视频网站会员付费的隐形陷阱

陷阱一：

同一账号无法多端应用

“为了能够提前观看《爸爸去哪儿》，我购买了芒果TV的会员，但却发现这个会员账号竟然不能在电视盒子上登录。”消费者孟女士表示，此前她也买过其他视频网站的会员，虽然比芒果TV的收费贵，但是同一个账号可以在手机、电脑和电视上登录，谁知此次购买的芒果TV会员账号却只能在手机和电脑上使用。

北京商报记者查询后发现，芒果TV的付费会员账号分为两种，一种是PC移动影视会员，单月收费18元，仅适用于移动端与PC端；而能够在电视端、PC端和移动端共同使用的是全屏影视会员，收费较高，单月需40元。也就是说，购买了PC移动影视会员的用户，如果想在电视端使用会员服务，还需另花钱购买全屏影视会员。

像这样同一账号无法在多端运用的情况也出现在乐视视频上。乐视视频相关负责人对此解释道：“用户若想在电视端使用会员服务需要重新购买乐视超级影视会员，我们就是这样规定的，而且乐视超级影视会员只能在乐视超级电视上使用，不兼容其他品牌的超级电视。”

腾讯视频相关负责人佟先生对此表示，视频网站覆盖率最高的是移动端，PC端次之，电视端的覆盖率最低，在这样的情况下，视频网站往往会推出两种会员模式，一种收费较低，以吸引移动端和PC端用户；另一种收费较高，主要为电视端用户服务。而且付费会员是视频网站未来几年发展的重点，通过细分账号内容，也可以给视频网站带来更多利润。

陷阱二：

移动端注册会员加收渠道费

消费者张先生在爱奇艺的手机客户端购买了3个月的会员后发现，手机移动端的会员价格竟然比PC端要贵。“移动端单月会员收费比PC端贵5.2元、季度收费贵10元、年度收费则要贵50元，但是移动端和PC端都没有说明收费存在差异的原因。”爱奇艺相关负责人表示，移动端会员收费高于PC端的情况仅出现在苹果手机用户身上，因为苹果手机系统的支付渠道与其他手机系统不同，需要增收额外的渠道费给运营商，但是安卓手机不需要渠道费，因而移动端和PC端的收费是一致的。

视频网站苹果移动端加收渠道费的现象并不少见，腾讯视频苹果移动端每月加收渠道费5元、每年加收30元；优酷视频苹果移动端每季度加收渠道费13元、每年加收29元；而乐视乐次元影视会员苹果移动端每月和每季度加收的渠道费均为6元，但是年度渠道费却为0元。

针对苹果移动参差不齐的渠道费收费情况，优酷视频相关负责人对此解释道，渠道费用的高低是由运营商制定的，视频网站对于渠道费的收费标准并不清楚，但是消费者可以通过在PC端购买会员，将账号在苹果移动端上同步的方式来规避渠道费。但张先生指出，如果可以免交苹果移动端的渠道费，视频网站应该有所标识和提示，“如今使用苹果手机看视频的人不在少数，不知情的人一定会花冤枉钱”。

陷阱三：

包月续费成默认选项

自央视曝光有视频网站以低价吸引消费者购买短期会员，并在消费者不知情的情况下长期自动续费后，视频网站已对自动续费进行了整改，但是北京商报记者发现，依然有消费者因为自动续费问题遭受损失。

消费者许先生表示，他购买了按月收费的腾讯视频会员后，未主动续费却接连收到会员扣费通知，经查才发现，自己当初购买的其实是连续包月会员，而自动续费则是这种会员的默认条款。有视频网站设计人员指出，连续包月会员通常是视频网站付费会员的第一个选项，然后才是季度付费、半年付费和全年付费，单月付费则是最后一个选项，有时还会因为界面大小问题显示不全，有些消费者没有特别注意，会将连续包月会员误认为单月会员，再加上自动续费的提示往往很不明显，消费者误买的现象也不少见。

“如果连续包月会员默认自动续费还可以理解，那么单月付费会员也被默认自动续费就难以接受了。”消费者郑女士表示，自己通过话费支付方式购买了芒果TV的单月会员，被连续扣费几个月后才发现，而且在芒果TV的单月支付方式中，支付宝、微信和网银支付仅需同意“芒果TV付费协议”即可，却突然在话费支付方式中增添了“同意芒果TV自动续费协议”的选项，购买时很难注意。“虽说自动续费业务可以随时取消，但是我发送了多次退订短信之后才成功取消这个业务，我同事是用支付宝交纳的会员费，解绑过程也很繁琐。”

北京商报记者 卢扬 王嘉敏/文　宋媛媛/漫画 代小杰/制表

消费贴士

“虽然大部分视频网站会员付费的界面中，最显眼的还是收费标准与支付渠道，但消费者更应该注意的是那些容易被忽略的小条款，因为里面包含了大量避免踏入消费陷阱的重要内容。” 北京市东易律师事务所律师赵虎表示，视频网站与付费会员之间其实是一种非常简单的合同关系，但是视频网站作为合同中格式条款的提供者，本身具有更多的主动权，而消费者需要做的便是在了解合同内容的情况下，保护自己的合法权益不受侵害。

业内人士廖先生指出，在会员付费前，视频网站对于会员账号所适用的端口以及不同端口的收费情况，应该用醒目的提示性颜色和字体进行标注，以引起消费者注意；在付费过程中，不同渠道的收费标准和付费方式同样应该用特殊字体注明。但是在实际操作时，这些重要内容却总是出现在不起眼的地方，需要消费者主动去发现。“视频网站对于收费条款和免责条款都有说明义务，同样的，消费者也有主动去阅读的义务和进行选择的权利，如果视频网站应尽的说明义务没有尽到，给消费者造成损失，消费者也要主动进行维权。”廖先生强调。

目前视频网站的付费会员业务还存在着一定的监管空白区，相关收费内容也需要进一步细化才能具备更好的操作性，但是赵虎表示，在法律法规完善落实前，消费者最有利的保护者其实是自己。只要消费者能将视频网站提供的信息全部掌握并加以甄别和选择，就能轻易避开消费陷阱。

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