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新华网北京２月８日电（记者常志鹏）国家邮政局８日公布的２０１３年快递服务满意度调查结果显示，２０１３年快递服务总体满意度为７２．７分，较２０１２年增加１．０分，行业服务水平稳步提升。其中，公众对受理和揽收环节满意度评分均突破８０分，对派送和售后环节的满意度评分均突破７０分，较２０１２年有较大提升。
调查显示，２０１３年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性；公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强；受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大；地区服务水平差距缩小。快递服务“重前不重后”现象有所缓解。
国家邮政局同时通报了２０１３下半年５０个重点地区快递服务时限准时率测试结果。结果显示，快递服务全程时限的均值为５８．１８小时，比２０１２年缩短１．６６小时；２０１３下半年“国内异地快递服务时限７２小时准时率”的均值为７３．９％，比２０１２年提高了１．５个百分点。１０家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政ＥＭＳ、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通速递、优速快递、韵达快运、天天快递和百世汇通。
另据了解，从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
(原标题：2013年快递服务满意度较上年提高 均衡性增强)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
