凯迪拉克（御桥）
该凯迪拉克4S店的外部装潢采用了凯迪拉克4S店标志性的宫殿设计风格，华丽大气，独树一帜，十分契合凯迪拉克作为美国老牌豪华品牌应有的气质。4S店外停车空间宽敞，设计整洁合理，并且有专人指挥泊车。
进入4S店内，第一感受是风格化的装修风格，棕色与金色为主的色调搭配大理石装修材质营造出店内的豪华感，自动玻璃门上的凯迪拉克LOGO，印有凯迪拉克徽标的地毯以及设计别致的工作台让人感受到强烈的品牌文化氛围。同时，店内整洁宽敞，没有将某款车型放在最醒目位置，展车征集排放在展厅两侧，一目了然，没有死角。进店后迎宾人员迅速跟进，并安排了销售人员，在等待期间，迎宾人员送来热饮。销售人员上前后主动递上名片，并了解了笔者的基本情况，笔者以时下正热的ATS车型为例，对销售人员展开了提问。
早报：ATS有什么特点？
销售：您看到的这款ATS可以说是凯迪拉克产品系列里比较特别的一款产品，轻量化和后驱设计保证这款车有杰出的运动性能，外观也很出色，去年就获得了德国的红点设计大奖。（销售人员语气和蔼，面带微笑，语速均匀）
早报：我之前看过宝马3系，现在想二选一，有些犹豫，ATS有什么优势吗？
销售：客观说，相比3系，ATS在不少方面都更加精益求精，比如brembo的刹车系统，便是3系没有的。内饰也很豪华，当然，3系也很豪华，但是没有凯迪拉克内饰的这种美式气质。
对话纪实
面对两个看似简单的问题，销售人员给出了十分专业的回答，且在对比竞争对手时，并未出现有失公允的情况。在笔者表现出强烈的购车意愿后，销售人员安排笔者进入休息区。休息区内装潢精致，但最大的特点是墙壁四周的凯迪拉克历史简介以及品牌文化展示，且制作精美，可读性强，这已经成为国内凯迪拉克4S的“标配”。总的来说，凯迪拉克4S店在硬件上条件不仅符合豪华品牌身份，同时特色浓郁。
销售业务能力点评
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
