玉兰油回应产品过敏事件 称产品无质量问题

网易财经2月2日讯《北京晨报》昨日报道了玉兰油多款产品致消费者过敏的事件，在报道中，多位消费者使用玉兰油产品后出现过敏情况，严重者皮肤出现大面积黑斑，被医院判定为“验证后色素沉着”。同时也引发了玉兰油品牌化妆品集中引发过敏，或是因为产品质量问题的质疑。

对此，玉兰油品牌对外事务部今日向网易财经表示，玉兰油品牌产品不存在质量问题，所有的玉兰油产品致过敏事件均是个例。该部门工作人员介绍，根据中国皮肤科医师协会在2007年进行的中国敏感性皮肤流行病学调查数据显示，大约40%的中国消费者曾或多或少地出现过肌肤敏感或短暂不适的现象。“当我们知晓有使用玉兰油产品的消费者产生皮肤不适时，我们会第一时间与消费者取得联系，提供专业的咨询，帮助她们解决问题。”但据网易财经了解，如果不是出现特别严重的过敏现象，一般消费者不会主动联系化妆品生产厂商。

对于外界对玉兰油配方和成分的质疑，玉兰油品牌对外事务部表示，玉兰油产品在上市前都会经过安全测试，并且完全符合国家法律法规及相关标准的规定，产品安全质量有充分保障。

网易财经今日还走访了多家玉兰油北京地区专柜，但值得注意的是，销售人员均表示，不知道近期发生的玉兰油多款产品致过敏的事件，多家专柜销售人员并声称玉兰油的产品“非常温和”，不会导致消费者出现过敏和不适现象。

据网易财经了解，目前化妆品致使皮肤不适或者产生过敏现象非常普遍，是否是因为产品质量问题导致的皮肤问题，国家相关部门也没有对此的权威检测结论。

但在与玉兰油销售人员的交流中，网易财经了解到，玉兰油在部分商场的销售额近两年一直在处于衰退状态，北京西单一家商场的工作人员告诉网易财经，“很多前来购买化妆品和护肤品的消费者都认为玉兰油不够档次。”她介绍，目前玉兰油在该商场的月销售额为100万元左右，而处在同一楼面的欧莱旗下的兰蔻，月销售额则高达500万元，而且玉兰油的购买人群集中于30-50岁人群。这也难怪欧莱雅中国总裁盖保罗曾公开对外表示，“欧莱雅超越所有竞争对手,成为中国化妆品市场第一只是时间问题”。

对此玉兰油品牌对外事务部工作人员否认了玉兰油市场份额正在逐步萎缩的说法，她向网易财经表示，从全国业绩来看，玉兰油近几年在中国市场的销售呈现稳步增长的态势，玉兰油的产品线目前以涵盖18-45岁人群。

据公开资料显示，玉兰油是宝洁公司旗下知名的护肤品牌，目前已经涵盖了护肤和沐浴两大系列，全球销售额近十亿美元。1989年进入中国至今已有30余年，是目前中国最大的护肤品牌之一，2009年在中国市场销售额超40亿元。

玉兰油发布的提醒：

根据中国皮肤科医师协会在2007年进行的中国敏感性皮肤流行病学调查数据显示，大约40%的中国消费者曾或多或少地出现过肌肤敏感或短暂不适的现象。皮肤敏感与过敏是两个不同的概念。过敏是人体对特定过敏原产生的不耐受现象，可通过在专业机构进行过敏原测试来确定是否为过敏。而皮肤敏感通常是一过性的，可逆的状态，随着外界环境的改变、如天气变化，季节交替，或自身免疫状态的强弱变化，甚至生活规律的改变以及心理因素等的变化，都可能出现皮肤抵抗力下降、皮肤屏障功能降低等等引起敏感或不适。另外，像假期期间不规律的生活节奏也特别容易造成皮肤不适。皮肤出现敏感或不适现象是否由于使用某件产品导致，需要到正规医院进行专业的测试，以明确原因。

对于皮肤曾出现敏感的消费者，我们建议选择和更换护肤品时告知美容顾问，并采取循序渐进的方式进行护肤。在使用新的护肤品时，先在耳后试用，如果对产品不适，皮肤通常会在第一次使用时出现不适反应（例如长时间瘙痒和红肿），这时应暂时停用该护肤品，并使用温和清洁，保湿、防晒等最简单护肤措施，绝大多数皮肤不适状况都能很快获得缓解和改善。如果有进一步问题，则可咨询专业皮肤科医师。