北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招

花园桥附近一家仓库地面上，散乱堆放着大大小小的快递包裹

花园桥站点关门

爆料

网友称快递无人送

在百度贴吧，有网友11日爆料称，自己的8件快递在圆通北京花园桥站点停了半个多月，一直没有收到。自己前往该站点取件，却发现站点几乎没有工作人员，只有几万件快递堆放在仓库。该网友及另外一些同样前来取件的网友听从指挥自己翻找，找了几个小时也没有找到。“我和家人找了两个小时，一件都没找到。”这位网友还称，后来几位前圆通工作人员称，圆通欠他们至少八九万的工资，对此他们也没有办法。

在圆通快递的官方微博下，也有上千条网友留言抱怨圆通的服务问题，有网友表示“我打电话给派件的人，派件的人说不做了，派送点也关门了。我件呢？客服不理，这要报警吗？”还有的说“我的两个包裹等了10天。”

在上海，消费者徐女士到快递站点上门取件，她表示，自己在网上订购了指甲钳，本以为同城投递应该很快就能收到，然而等了好多天都不见踪影；而近些天多次打电话咨询，但电话都无法打通，只好亲自上门取件了。

探访

多家网点均出现经营异常

花园桥：大门紧闭已停止营业

昨天下午，北青报记者赶到圆通海淀花园桥分站，现场大门紧闭，已经停止营业。经几名前圆通快递员介绍，该分站所有快件已被转移到另一分站的仓库内，由其他分站接收进行派送。据了解，用户也可自行前往该仓库提取货物。

一位自称是该站点三级承包商的业务员郑凯告诉北青报记者，花园桥站点为圆通速递公司的二级加盟网点，目前因经营不善，出现亏损而关门停止营业，“自年后就没有开过”。他介绍说，去年由于快件延误、遗失或客户投诉等原因，导致该站点被圆通速递公司处以巨额罚款，充以办公物资设备后仍亏欠达140万元之多，资不抵债，无奈只能关门停业。资金持续紧张导致站点近五十名员工的工资也未及时发放，出现了拖欠，普遍拖欠两到三个月，多的达半年之久。“我的算上承包押金和两个月的工资，还欠我四万五呢！”郑凯说，快递本身是一项既辛苦又报酬低的工作，加之拖欠两三个月工资，导致站点大多数快递员离职，目前仅剩六七名快递员，这进一步加剧了快递积压延误的情况。采访时，不时还有居民前来站点询问取件，北青报记者了解到，这些居民的快递延误普遍已达六七天时间。

郑凯告诉记者，站点滞留快递已于2月14日晚间转运至附近一家仓库临时存放。来到这家仓库，北青报记者看到，地面上散乱堆放着大大小小的快递包裹，同时现场还有多名工作人员分拣、整理包裹，还有专门人员帮助前来取件的居民寻找快递。

望京：

包裹堆里自己找件不用签字全凭自觉

昨天上午，家住望京的张女士(化名)说：“为孩子买的奶粉1月20日就到圆通望京点了，但是一直没有派送，昨天上午突然收到短信让我去刘诗昆幼儿园门口找去。”北青报记者看到，短信显示“亲：圆通快递因人手短缺不能送件上门，还请见谅。今天中午12点至下午6点请亲到东园刘诗昆幼儿园门前领快递。可家属朋友代替领取。”

下午2点，北青报记者来到望京刘诗昆幼儿园门口，门口堆着的都是圆通快递的小包裹，不少居民都在包裹堆里寻找自己的，领取包裹的居民也不需要签字，有位男士打趣地问：“是随便拿吗？”另一位男士喊了一句：“你随便，凭自觉。”

其他：

部分网点客服电话处于关机或欠费状态

昨天，网上爆料出一份圆通快递异常网点名单，涉及圆通在全国各地约40个网点，其中包括北京市内大兴区黄村、丰台区南站等五六个网点。北青报记者向上述网点拨打电话后发现，大多数网点客服电话已处于关机或欠费停机状态。

随后，北青报记者又走访、询问了圆通速递公司海淀区域世纪城、上地、清河等其他站点，了解到均未出现关门停业的情况，也未有大量的包裹积压，年前存量快递多在正月十五前交付送达用户。

原因

快递员或转行送外卖？

一名快递小哥向北青报记者透露：“很多人都去改行送外卖了，送一天外卖能赚小两百，多了还会有奖励，而快递员每件只拿1块钱，延误还要交罚金。”

快递小哥所说的“快递员转行送外卖”的情况是否属实呢？据了解，这几天快件爆仓的原因，主要是因为快递员缺乏。而之所以会出现快递员用工荒，是因为现在送外卖的“网络骑手”，收入比普通快递员要高不少，导致了人员涌向外卖行业。

一位快递站点的负责人介绍，年后有几个资深快递员直接没有来返工，而是跳槽去了外卖业，造成站点的人手缺乏，目前公司正在进行招聘，招聘缺口为40%左右。

多位快递员对北青报记者表示，在北京，大多数快递公司按照底薪+计件工资计算收入，底薪为3000元左右，每件0.5元-1元。这样算下来，北京快递员一月工资在5000元左右。据北京交通大学去年发布的一项针对全国快递业调查数据显示，53.4%的快递站点员工月平均工资在2001-4000元之间；近八成一线快递员日均工作9-10小时，有些甚至12小时以上；且快递员对工作的认可度不高。

北青报记者发现，在一些大型招聘网站，快递员招聘薪资区间大多为3000-5000元，而外卖员招聘薪资区间大多为6000-8000元，有的甚至高达8000-10000元，外卖员工资几乎是快递员的2倍。据介绍，外卖员送一单是3到5元不等，如遇到高峰时，送餐费用还会更高。

此外，送餐分高峰低峰时段，不需要一整天都在外跑，相对快递也没那么辛苦。据报道，上海一位外卖派送骑手，春节期间坚持在上海跑单没有休息，春节这个月收入约为2万元，而平时他的收入也在7000元以上。

除北京外，一些外地城市快递员也出现大量缺口。据央视报道，广东某快递公司营业部负责人表示，节后招聘福利和工资都要上涨，“我们公司的福利方面，五险一金包括工作双休日都有的，公司计划2017年投递员的工资，要提高15%到20%以上，预计增加20%员工。”

据西安媒体报道，有外卖公司负责人表示，从快递员跳槽做外卖员的员工确实不少，这类人也是他们比较喜欢的招聘对象。美团外卖西安小寨站负责人说：“从快递转过来的，我们这边占的比例大概在15%左右。快递员转过来的毕竟有工作经验，服务这边也是相通的，路线上也有一定的优势。”

回应

圆通客服： 快递员难招 仓库积压严重

昨天下午，圆通工作人员向媒体回应称，北京圆通并未倒闭，有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车，而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多，所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题，可以拨打客服电话提供单号进行投诉，投诉成功后会对快递员给予一百元不等的处罚。”

处于异常状态的海淀区慈寿寺网点工作人员告诉北青报记者，由于目前人手不足，该网点存在递送延迟的情况，但还没有停止收发业务。至于原因，工作人员介绍说是因为年后难以招到快递员，导致仓库积压严重。

据海淀皂君庙分站的工作人员介绍，花园桥站点年前已经出现配送时间过长的问题，年后查件时就联系不到该站点了。

丰台区锦苑网点的客服人员证实，目前有多家网点正在被整顿，但整顿原因还不清楚。顺义机场分站的工作人员告诉北青报记者，发现快递派送出现问题后可以先联系发件方再发一次，等快递恢复正常后将被耽误的货物送回给发货方。针对网友“圆通可能在对网点进行调整”的猜测，该工作人员予以否认，称最近并未调整网点。

国家邮政局：

各级邮政管理局要迅速摸清情况

昨天傍晚，国家邮政局官方微博发布通报称，针对近日媒体连续报道部分快递企业末端网点发生运营异常、快件积压无人派送等情况，国家邮政局市场监管司2月15日发出通知，要求各省(区、市)邮政管理局迅速行动，通过召开会议、现场检查、视频监控等多种方式，尽快摸清辖区内快递企业恢复生产与网络运营情况，有效防范和遏制网点运营不稳定、快递投递不及时问题，切实维护广大人民群众合法用邮权益。

圆通速递股价昨跌2.22%

圆通速递是一家上市公司，2016年10月20日，圆通速递借壳“大杨创世”登陆A股，成为中国快递行业首家上市公司。资料显示，2014年圆通完成快递量18.57亿件，同比增长44.63%；2015年业务量达到30.32亿件，同比增长63.27%，市场份额为14.67%，跃居行业第一。

昨天，圆通速递股价下跌2.22个百分点。实际上从2月10日曝出相关新闻以来，圆通的股价就一直波动下跌，从2月10日的收盘价26.8元至2月13日26.65元，再到2月14日的26.13元。昨天圆通速递收盘于25.55元，相比2月10日的收盘价26.8元下跌4.6个百分点。

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