2016，社群不踏踏实实做服务将必死

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（原标题：2016，社群不踏踏实实做服务将必死）

编者按：本文为投稿，作者是 “一起” App 的联合创始人 James，产品主要为社群服务，如果在社群运营商有一些问题，不妨和 James 联系，微信：james_wl1004。

希望这篇文章可以给几十万苦逼的社群运营者一些启发。

社群一词已经热闹了好几年，微信和公众号的繁荣促使 “社群” 成为互联网上最热闹的词语之一，因为各个渠道的获客成本都在大幅上涨，“社群运营” 也成为了很多领域和传统行业往互联网 + 转型的救命稻草，但凡和社群营销、社群运营相关的培训总是很热闹，也很赚钱，其中不乏一些借势骗钱的培训师，在此形式下，每个企业都在成立社群，今天 xx 会，明天 xx 帮，后天 xx 俱乐部，于是我们被拉入一个又一个的微信群。

可是，这些社群运营者在付出了这么多时间、精力，学了这么多知识后，做得好的仍然只是凤毛菱角，一年，两年过去了，现在，我们来到了社群时代的拐点——不做服务必死，在这个拐点，大家都很焦虑，无论是你还是我，我们面临的社群创业环境和中国目前的经济环境差不多，日子貌似不好过，我们面临着很多难点：

推广难，微信公众号粉丝始终是这么点人关注，不涨也就算了，还掉粉，越发越掉
互动少，公众号没什么交互，微信群
微信群难管，喧嚣之后，那些百人群你也逐渐远去
工具少，有很多想法，有很多事情想开展，感觉都要自己开发网站或者 App 什么的，自己没有钱也不懂产品和技术
不知道怎么赚钱？广告伤害体验，用户和自己都不喜欢，转化率也不高
原创内容的数量和质量遇到瓶颈，没有得到对等的回报

今年春节前，听到很多公众号运营者在期待着 2016年要努力做得更好，期待自己的公众号蜕变，产生更多的收入，有的说要开始尝试做电商卖书，有的说要开始多组织线下活动拓展自己产品的销路，有的说要开始努力写原创文章获得微信原创认证，从而可以得到打赏。一切看似还没有什么问题，大家都很少上进并显得有信心。不过春节回来刚一周，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦虑，我才明白，原来年前的那些表现只是在喜庆日子中的回光返照。

因为在社群行业做了一年的社群运营工具，了解了形形色色的社群和各行各业的玩法，站在第三方为他们提供解决方案，体会特别深，站在这个转折点，也是最适合写这个主题的人之一，并在后续会有一个系列的文章，帮助社群理清自己的问题，寻找一条自己的康庄大道。

我们先来看看社群运营者的生存现状：

大家所熟知的神话只是极少数，并且难以复制，例如一条、papi 酱、罗辑思维、咪蒙、十点读书，出生便成为焦点，从 0~100 万粉丝的突破只需要一个引爆点，引得整个行业膜拜和羡慕嫉妒恨，其实每个领域皆是如此，就像做 App 也一样，也会有脸萌、Faceu、快看漫画这样一飞冲天的，也有很多提供很好的价值和服务的 App 百花齐放，有的也在寻找下一个引爆点。

公众号里的这些神话，有着自己的独特性，或是内容上有特别的引爆点（才貌双全的 papi 酱），或是有资源大 IP（可爱罗胖的罗辑思维、睿智的吴晓波频道），或是有 VC 青睐（一条的资深媒体人徐沪生、十点读书的林少），他们有自己的独特属性，也是不可复制的，所以大家怎么学也学不来。

而剩下来 99.99%的社群创业者和运营者，普遍的生存状态，其实是这样的，画面自己脑补：

每日加班，编辑微信公众号图文，赶稿子
学习制作精美的 ppt、h5、排版，练就十八般武艺，只为把内容做的更精美
绞尽脑汁想段子、爆文和活动，可还是不见转发数量增长
看各类总结和分享，只怕错过第一手知识（希望本文有别于以往）
经常参加线下活动，多混混脸熟，只求火了带上
每天都在百人微信群里逛着，即使不说话也是不是刷一刷，就怕错过什么合作互推信息

是的，这是我身边朋友的真实写照，然而 80%的时间精力其实是被浪费的。因为时间和精力没有花在刀刃上，很多事花在了维护杂乱无章的群聊里，而不是去想本质上我的社群到底提供了什么价值，我做哪些努力可以放大价值。

如何体现出你的社群的价值，就是本文开头提到的——提供服务，服务的类型有很多，我们简单拆解一下，就有这些：

1、向粉丝们提供服务：

电商——好东西推荐，或是更好的价格，让粉丝可以买到满意的东西
课程——让粉丝有所获得，线上课程、线下课程，让粉丝们有所学习和成长
人脉——对接资源，线下活动，让粉丝们可以得到人脉和社交
内容——通过独家的内容，给会员提供这些内容

2、向客户们提供服务：

咨询——为客户提供咨询，线上的，线下的都可以，用自己的能力和学识为客户们提供服务
广告——帮助品牌宣传，用自己的人群和流量帮企业得到宣传

还有形式各样的服务，听起来好像是在做一家公司，没错，其实做一个持久的社群，和做公司有什么区别呢？众多的案例也表明，盈利的社群会越做越好，一直需要贴钱的社群一定无法长久。所以你能够提供什么样的服务，以及如何将这个服务标准化并规模化，是社群运营者需要花最多时间思考的，80%的精力应该花在这里，而不是花在其他地方。

下面举一些真实发生的实实在在的案例，希望帮助大家打开脑洞

很多社群，并不是单一的服务，往往是形成自己的服务体系，保持对用户的价值，有的价值体现在增强粘性上，并不是全部要产生商业价值。

有些案例是大家耳熟能详的，有些可能并不熟悉，他们很平凡，但是他们的收益并不平凡，他们只是把时间和精力，更专注的放在 “服务” 上。

1、左手 + 通过优秀内容、付费课程、搭建信息平台的服务，获得了非常不错的收入

最佳的摄影爱好者社群之一——左手 +，在著名摄影师张千里和左手的运作下，通过极具创新的《原来这么拍》原创视频节目吸引了 5 万 + 的摄影爱好者，摄影爱好者喜分享和学习，左手 + 团队编辑了一套收费的摄影课程，有完整的报名、上课、交作业、点评的上课体系，这些课程帮助了左手 + 很好的商业化，同时从 5 万 + 的粉丝中筛选出更加核心的用户，以提供更加优秀的服务。除了课程，左手 + 在用户中做了私密的二手器材服务，给大家一些规则的引导，让器材党可以更好的进行交流，安全的进行交易，这个是左手 + 在内容层面上提供的特殊服务，产生了粘性。同时也在线上积极的做广泛成员参与的线上活动，调动大家平时的积极性。

2、馒头商学院带动了互联网行业职场技能学习的热潮

国内做互联网从业者学习最好的平台——馒头商学院，原金山团队资源互联网人员，为广大互联网从业人员提供技能培训，提升生产力，已经从最基本的小白课程到运营总监级了，很多公司甚至全部门的人都去馒头商学院上课，每个人两三千，眼都不眨，就像父母花钱给小孩子一样，企业投资团队也要看 ROI，通过馒头商学院的培训和学习，员工的技能和生产力和效率都有提升，为企业创造更大价值，毫无疑问，馒头商学院的价值也就产生了，也产生了巨大的收入。

3、作文导师团，充分利用自身资源，抓住家长群体，产生巨大价值

为提升小学生作文水平为目标的——作文导师团，创始人是资深的语文特级老师阿牛，带领 200 多位语文老师，做了一个小学生作为指导的公众号，做的很纯粹，只和小学教育、作文写作相关，通过分享作文写作技巧，原创的视频等原创内容，形成非常好的口碑，俘获 10 万家长粉丝，不过粉丝归粉丝，阿牛深知他要做的更加深入，而家长们也想要的更多，于是开始开设课程，家长们就义不容辞的在开课的时候把小孩拉到电脑前，打开 qq 群，看老师的分享，1200 元每季度的课程费，1000 人报名，一个季度就有了 120 万的收入,随着服务的深入,作文导师团开始和合作伙伴合作，尝试提供亲子活动、主题亲子游、同城家长俱乐部等服务，为家长粉丝创造了更大价值。

4、传统影楼的社群化变革，抓住了救命稻草，完善了自己的业务

亲子摄影行业经历了高峰到低谷的转变，kimliong 是一家在上海的传统的亲子摄影机构创始人，主营业务是做亲子摄影，卖摄影套餐，订单主要来自于大众点评，但点评的广告价格一年涨了 n 倍，这个渠道已经不值得做很多投入了，所以他另辟蹊径，开始开设线下摄影课程，从多年积累的老客户中，以及客户的口口相传，一年3000 元的摄影课程费用，累积超过 400 人报名了，每周 kimliong 最重要的事情就是准备课程，查看学员们提交的作业，并给予点评。

案例只是案例，每个社群都有自己的特殊性，自己可以用到多少，还要看自己的思考和社群特点。

听了这么多别人的案例，不放试一试将自己的社群服务化：

聊了这么多关于社群需要提供服务的理念和概念，我不希望和其他分享一样，只停留在概念阶段，因为做一个社群就像做创业公司一样，是有一些方法可以引导的，所以类比创业公司，我把 “社群服务化” 的步骤也总结一下，其实道理很简单，关键看每一步的执行，具体步骤如下：