网易财经讯 2010年11月，苏宁电器副董事
在后台方面，苏宁电器一直非常重视信息、物流和自有店面三大平台的整合。早在2007年，苏宁电器便投资3亿元人民币，邀请IBM公司帮助其进行管理体系和信息化系统方面的整合。并希望借此帮助苏宁电器实现，在2012年前进入全球企业五百强行列的目标。
后台管理使用总部管理模式
网易财经：比起开店这种外部扩张，内部的后台运营也同样重要。苏宁电器提出过进行三大平台的整合，现在达成了一个什么样的效果？
孙为民：其实这个零售业在很大程度上，这个后台的支撑作用是非常大的。零售业本身就是一个在信息流引导下的物流的运作。尤其是当大企业发展的过程中间，我们面临了跨区域的、分散性的特点。当出现这种跨区域的、分散性的、管理的过程中间，我们还要加强这种统一的标准，必须得要在后台的管理上有一个新的突破。在这个突破方面，实际上我们就是用“总部管理模式”。所谓“总部管理模式”，就是我们把过去的从地区公司到大区，再到总部这样一种多层级的管理，演变成由总部的一些职能中心，这些职能中心把它变成共享的管理的服务平台。在过去，我们这些职能中心是一个面向全国的管理标准的制定，管理制度流程的监督的这样一个机构。今后除了这方面以外，更主要的它要提供一些共享的服务平台，直接为全国的各个地区的店面也好，公司也好，甚至直到个人，员工个人要提供点对点的针对性的服务。所以，这就是我们在整个管理后台上的这种新的转变，能够支撑我们更大规模的、更分散的这样一种管理。
苏宁易购可实时对接库存和查询动态
网易财经：能不能为我们介绍一下，苏宁易购现在的经营情况？
孙为民：苏宁易购，我们把它当做是一个新的店面形态，作为我们的一个网店，新的店面形态对待的。对于苏宁易购，我们实际上今年是第四次上线。苏宁网上业务的开展是从1998年就开始了，前前后后经过了四次大的这种系统的升级。其实我们这十多年来，花的力气最大的还是在后台上，就是在易购的后台上头。比如说，有些东西大家看不到我们易购的先进的地方。比如说，现在我们能够做到在网店上的销售，直接和它的库存进行实时对接。这实际上是一个非常非常复杂的工程。另外，我们也做到线上线下所有的顾客，都能够在网上实时了解和查询到他个人的，不管是线上和线下的产品的消费和他售后服务的一些动态的情况。包括在网上可以和我们的后台服务系统进行直接的预约，或者是其它方面的一些订单的出发等等，这些方面都是我们后台先进的一个方面。我们的目的就是，能够尽可能的给顾客提供和我们店面销售相同的，这样一种销售和服务的这样一个体系。
苏宁易购是一个独立的系统
从经营这个方面来讲，为了能够大力地培育苏宁的易购网上的这种销售，我们也在整个的组织上头形成了一个独立的体系，也就是说能够独立地进行一种采购、定价、销售，依据它的这样一个顾客的特点来进行这种市场的运营。但是我们做苏宁易购也并不是说为了做网络、做概念而做。它一定是我们盈利的一个平台，不盈利我们肯定是不会做的。一定是在盈利的情况下，我们去发展，再做进一步大的发展。
苏宁易购实际发展远超预期
我们对易购今年制定的年度的目标是在10个亿到15个亿左右的水平。现在看来是远远超出这个发展的预期了。我想我们还是对易购的这个发展上头，还是一个渐进和培育的过程。
网店与实体店是互补而非竞争关系
网易财经：苏宁的网络销售渠道与店面的销售渠道之间会形成竞争么？你们怎么处理二者之间的关系？
孙为民：网上的销售，我想和线下的销售本身就是一个互补的。网络最大的优势是给顾客提供了一种购物的便利性和对商品了解的广泛性。我想这是网络购物的一个最大的特点。
网购行为不见高低而在于习惯
孙为民：网上购物从大家现在有一种误区，认为它比店面销售模式先进，为什么？是因为它没有店面的成本，所以我觉得这是一个绝对的误区。我想大家都知道这样一个很简单的一个事情，比如说，在大陆市场和香港市场我们如果进行一个比较的话，大家可以发现，肯定大陆的店面的租金成本和香港比较起来，那就是九牛一毛的事情了。大家可以看到，在香港店面的销售火到什么程度，所以我觉得这个不是这个模式导致的线上线下的问题，差异的问题。我觉得长远的发展，就是一部分消费者他的购物习惯和他的方式，习惯于在网上或者某些产品他习惯在网上进行一个比较、了解。另外一个我认为它提供了一种24小时购物，不受任何时间限制的这样一个便利性，我觉得这是它最大的一个特点。
苏宁易购独立采购
网易财经：苏宁的网购，这一块的采购和实体店的采购是分开的，还是一体的？
孙为民：独立的，应该是平行的。
网易财经：为什么会采用这种模式呢？如果一起进行大宗采购不是可以得到更多的折扣么？
孙为民：这里面实际上我们讲并行的是三种情况：第一个来讲就是说我的苏宁电器也在某些品类和商品中间是我易购的供应商，就是说独立的，我苏宁的电器在某些方面也是它的供应商。另一方面，它自己也可以开发跟我们相雷同的这样一些供应商。再有我们店面，网购、易购的销售中间有相当一部分的商品是在我们的实体店里头现在还没有经营的。
本文来源：网易财经
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