O2O鼻祖为Homejoy来中国取经后复活

（原标题：O2O鼻祖为Homejoy来中国取经后复活）

近期有消息称Homejoy 的联合创始人 Aaron Cheung重新回归家政事业，并将公司名改为 Homeaglow。在去年7月份，万众瞩目的Homejoy因服务品质低劣和持续亏损运营而最终宣告关闭。而在homejoy 复活之前homejoy的创始人Adora和Aaron Cheung兄妹曾来到中国北京中关村，对中关村优质O2O家政公司和投资形式进行了考察和了解，这次Adora兄妹在中国一行，不仅在中关村拿到了重启投资，更是在对中关村的O2O家政公司进行了考察并取经，不过另笔者感兴趣的是哪家公司?难道是阿姨帮?

　　Homejoy失败的原因

人们一直不理解Homejoy为什么会失败，要知道Homejoy是美国共享经济始祖级企业，并于2013年接连获得三轮融资，Google风投和Paypal的创始人都成为了它的投资人。国内家政APP供应商阿姨帮曾在接受媒体采访时表示， Homejoy败就败在线下清洁工的服务品质上，另外homejoy 没有持续的创新能力也是其失败的主要原因，Homejoy它只是让上门家政服务变得更简单，只要房主想要一个有能力的家政工人就立刻能找到，供需双方信息不对称的障碍被Homejoy消除了，除此之外并没有更多称赞的。

　　Homeaglow 做了哪些调整?

此前的Homejoy主要吸引的是年轻的、缺乏工作经验的、业务不佳的清洁工，这就严重影响了服务水准，但家政服务水准的偏差往往是客户不易接受的，这就导致了平台的不稳定。所以此次Homeaglow的回归，必然要解决这个问题。其创始人Cheung 在邮件里明确表明 Homeaglow 只会聘用原 Homejoy 里最优秀清洁工，或者是那些评价维持在 4.5 星左右(5 星满分)以上的清洁工。

Homeaglow 的用户可以持续预约他们所青睐的清洁工，此前的Homejoy每次用户下单它都是随机分配清洁工，而有时候用户和清洁工建立信任关系之后，希望能长期由固定清洁工来服务，这导致一些用户在找到心仪的清洁工之后绕开了HomeJoy平台。

再次，在清洁工佣金上，之前 Homejoy 拿掉佣金后，清洁工每小时可以拿到 15 美金每小时的收入。在 Homeaglow 上，清洁工可以自主报价。比如在 Homeaglow 上，纽约的高档社区对清洁工的需求量大，那里的清洁工可以报价每小时 30 美元甚至更高。

　　中国家政APP对Homejoy的启示

在HomeJoy宣布关闭的2015年，却是中国互联网家政服务快速发展的一年。2015年国内获得融资的的互联网家政企业有7家，融资金额都在千万级别以上。进入2016年，阿姨帮和管家帮达成合作，成为互联网家政领域首度合作的两家企业，中国互联网家政行业巨头已经进入了合作的阶段。

homejoy创始人正是借鉴了中国互联网家政行业的运营模式，而其复活模式有很多都有着与国内家政O2O相似的地方。国内家政O2O非常注重线下，以业内服务品质与口碑不错的阿姨帮为例，从家庭保洁小时工为切入点，阿姨帮非常注重业务的创新，目前已经逐渐延伸到家庭服务的其他品类，比如家电清洗、家居保养、衣物干洗、企业服务等。 2015年12月，阿姨帮宣布开放平台，在之前的小时工服务基础上，阿姨帮产品线又增加了保姆、月嫂、育儿嫂服务等，阿姨帮创始人万勇曾对媒体表示：“得阿姨者得天下，阿姨帮之所以能保持快速发展，是因为我们得到了高质量的并加以标准化培训过的阿姨。”而得到了阿姨就意味着服务品质的保障。

笔者发现阿姨帮对阿姨的重视无处不在，并且阿姨帮不断保持着领先的创新能力，在美国，技术公司往往非常注重软件的重要性，而忽略线下的清洁工。家政行业的根本还在于线下服务，而服务的根本在于清洁工与服务品质。

比如在 Homejoy，清洁工正常酬劳是一小时 15 美元，这几乎还不够他们来回交通费。而中国的互联网家政企业普遍重视线下清洁工人的福利待遇，阿姨帮负责人曾透露：“在阿姨帮平台上工作的阿姨收入普遍比之前的收入要提高40%。”

Uber的服务相对简单，只要会开车，基本每个人都能当一个司机。但是家政服务需要清洁人员掌握更高的技能，而且不同的人对保洁服务有不同的要求。“所以阿姨帮会对阿姨进行系统的培训，我们一定要保证服务的规范性和品质，甚至阿姨穿的服装都会有规定”，阿姨帮负责人如是说。

阿姨帮负责人曾对媒体表示：“互联网家政平台不仅是要让人来用，更是要让人留下来，需求端和供给端要同步，套用目前流行的说话，互联网家政行业也要进行‘供给侧改革’， 从提高供给质量出发，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要。”

“供给侧改革”是2016年1月份习近平总书记在中央财经会议上提出的一个重要理论。■

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