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据英国媒体报道，香港航空公司最近开始向空勤人员教授咏春拳，以应对“空怒族”的攻击。据了解，该航空公司工作人员平均每周三次遭遇不安分的乘客，而乘客愤怒多由于频繁的航班误点。数据表明，很少有中国机场的航班准点率在50%以上，北京首都国际机场6月份出港航班准点率仅为18%。
看过电影《一代宗师》的观众，相信都对叶问的咏春拳印象深刻，那真是刚柔并济，招招毙命。我们怎么也没想到，如今航空公司的空勤人员也开始研习起咏春拳，并且目标很明确：应对乘客攻击。至于这么做吗？不就是坐个飞机，干嘛搞得如此水火不容，非要武力决一雌雄不可呢？
飞机晚点是一个普遍现象，任何航空公司都不可避免，这谁都能理解。但航空公司不能将晚点当必然，面对满脸焦虑的乘客，既需要空勤人员有很好的沟通技巧，安抚他们的情绪，更需要航空公司拿出诚意，认真听取乘客的意见，这才是解决问题的方法。或许航空公司教空勤人员咏春拳，只是为自保，但一旦会武术的空勤人员遭遇情绪激动的乘客，则很容易将矛盾激化。如果把这些时间和精力花在培养空勤人员与乘客的沟通能力，提高服务质量上，效果肯定会比教他们武术好得多。
山东青岛 于静
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
