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楚天都市报讯 (记者胡勇谋 实习生郑旭宴)网购物品遇到货不对版或根本就是“水货”,反向追查过去,却发现发货人根本没有真实名称、地址和有效联系方式。昨日,来自我省工商部门的消息称,我国《网络交易平台经营者履行社会责任指引》发布,针对以上这种情况,网络交易平台必须帮忙查人,否则应承担相关赔偿责任。
据该《指引》明确发生侵害消费者合法权益的情形时,网络交易平台经营者应向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式;不能提供的,消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。
据该《指引》明确发生侵害消费者合法权益的情形时,网络交易平台经营者应向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式;不能提供的,消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。