女子邮寄30万钻饰失踪 快递公司称最多赔2万

快递公司打电话说“东西有可能丢了”

“2月22日下午，我把两件首饰分别用餐巾纸包起来，分装在两个小塑料袋内，一起装进一个首饰盒，再给外面套了一个较大的盒子，然后交给快递员拿走了。”姬女士说。寄快件时，她专门在保价区填了“5000元”，姬女士说填写保价并没有想到快递会丢失，而是为了引起重视，希望能轻拿轻放。

2月24日上午，姬女士接到一个自称顺丰快递公司工作人员的电话，询问她寄了什么东西到深圳，“我告诉他是贵重物品，他说东西有可能丢了，我一听就懵了！”姬女士说，首饰总价值估计在30万左右。

丢失的首饰到底值多少钱？

华商报记者从顺丰管理系统之一的“查询运单路由”中看到，物品从西安到广州都属于正常，但2月22日16：16记录显示，“巴枪辅助码缺失，请检查”。2月23日，在“投诉历史”中记录，“此件在我办自动化解包时发现异常，快件外包装破损，内用气泡膜包裹一个首饰盒，盒内无物品，已正常上报，请跟进”。

2月24日下午，姬女士报警，警方称姬女士和顺丰的快递合同还未解除，应当由顺丰出面报警。25日下午，顺丰报警，目前还没有结果。

那么，姬女士丢失的首饰到底是什么？价值几何？姬女士说，“那个钻石吊坠不大，但我非常喜欢。另一个钻戒是2012年7月28日从广东买的，当时出厂价240380元。”她出示的钻石GIA国际认证证书和出库单上有钻石编号、重量、单价、总价等，记者注意到，的确有一块钻石价值240380元，姬女士说这就是丢失钻戒上镶嵌的钻石，两件首饰价值约30万元。

对此，顺丰快递陕西区公共事务部高级经理王军房说自己有异议。根据流程，“从起运前 开箱验货 的过程看，姬女士托运的是两个与她描述的外观相似的物品，我们不是专业人员，无法判断这两个物品是不是钻石。”

快递公司：如果知道货物价值超2万就不会接单

“事情发生后，我们多次和姬女士沟通，但双方仍有分歧，如果还协商不成，姬女士可以走法律途径。”王军房说。但姬女士说不想打官司耗费精力，只要求顺丰想尽一切办法寻找回自己的首饰。

为判断姬女士丢失首饰的价格，双方曾一度达成意向，用姬女士提供的认证书及出库单等物，前往珠宝市场询价，但是因故未能成行。

此外，姬女士发快递时，曾经保价5000元。价值30万元的首饰为什么只保价5000元？姬女士说，自己曾快递过很多次珠宝，都没出问题，保价5000元不等于货物价值就等于5000元。

“姬女士保价5000元，按理我们就赔偿她5000元，但是本着对客户负责任的态度，我们愿意赔偿她2万元。”王军房说。他解释，客户在快递物品前，要主动向快递业务人员“声明价值”，如果所托运货物超过2万元，顺丰就不托运了，请客户通过其他途径托运，2万元正是“声明价值”的最高上限。

应该以何种法律为依据来赔？

王军房说，如果姬女士有异议，可以按《邮政法》索赔。华商报记者注意到，该法律第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

但是，西安某物流公司总经理梁东认为，很多物流企业用《邮政法》应对客户是不恰当的，他说：“这个条款实际上只是对邮件丢失、损毁的一种赔偿，条款针对的对象是 给据邮件 ，并非针对快递。”他说，很多快递公司都不属于邮政企业，不应按照《邮政法》来进行快递的丢件赔偿。

陕西仁和万国律师事务所胡超奇律师认为：寄件人与快递公司之间是运输合同法律关系。双方之间若发生纠纷应当适用《合同法》和《民法通则》调整，按照合同法的规定，一方违约造成对方损失的，应当予以赔偿。赔偿贯彻的是“填平原则”，也就是赔偿实际损失。如果双方在交付运输之前就货物有保价，也就是对货物价值的特别约定，应当按照约定处理。

提醒 寄贵重物品时最好录音录像

近年来快递丢失事件屡见不鲜，市民在快递贵重物品时应注意哪些问题？梁东说，首先要选择规范的快递公司，详细填写快递单，表明物品价值。即便快递员不提醒保价，消费者寄送贵重物品时尽量保价，与快递员当面验货，最好有音像记录。

签收快递时，先验后签。消费者寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时先验货后签字。一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映；如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。