网购货物开箱验收 要先付20元开箱费?

投诉不交开箱费就只能先签收再验货

“他说要我交20元的开箱费才可以验货,否则就要先签收才能打开。”林女士说,当时整个公司都在上班,不想跟他争执影响同事,只好先签收,还好打开之后没什么问题。林女士称,事后她在搜索安能物流的官网准备投诉时发现,很多消费者都和她有着类似的遭遇。

调查：有其他物流公司存在同样服务条款

安能物流公司官网的增值服务一栏显示,该公司提供开箱清点服务,但限定条件为“外包装货破损、异常提供免费清点服务,外包装完好,提供有偿清点服务。”

新快报记者随后拨通了安能物流的客服电话求证此事,客服人员回应,只要外包装完整,想要开箱清点都要先支付20元的开箱费,“这是我们公司网点管理的规定。”该客服表示,如果支付开箱费后,验货时发现问题可以选择拒收,而如果没有支付开箱费,则必须先签字再开箱,届时再发现货物损坏或其他问题则不能拒收。

随后,记者先后拨打几家较大型物流公司的客服电话查询开箱验货一事。德邦物流的客服表示,只要是当着其工作人员的面就可以先开箱查看,确认无误后再签收。而天地华宇物流的客服则表示,该公司必须先签收才能开箱查看,如果开箱检查发现有问题,可以当场反馈给送货员,再协商赔偿一事。

百世快运客服则表示,如果在外包装没有破损的情况下要求开箱验货,需要先在面单上签下“外包装完好”后,方可开箱查看。同时,如果箱内的物品超过50件,则需要按照每件0.1元的标准收取清点费用,最低收费20元,最高不超过200元。

行业协会: 因不能验货出现问题有权追究物流方责任

“部分物流公司采用先收费再验货的规定,其实属于霸王条款。”广东省物流协会的相关人士表示,但从另一角度来说,物流公司也不容易。“验货就意味着需要拆卸,而拆卸又是属于服务,收点费用也是应该的。”

该人士还指出,按现行法律法规或者行业规范,暂时都未对开箱验货作具体规定。消费者如不接受物流公司的规定,可以将货物退回,由发货方与物流公司协商。 “如果是因不能验货出现的问题,消费者不需要承担任何责任,并有权追究发货方和物流方的责任。”

律师说法:查验遭拒绝可联系消委会维权

针对此事,广东济方律师事务所律师杨晓栋表示,根据国家邮政局发布的相关行业标准,快递服务人员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收快件。

“物流服务应该同样适用于快递服务邮政行业标准,物流公司有偿清点的做法存在违规的嫌疑。”杨晓栋认为,消费者在签收快递时,对于包装箱内的情况具有知情权,如果查验要求遭到拒绝,可联系当地消委会进行维权。