专访易才集团CEO李浩:人力资源外包面临重大契机

网易财经11月11日讯 由易才集团和新人力杂志联合举办的“2010第五届新人力高峰论坛”今天在上海举行。易才集团CEO李浩在接受网易财经专访时表示，中国经济高速发展，包括正在制定的十二五规划里面，人力资源管理被放在重要位置，这对于我们人力资源外包行业来讲是一个非常大的契机。未来中国需要更多的有专业能力的、有更多的服务能力的人力资源外包供应商，必然会促进我们整个行业的良性发展。

以下是采访实录：

易才行业就业指数报告希望真实及时反映企业用工情况

网易财经：李总，你好，首先祝贺易才和新人力杂志社举办的第五届“新人民高峰论坛”又在上海举行了，我们注意到这次易才在论坛上发布了行业就业指数报告，这是中国首个行业就业指数报告，请你首先谈一下这个报告的大概情况好吗？

李浩：因为这个是我们很早以前就想做的，但是它首先要有一定的代表性，数据要全，所以我们等到今年联合了人保部的劳科所和中国人民大学年初就成立了专题项目组，我们现在已经有了30万的用工群体。这个样本量也是可以的，但是在第一次的时候依然是比较谨慎的。主要选择两个，一个是消费者，第二个是信息计算机行业，因为我们觉得这个行业里面有一定的代表性。做这个的目的就是希望一个能够真实的情况反映，关键是能够比较及时的反映企业员工的招聘录用的情况，第二个就是希望这些指数能够给政府、企业客户、就业个人一些参考，我想大概是这样一些情况。

后危机时代人力资源管理三大新特点

网易财经：我们注意到这次论坛主题是“后危机时代国家人才战略下的企业人力资源管理”，您觉得在当前后危机时代，企业在人力资源管理上有哪些新的特点？

李浩：我觉得，第一，我们要建立一套有活力的人力资源管理体系，因为实际上我们会发现人才的竞争越来越激烈，如何建立相配套的适宜整个环境快速变化的薪酬激励制度，能够让员工积极的参与进来，有这种积极性，使企业本身在薪酬结构管理方面有一定竞争力，这可能是一个很大的挑战。其次，在中国经济发展、企业变化发展过程中，对于我们组织结构的要求也是要不断的与企业发展阶段相匹配，这里面如何随着企业本身发展和本身战略发展、阶段不同、企业规模的不同，用什么样的组织结构去管理这家企业，这个其实也是我们要关心的。还有一个，因为现在除了我们谈话到的有好的薪酬激励，还有就是有好的职业发展，这个职业通道怎么做，很多人越来越关心这个问题，这里面也是需要我们建立在对于不同人的职业发展期，包括个人测评，如何建立一条时期个人又是企业所需要的领导。我觉得这三个大的问题可能是会在接下来的时间里很多企业管理者会遇到的问题。

全世界的人才都想到中国来

网易财经：我知道您在刚才的演讲中提到一句话，环球各地的人才都想到中国来，我就想您为什么会有这样一个感觉，另外像这种趋势的话，对人才中介行业有一个什么样的机会？

李浩：这个感觉是很直观的，一个是从易才自己，因为我们现在做的行业也是智力比较密集型的，而且国外还比中国成熟，我们现在发展很快，自从今年获得全球一百强，也包括在美国，开设分支机构，国际影响力也日益增加，我们现在去招聘海外的人员的难度非常低，而且很多人愿意来，很多人的薪资水平不见得很高，因为他是希望在中国有发展，我本人收到过好几封简历，而且都是老外发给我，在国内工作了很多年，这是一个很直接的感觉。另外，因为现在国家人才战略提出了国际人才引进，所以前一段到美国的时候，也专门在美国纽约大学做了一次演讲和学生交流，发现大家都非常希望来中国，现在担心的就是文化的内容，现在人才配套的措施，包括待遇水平，包括福利水平，所以大家的热情程度会给我一个非常深的印象。

网易财经：对你们这个行业的影响呢？

李浩：实际上，在这种中国经济高速发展、提出国家人才战略，包括十二五规划里面，很重要的一个是人力资源管理，这对于我们这个行业来讲是一个非常大的契机，不管从国家政策制订到相关扶持资源再到我们企业界，肯定会对人力资源管理放到一个更高的位置，他会需要更多的有专业能力的、有更多的服务能力的供应商，必然会促进我们这个行业比较大的良性的发展。

易才2010年重点推客户满意度曲线

网易财经：我们知道易财特别是在企业社会责任方面，在2010年刚才也介绍了不少，您觉得易才在2010年在社会责任人有没有一些重要的进步？

李浩：除了我们日常做的比较多的工作，包括常规的对于企业客户普通员工的常规工作以外，我觉得在10年比较有特色的有两个点，一个是对于客户如何提供更优质的服务，有一个实质的突破，因为我们这个行业是人力资源服务外包业，服务有时候是看不见摸不着的，尤其是你说客户对我服务的感知怎么样，实际上我们今年自主结合（0910）和ISO质量管理理论建立了自己客户曲线，而且发布了，我们运用这套曲线在企业内部也得到了实际的验证，客户满意度大幅度提升，正因为这样，国际协会对我们也是提出了很高的评价，因为我们做的这个工作国际上都是很少见的。

第二，中国质量管理协会通过一个公正的第三方调研，他是到我们客户中独立调研，给我们打分，后来我们作为服务行业的代表获得客户满意度的优质奖，我想这是对客户对这个行业的一个很重要的贡献。

另外，国家提这个人才战略，有一点我理解很重要，就是对创新人才的培养，实际上我们在去年成立了中国第一个校企合办的大学士就业创业中心，今年迈入了实质化的操作阶段，我们在教育部的共同参与指导下，共同推动了全国性的创业比赛，在这个过程中比这个比赛还要重要的是，有很多投资界、企业界、创业界还有做管理类的等等所有有兴趣的人提供了很多的创新学习的机会，也有到企业去看的机会，也了解企业创业的过程，这对他们以后不管是创业还是就业，都会很有帮助，我觉得这个对创新能力的培养也是一个很大的特色。

人力资源外包行业需要更高的专业性和规范性

网易财经：现在大家认识上比较多的可能就是十二五规划对人力资源方面的一些命题和观点，您觉得结合十二五规划，人力资源外包行业都有哪些机会？

李浩：首先，我是做企业的，十二五规划，我们更多的去听听国家发改委和国家部委这些专家的诠释，总体上感觉国家越来越重视这一块，写入国家发展纲要，这对于人力资源外包来说，第一肯定会面对一个非常大的市场前景，因为国家越来越重视，包括前两天上海成立了国家第一个人力资源产业园区，我们也是最早积极参与和筹建这个产业园区的一个企业，我们很高兴看到这么一个国家产业园区诞生，这个对于人力资源战略，对于从人力资源大国到强国，都是一个很重要的里程碑。

第二，我们觉得肯定会对于人力资源外包业的专业性和规范性有更高的要求，因为人力资源真的很重要，我们很多企业现在发展的瓶颈不是业务，也不是钱的问题，而是人的问题，组织的问题，团队的问题，在这个时候必然会对供应商，对于我们这些从业者提出了更高的要求，包括我们今年也成立了咨询事业部，其实很主要的就是希望为了满足客户未来在发展当中遇到的更高层次的需求。

我觉得会有这两个方面比较明显的影响。

易才将择机海外上市

网易财经：就易才本身的发展来说，我们都知道易才的发展非常快，在2010年都有哪些比较大的发展举措？另外就是大家可能也比较关心易才这样高速发展的企业，有没有引进投资或者是公开上市这样的计划？

李浩：实际上，我觉得从易才的成长历程来看，我们一直是既要高速成长，又要保证我们整体的成长质量，稳健性，我觉得我们10年尤其做得尤其比较出色，因为我们今年的增长速度是去年的两倍多，因为去年金融危机，但是我们也保持了将近30%的增长率，今年成长就更快了，我觉得明年还能保持一个比较高的增长率。同时，从今年开始推可以满意度曲线，因为你要给客户质量保证，增长得快不见得质量要降低，相反，我们业务成长得快，质量提升得也快。在内部员工的培养方面，其实我们每年的投资都在增加，你会看到我们今年新进的员工会有越来越多的更加专业的人才，包括从海外回来的人加盟我们公司，我们的流动力也保持了一个非常好的水平线，这说明大家对企业的认可程度也在增加。从我们风险内控体系，因为我们马上也在做上市前的准备，包括企业内部的业务风险控制、财务风险控制等等，都在进行，所以这个企业现在是在非常高速、高效、稳健的成长。

至于未来企业的发展计划，无论是企业的成长、盈利现金等状况都非常好，所以，对于我们来讲，并没有太多的融资压力，所以我们从02年做过融资以后，到现在没有也不需要做新的融资了。当然会有很多各种各样的PE、VC等等，越是这样的企业越找你，但是从我们的目标来说，下一步是直接上市，上市也不是作为一个目标，只是我们必经的阶段而已，所以在有条不紊的推进。

网易财经：像您刚才说的，是不是明显倾向于海外上市？

李浩：对，因为第一个这个行业在国内比较新，在中国还没有这样的上市公司，国外影响力已经很大了，而且是所谓的核心的前一百的标杆企业，包括我们9月份去美交所纳斯达克、纽交所CEO都会希望你过去一起会议、用餐等等，所以我觉得这是一方面考虑。另外一方面考虑，因为我们是做全球性的大的人力资源供应商，也是需要有很多企业客户，在海外上市对我们全球的影响力会有比较大的提升。所以初步的想法是在海外上市。

企业发展更加注重以人为本和完善公司治理

网易财经：最后想问一下，您个人在10年有哪些新的管理心得可以和大家分享？尤其是您在中欧国际工商学院的学习，有没有对你有很大的帮助和提升？

李浩：其实我是07年上的中欧，09年就毕业了，我最早的时候是觉得需要用很多东西，10年我就觉得不是刻意的用什么东西，而是到时候需要用什么东西，你比如说做客户满意度曲线，就用到了很多流程管理的东西，但是现在对于我来说，并不是我自己需要做一个东西，但是我需要知道这个中间是怎么回事，我怎样让它变成一个现实的东西，你比如说做客户满意度曲线，有很多数据流程和运营的管理问题，我觉得这些知识会比较有价值。还有一些是企业文化也包括我本人的工作风格，我一向真的是以人为本，今年从3月份到7月份，用4个月的时间，全国走访了145个中层，因为企业发展很重要的是中层管理，如果一把手不去重视，那这个企业也很难去真正的以人为本。所以总的来说，今年一个是在客户的满意度提升方面，在流程和运营细化方面，结合以前中欧的知识，再加上自己今年确实有一些突破，另外对于中层和基层员工的重视，今年是一个很重要的起点，作为进年来讲，我们核心的高管团队今年全部到位，对我来说也是一个很重要的支持，因为上市之前，我们的团队必须非常职业化，我们现在的CFO是有摩根斯坦利投行背景的，我们的CEO也是有很多年的运营经验，我们搞技术的也是从硅谷出来的，有很强的国际背景，所以这个我觉得是今年在管理上可能真正紧挨着我的这一层，核心决策层正式组建，我觉得这也是很重要的事情。

网易财经：好的，非常感谢李总接受网易财经的访问，谢谢。

李浩：谢谢。