郭辉：企业必须追求不断满足客户需求

网易财经9月17日讯 2011年夏季达沃斯论坛于9月14日到16日在大连召开，网易财经《北京观察》推出达沃斯特别节目,特别邀请了圣象集团执行总裁郭辉、奇虎360科技有限公司总裁齐向东对本次会议的主题进行深度解读。

圣象集团执行总裁郭辉表示， 一个企业的进步，创新的确是它的灵魂，是它的核心。在传统行业，怎样满足客户的需求，不断（提出）新的要求，这是企业必须所追求的，这里面就孕育着创新。如果不改变，就可能就会被新的消费者所抛弃，你就很难再成长了，这些变化始终是存在的，要不断靠企业琢磨新的消费形式、新消费群体新的需求，企业用一些创新的方式不断满足这些新的需求，这样，你的企业才能走得更久。

网易财经：齐总刚才从互联网领域谈了创新，但我们可以看到一个现象，由传统行业出发的创新反而很少，地板行业我不大了解，但我们可以看到，石油、钢铁这些行业基本不会出什么创新，很难出，我想请郭总从传统行业的角度谈一谈创新。

郭辉：其实一个企业的进步，创新的确是它的灵魂，是它的核心，就像齐总所说的，客户在发生改变，客户需求也在发生改变，所以在一个传统行业也是如此，怎样满足客户的需求，不断（提出）新的要求，这是企业必须所追求的，这里面就孕育着创新。

其实，创新不管是在互联网领域、新型企业还是传统行业，它一定都存在，举个例子，比如地板行业，应该说圣象是这个行业的领军者，我们已经差不多15年位于这个行业第一位了，从这个角度来讲，（也是因为）我们深入研究了中国消费者的需求，中国消费者在买地板时最关心什么、最在乎什么，这就是我们所研究的，比如我们研究出了一个结论，除了价格以外，消费者在几年以前最关注的就是安全、健康，的确中国有这样的例子，买来的产品环保指标不达标，装修过的人都有这样的体会，如果选择的材料不好，住进去后会有刺鼻的味道，而且不仅仅有味道，它的确影响人的健康，应该说，人们对家居建材的健康指标是非常在乎的，这是我们研究的结果，所以圣象就在这方面做了很多文章。

首先，我们把中国的E级标准提升为E0级，到了全球比较高的水平，这是圣象首先推出的，推了几年以后现在已经变成了国家标准了。从去年，我们又把这个标准进一步拉升，现在拉升了FW*（音），全球只有几个国家执行的最高标准，所以不断推动健康指标，这就是满足消费者的需求，让大家用得放心。

另外，我们通过这两年的研究也感到，新的消费群体正在快速增长，我们所说的80后、90后，现在他们逐步逐步变成下一波消费家居建材的主体了，他们的追求、他们的想法应该和上一辈是不一样的，上一辈可能更加追求的是它的实用性，比如用得更长久一点、安全一点，新一代更追求个性化，所以我们又把这种产品进步转型为更加个性化、更加有设计性个更加能够满足这些年轻消费群体个性化需求的产品。这些不改变，就像齐总说的，你可能就会被新的消费者所抛弃，你就很难再成长了，这些变化始终是存在的，要不断靠企业琢磨新的消费形式、新消费群体新的需求，企业用一些创新的方式不断满足这些新的需求，这样，你的企业才能走得更久。

我个人认为，这是不分传统行业和新兴行业的，它是一个共性。