（原标题：中国的CRM公司应走与Salesforce截然不同的道路）
近年来，国内企业级SaaS市场成为互联网领域发展最为迅速的行业之一，其中SaaS CRM领域竞争尤为激烈。作为SaaS模式的鼻祖和全球SaaS CRM领导厂商，Salesforce一直以来都是国内CRM厂商对标的对象。
但神州云动CloudCC认为，Salesforce产品和方法论对国内企业存在一定程度的不适。一方面，“师夷长技以制夷”的林则徐告诫后人，中国要发展不能单纯模仿外国，要真正产生“制夷”的竞争力，必须结合实际走出中国企业自己的发展之路。我们要学习Salesforce先进的客户管理思想，但是其引以为傲的灵活定制、其可称道的1000多种功能在中国市场却不能适应中国庞大的中小企业的需要。真正将产品变成落地果实，还是要靠本土的气息和土壤才能培养。
另一方面，Salesforce、Workday、Service这些公司之所以有价值，是因为它们是“记录系统”(system of record)，或者是对于客户最有价值信息的单一来源，比如客户记录或者员工数据。这些软件会越来越深度地嵌入到客户的商业流程当中，客户难以摆脱，也给企业带来了大量可预测的收入和定价权。但是，技术本身——数据库结合工作流引擎却并没有什么创新，技术获取的数据才是重要的。这样的模式随着时间的推移，会更加不能满足中国本土企业的需求。
国内SaaS厂商要想赶超Salesforce，必须要做好自主品牌，走出一条不一样的路子。有些创新的科技公司已经开始涉足容易被大家都忽视的领域：集成(integration)和设计。在很多大公司，集成在所有产品的路线图中几乎不被任何人看好，虽然所有人都希望集成能做得很好，但是没有人想去做。一些新兴的创业公司正是抓住了这一机会，努力通过创建高性能、可扩展的集成，来解决困难的技术问题，例如在不增加基础系统额外负载的情况下进行同步。比如红杉投资的OKta和Segment、神州云动的CloudCC.com都是非常不错的集成化平台产品。
然而，集成产品还需要突破一些技术上的局限和困境。创业公司打造集成产品，能够通过打造置身于生态系统中心的市场，创造“生态系统网络效应”，进而力争成为行业标准。他们通过良好易用的设计来赢得用户，但大部分新应用通过集成来收集、整理、分析数据，会导致数据集越来越多，从PC端到移动端屏幕尺寸在缩小，人们注意力持续的时间也在缩小，这也就是设计成为差异化重要手段的原因。这也说明创业公司还需要充分利用科技——集成、设计，机器学习或者AI，以此来进入市场。
不过，令人欣喜的是，本土化的CRM软件使用操作习惯与国人更贴近、更温和，用起来不会有距离感，较为流行的沟通手段一应俱全，中国本土成长起来的信息化IT企业都是以本土的行为习惯为出发点，使操作和理解相对更简单容易。
总体而言，国内市场需求总的来说还需要更好的本土产品来满足。作为由中国土壤培育出的领先专注CRM软件云服务解决方案的厂商神州云动，给中国中小企业信息化的建设开辟了一条节约之路。面向企业的业务不是跑马圈地，必须脚踏实地，才能得到客户的持久追随。
本文来源：PCPOP
责任编辑：
王晓易_NE0011
