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新华网广州３月５日电（记者欧甸丘）广东省消费者委员会４日发布的２０１２年消费者投诉分析报告显示，广东省各级消委会当年共受理售后服务投诉超２万件，占全年投诉总量的２０．４９％，其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较高，共１１５７２件，占比约５８％。
广东省消委会有关人士介绍说，消费者反映的主要问题有：一是不履行“三包”义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。或多次维修不如实在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。二是收取高额的维修及零配件费用。三是部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点，实则只是一个“空壳”。特别是厂家在互联网上寻找的一些维修者，无实体店，只有一个手机号码，一旦需要保修的时候往往找不到该店。
据广东省各级消费者委员会统计汇总，２０１２年共受理消费者投诉９８１０６件，解决９５３１０件，为消费者挽回经济损失８９８９．９９万元。据广东省消委会分析，２０１２年受理的投诉中，根据投诉性质划分，质量问题投诉以占比２４．１７％居首，其次为售后服务投诉占比２０．４９％。
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
