B站发声维护“被砍”UP主 饿了么首度公开道歉

不料，两日后，店主根据送餐地址，持刀上门将岳某砍伤，致其右手、锁骨、太阳穴等多处受伤，共缝19针。随后，岳某将此事发在了微博上，饿了么官方回应称岳某“捏造传播不实信息”、“恶意诋毁”，并将“通过法律途径追究侵权责任”。

紧接着，B站站出来表示必要时也会向岳某提供法律援助。

B站发表声明不久，饿了么CEO张旭豪终于公开向岳某道歉，并表示：“我们已对商户进行永久下线处理，并对公司治理中暴露出的程序问题进行了优化，对相关人员进行了问责。”

由于牵扯到饿了么和B站两大平台，再加上事情的影响较为恶劣，导致舆论在进一步持续发酵。

商家砍人事件实际上只是冰山一角。在今年央视“3·15晚会”上，由于平台上的一些入驻商家营业执照与实际信息不符、送餐工具卫生堪忧、送餐员无法提供健康证等问题被曝光，饿了么被推到了舆论的风口浪尖上。而饿了么出现的这些问题背后，体现的正是外卖O2O领域的种种乱象。

过去一年，随着BAT的入局，O2O市场的竞争环境已经发生巨变。

在外卖O2O领域，BAT们投资起来“毫不手软”。今年1月，一份融资计划书从网上流出，数据显示百度外卖或融资3-5亿美元。此后，阿里巴巴和蚂蚁金服宣布为饿了么注资12.5亿美元。今年5月，合并后的新美大也获得了来自腾讯和阿里等在内的33亿美元融资。

在衣食住行中，吃饭问题位列第一。表面上看，提到送外卖大家也许首先想到的是“送饭”。实际上，送外卖过程中的“最后一公里”，意味着未来除了送饭，还可以衍生出各种商品和服务，这才是巨头们不惜代价闯进外卖O2O市场的真正原因。

注入资本后，外卖领域很快掀起了补贴大战。由于市场竞争激烈，各大平台都发起补贴，但大多数用户都选择哪家补贴高就去哪家，粘度并不高。

大规模的同质化，使得各平台纷纷在订单量、补贴、地推等方面做比拼，而高额补贴无疑是大规模获取用户的最快办法。有了用户，投资人才更愿意投资，很快外卖领域就陷入了和打车类似的“烧钱怪圈”。

另一方面，随着市场规模扩大，外卖的配送方式已经从商家自配送、平台配送发展到了众包配送。由于众包配送模式招募配送员的渠道广、方式简单、成本低，所以备受平台青睐。但众包模式的风险也相当大。目前，众包配送模式注册几乎零门槛，输入真实姓名、身份证号和手机号，即可完成注册。

因为待遇低、要求低、平台监管和审核不严，有的餐饮配送员即便无法出具健康证明，依然可以送餐。这样一来就可能导致食品安全问题。此外，为了抢单、赶时间、增加收入，众包平台的不少配送员会进行多平台混送，这些超时、混送等问题，逐渐演变成食品安全、用餐纠纷问题的主因。

此次用户因超时投诉而酿成的悲剧并非特例，为了挽回形象，张旭豪表示：饿了么将开发匿名评论功能，确保用户既享有差评权，又不损害其权益。不止是饿了么，其他订餐平台也应该从这次的事件中反思自身存在的问题，对任何一家企业而言，再多的套路都不如踏实做好服务。