文/梅聪
如果把竞争激烈的中国汽车市场看作战场，那么合作发展是最明智的决胜之道。一个人赢不了一场战争，但要从零和博弈走向共赢，却需要合作方具有抱诚守真的精神和勇气。十年之前，东风汽车、江苏悦达、韩国起亚将核心竞争力结合，共同组建了东风悦达起亚汽车有限公司，以跨国合伙人的姿态，踏出了征战国内市场的第一步；十年之后，东风悦达起亚已经成长为排名行业第七的主流车企，在品牌、产品、营销和服务方面实现了全面提升。
千里之行耕于细
经过多年的深耕细作，东风悦达起亚已将企业重心由销量增长转移至顾客关怀，并在2013年发布“顾客感动”经营方针，剑指52万辆年度销售目标，以崭新面貌迎接新的挑战。
上半年东风悦达起亚销量突破27.6万辆，在中国汽车市场整体增速趋缓的背景下，以25%的同比增长超额达成了全年销量目标的50%。J.D. Power发布的销售满意度(SSI)调研报告分析数据显示，销售满意度得分高的品牌在年销售率和总体销量方面也处于行业领先水平，经过企业和经销商的不断努力，东风悦达起亚该项分数于3年内实现了跳跃式增长，在最新的销售满意度(SSI)指数调查中更以703分荣膺三甲，不仅遥遥领先于行业平均得分，还在“交车过程”及“销售人员”两项调查因子中获得最高分。取得这一成绩说明东风悦达起亚在价格竞争以外创造了额外的客户价值，为消费者打造了五星级购车体验。
逆势而上的东风悦达起亚证明了其品牌和产品的实力。K2、K3和K5组成的K系列车型，以全面越级的竞争力成功树立了高端、精品的产品形象，收获市场和消费者一致认可。智跑、福瑞迪等明星车型，也凭借对高品质的不懈追求和对消费者的精准把握，最大限度满足了各细分市场的用户需求。而全新狮跑，更以近20项关键升级，使产品力与品牌力更上一层楼。此外，UVO等新技术的运用，为产品竞争力保持领先提供了源源动力。
继往开来诚于心
上兵伐谋，谋定而动。以谋求顾客感动为出发点的核心战略，使东风悦达起亚迎来品牌和销量的双重飞跃，而卓越的营销策略和服务理念帮助企业建立了具有竞争力的品牌优势，以稳健的发展态势驶入加速发展快车道。
“销”产品不忘“营”品牌，东风悦达起亚依托体育营销、公益营销、文化营销和创意营销构建的立体化体系，赋予品牌再次升华的动力。在2013年，东风悦达起亚先后通过参加CTCC中国房车锦标赛、冠名世界极限运动和赞助斯坦科维奇杯洲际篮球赛，联结了社会、企业与消费者的关系，推动了体育事业的发展。同时，作为一家具有高度责任感和使命感的企业，东风悦达起亚从“关爱未来人才、支援地区发展、参与环境保护”三个维度出发，发起“爱心助考”、“植树之旅”等大型活动，构筑公益品牌形象，向消费者传递感动。
随着消费者意识的不断升级，周到细致的服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风悦达起亚提出的“关爱有 家 ”并非一句简单的服务口号，而是依托于顾客感动战略，站在顾客视角，为其提供怦然心动的售后服务，让其感受精彩汽车生活的践行标准。在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求下，东风悦达起亚相继开展“满意展厅”、“客户评价卡”、“第一印象”、“满意试乘试驾”、“感动交车”、“回访升级”等活动，将服务水平提升到更高层次，以家人般的细微关怀，让顾客在服务品质与专属认同两方面获得双重满足，真切地感动消费者。
博观而约取，厚积而薄发。东风悦达起亚过往的发展中，通过绽放品牌梦想、深耕产品品质、积累用户口碑和强化服务体系，扎根于市场，持续创造价值。今后，东风悦达起亚将以“智造经典，惠创未来”全新经营理念为核心，以“尊重信赖、顾客至上、人才为本、和合共生”核心价值观为准则，健步前行，驰骋荣耀之路，开启辉煌新篇章。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
