉主要集中在“理赔难”外，人身险投诉的焦点依旧是销售误导。保监会通报显示，今年前三季度，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中的退保纠纷3972个，占合同纠纷投诉总量的43.93%，投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议，投诉集中在分红险、普通寿险等；承保纠纷2397个，占比26.51%，主要表现在部分寿险产品投资收益较低，与消费者预期差距较大。此外，人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规3722个，占违法违规投诉总量的98.28%，其中涉嫌欺诈误导3316个，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。
本文来源：金融时报
责任编辑：
王晓易_NE0011
