3个月时间过去海淘包裹仍下落不明 被踢皮球消费者心塞

春节前，天津的张女士在美国品牌玖熙官网购买了鞋子，她选取的转运公司是先锋快递，通过交流对方告知五双鞋会打包成三个包裹，由于周转复杂，到货时间可能会比较长。当时，张女士认为鞋子不着急穿，物流时间长点也无所谓。但不曾想，这一“长”就长到漫漫无期。

1月下旬，距下单日期已经过去了近两个月，张女士才收到一个包裹，于是她便登录中国邮政网站去查物流跟踪。物流信息显示，1月22日，另外两个包裹已经到达“王串场投递分局”，这意味着很快就能收到货了。

但几天过去了，包裹仍旧没有到手，于是她打电话向邮政速递物流咨询，得到的答复是“还在查询，有消息就联系你。”但张女士一直没有等到对方的消息，接下来的几天，她反复打了不下十次电话，邮政给出的回复是：“邮件从1月28日开始处理，目前疑似丢失，顺延七个工作日，到时候还没找到可以商谈理赔”。

到2月7日，七个工作日早已过去，张女士再次与天津邮政联系，对方表示：“暂定丢失，愿意赔偿，但只赔三倍运费并且理赔事宜要跟寄件方商谈。”于是，张女士又跟先锋快递联系，对方却告知，包裹已经递交给中国邮政，到了中国国内就不归他们管。

毫无办法的张女士又登录中国邮政查询物流，让她惊讶的是，网页显示从原来的“到达王串场投递分局”变成了“离开天津，下一站王串场”。

针对这个情况，记者致电中国邮政官方客服，对方表示春节期间由于许多快递公司不营业，邮政货物积压较多，导致包裹比较凌乱，张女士的包裹暂时还没有下落。但该客服人员同时表示：“会升级用户诉求，24小时内给张女士答复。”

此外，记者在先锋快递官网网站查到“保价说明”，其中“丢失理赔”栏明文写道：针对用户包裹在运输途中的丢失行为，我们按商品（购买价值和申报价值中较低的一个）+运费总额进行赔付，请特别注意，如果没有购买保险则理赔上限为2000元人民币（自营线路）。

于是记者致电先锋快递官方人士，得到的回复与张女士得到的答案相差无几：“包裹到了国内，就不归我们管了，有问题去找交接的快递公司。”而对于官网上的“丢失理赔”，该人士则称：所说的赔偿是指包裹从美国到中国的途中丢失的情况，到了中国境内就不再负责。

截至记者发稿时，张女士的另外两个包裹依旧下落不明，不过她对记者说，天津邮政局已经主动与她联系，并表示会尽快核查。

律师观点

转运公司和天津邮政应赔偿消费者

北京市盈科（深圳）律师事务所陈翰笙律师表示，海淘过程中转运公司的义务多为代收转寄，如果货物在转运公司交付消费者过程中丢失，消费者有权要求转运公司按约赔偿。同时，如果货物是国内第三方物流公司丢失的，则消费者除有权要求转运公司理赔外，根据快递服务合同的特性，消费者也有权直接要求国内第三方物流公司赔偿。无论先锋快递还是天津邮政，二者都侵犯了张女士的正当权益，张女士有权要求进行赔偿。

陈翰笙律师提醒消费者，鉴于目前转运公司多为外国注册公司、司法实践中快递合同性质存在争议等原因，消费者维权存在一定的难度与障碍，所以在选择海淘前应当对风险有所预见。

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