走得了,还要走得舒心
18日,乘车的人数日渐增多。在全国第一大站——广州站的重点旅客临时候车室里,人们感受到了温馨的服务和浓浓的年味。
在这座临时搭建的候车室里,七八名铁路志愿者穿梭其间,有的接过旅客沉重的行李帮助送站,有的为旅客倒上热水。怀抱婴儿的旅客,这里还免费提供“爱心奶粉”。
春运期间,不仅要让旅客走得了,还要让旅客走得舒心。作为运输主力的公路、铁路纷纷采取措施,让旅客返乡的路途不再那么“沉重”。铁路今年提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”理念,公路则开展了“情满旅途”活动,全面提升服务质量。
今年春运,青岛交运集团实行市内一级车站24小时售票;除提供3人购票送票到家、3人乘车接驳到站等服务外,还实施“邮寄儿童”专项服务,为无陪伴儿童出行提供保障,对老人及特需旅客上门接送。
在杭州火车站,虽然候车大厅已是人潮涌动,但乘客进站、候车秩序井然。车站随处可见头戴小红帽的志愿者们热情地为旅客提供答疑、引导服务,成为一道靓丽的风景。志愿者顾雯珺是一名大一学生,前几天刚结束期末考试就来为春运服务。从早上9点开始,一天要服务5个多小时。她说:“能为回家的人提供帮助,心里感觉暖洋洋的。”
除了传统形式外,各地还利用互联网、新媒体等载体丰富服务内容。春运首日,成都火车站推出“XY一路通”App(智能手机第三方应用程序),为旅客提供点对点服务,打造旅客回家过年的“私人订制”,火车站还实现了无线网络全覆盖。